Играчът от Швеция имаше проблем със забавено теглене на 3000 евро от онлайн казино. Въпреки че казиното е заявило, че тегленето е обработено, средствата не са достигнали банковата му сметка. Играчът е правил успешни тегления в миналото и е завършил процеса на проверка на KYC. По-късно проблемът беше решен и играчът потвърди получаването на средствата си.
Направих теглене от 3000 евро, беше обработено успешно, но никога не беше изпратено до банковата ми сметка, свързвах се с тях многократно и всичко, което те казаха, е да чакам и да чакам, казват, че е имало грешка по време на тегленето и ние изпратихме имейл до доставчика. вече минаха две седмици, изобщо няма решение, всичко, което казват, е да изчакате. Измамници ме ограбиха.
Уважаеми SINNER91,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Да, направих успешно теглене преди. Потвърдих акаунта си с KYC и не използвах никакъв бонус, този път тегленето беше обработено успешно, но парите не бяха изпратени по банковата ми сметка
Бихте ли могли да посочите точната дата, на която вашето теглене е обработено от казиното?
Уважаеми SINNER91,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
