Casino Venetian - Исканията на играча за самоизключване са пренебрегнати.

Опитах да изпращам по електронната поща тяхната поддръжка и съобщения чрез портала на техните страници, за да заявя самоизключване. Имейлите отскачат и съобщенията се игнорират. Това, което се случва вместо това, е, че те продължават да ми изпращат безплатни бонуси, което не е това, което искате или очаквате, когато кажете на казино, че имате проблем с хазарта

Скъпи Дебора,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, можете ли да изпратите имейли или скрийншоти, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде закрит акаунта ви и защо?

Проверих Общите условия и това открих https://www.casinovenetian.info/en/faq/responsible-gaming/ :

„Имате нужда да се охладите?

Понякога топлината може да ни извлече най-доброто от нас. Можем да ви предложим различни опции за разхлаждане, вариращи от 24 часа до 6 месеца на самоизключване. Ако смятате, че се нуждаете от по-дълъг период от това или дори постоянно изключване - моля, свържете се с Обслужване на клиенти. "

support@casinovenetian.com

Това ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейлите?

Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Скъпи Дебора,

Благодаря ви много за препращането на съответните екранни снимки. Тъй като получателят не се вижда, можете ли да изпратите имейлите?

Благодаря ви много Дебора за предоставяне на цялата необходима информация чрез. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.

Здравей Дебора.

Бихте ли могли да препратите към моя имейл (matej@casino.guru) предишни имейли, които "отскачат" също с грешка / системно съобщение, ако има такива.

Както и да е, от последното ви съобщение, изпратено до тях, става ясно, че казиното е трябвало да блокира акаунта ви.

Скъпи Дебора,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Здравей Матей,

Преминах имейлите си и за съжаление вече нямам тези, които отскочиха назад. Мога ли да ви предложа да опитате да изпратите имейл до тяхната поддръжка и да видите дали той е върнат, както беше за мен,

Поздрави,

Дебора

Можем да помолим представители на казиното да ни помогнат поне да ни обяснят какво се е случило, но ако нямате имейл, който потвърждава, че сте се опитвали да се самоизключите. (което трябва да имате в изпратената папка и както казахте, че имейлът отскача обратно и в получените имейли) Страхувам се, че без доказателство би било невъзможно да ви помогна.

На 100% ли сте сигурни, че нямате този имейл?

Здравей Матей,

Препратих ви имейла, който им изпратих на 6 юли. Извинявайте се, изпратих това на Петронела, така че реших, че вече го имате,

Благодаря,

Дебора

Перфектно, благодаря.

Сега бих искал да помоля представителите на казиното да обяснят какво се е случило и защо самоизключването на Дебора не е приключило.

Здравей Дебора.

Никога не получаваме никакъв имейл от вас! и доказателство е, че дори не сте отскочили имейл.

Вашият акаунт е затворен.

За разбирането.

Представителите на венецианските казина - Деби вече ни изпратиха имейла от 6.7. 2020 г., където тя ясно казва, че има проблем с хазарта и спомена, че преди се е опитвала да се самоизключи. Никога не сте получавали този имейл?

Не, ние никога не сме получавали малки имейли.

Тя също така казва, че имейлът е отскочен назад, така че тези имейли никога не са стигали до нас.

За акаунта този вече е затворен.

Мисля, че можете да затворите този случай, тъй като тук трябва да се добавят нищо.

В този случай получихме достатъчно доказателства от Дебора, потвърждаващи, че тя се опитва да се самоизключи и информира казиното за своя проблем с хазарта. Казиното не успя да я самоизключи и можем само да се надяваме, че беше заради техническата грешка.

Нашето мнение е, че Дебора има право на възстановяване на целия си депозит поне от 6.7.2020.

Бонус офертите бяха изпратени преди затварянето на сметката на Deborah за постоянно, така че не трябва да считаме това за проблем.

Дебора, бихте ли ми казали колко депозирахте след 6.7.2020?

Благодаря ви за подкрепата по този въпрос.

Направих 5 депозита чрез криптовалута Tinkbit на обща £ 117.51 GBP

Имаше значително повече, по-големи депозити, приети преди 6-ти юли СЛЕД СЪГРАЖДАх с тях чрез тяхната уеб страница с искане за изключване, но тъй като тази информация не е потвърдена по никакъв начин от казиното, оценявам, че тя не може да бъде доказана

Представители на венециански казино, трябва ли да препратите имейла, където Дебора иска самоизключване?

Бихте ли могли да проверите отново това? От всички доказателства какво ми изпрати, изглежда, че има право.

Бихме искали да помолим венецианския казино да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

За съжаление нямаме друг вариант да затворим това оплакване като "нерешено".

Дебора доказа, че се опитва да се самоизключи, с ясното съобщение, че има проблем с хазарта.

Казиното трябва да закрие сметката си възможно най-скоро. При това казиното се провали и тя беше принудена да подаде жалба и едва след това сметката й беше закрита. Бихме искали да помолим венецианския казино да бъде по-внимателен в отговорната политика за хазарт. Ако е възможно, позволете на играчите да направят самоизключване в акаунта в казиното, без да е необходимо да се свързват с поддръжката.