Играчът от Япония имаше проблеми с CasinoSky. След като спечели от бонус без депозит, акаунтът му беше затворен и печалбите бяха конфискувани поради предполагаеми множество акаунти. Играчът настоя, че не е използвал казиното преди и че не може да има проблем с дублиращи се сметки. Въпреки усилията ни да разберем ситуацията чрез задаване на подходящи въпроси, не получихме отговор от играча. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Успях да увелича своя бонус без депозит от 7777 йени до приблизително 40 000 йени в CasinoSky и се опитах да го изтегля.
Въпреки това, CasinoSky не само затвори акаунта ми, заявявайки, че има история на предишни изплащания, но те също конфискуваха моите печалби.
Това е невъзможно, тъй като никога преди не съм използвал това казино, така че не може да има такава история на изплащане или дублиращи се сметки.
Моля, подкрепете ме.
Уважаеми genkihitomi1012,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
