Сметката на играча от Холандия беше блокирана, след като поиска бонус за лоялност, тъй като така и не успя да тегли. Екипът за оплаквания поиска от играча допълнителна информация относно блокирането на акаунта и поиска потвърждение дали играчът е преминал пълната KYC проверка. Играчът обаче не отговори на запитванията. Следователно екипът по жалбите не успя да продължи разследването и трябваше да отхвърли жалбата.
акаунтът ми е блокиран, когато поискам бонус за лоялност, защото никога не мога да изтегля нищо, което играя
Уважаеми C078,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casino Sky. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?
Бихте ли уточнили защо акаунтът ви е блокиран? Бихте ли ми препратили съобщението между вас и казиното относно блокирането на вашия акаунт на veronika.l@casino.guru ? Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на lousleep. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение. Получихме следния имейл от играча:
Няма kyc, защото никога не приема моите документи
Скъпи lousleep, моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Уважаеми C078,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Не мисля, че гуруто на казиното е помогнал на хората да решат нещата, ще разбера къде е собственикът на онази компания Sarah и ще отида до дома им, ако трябва, не се притеснявайте, не съм сам, има повече хора като мен
Учтиво Ви моля да ни съдействате и да ни предоставите необходимата информация, за да можем да продължим разследването. Затова, моля, отговорете на въпросите, които ви зададох в предишния си отговор:
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили за проверката и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Изпратих личната си карта, шофьорската си книжка, сметката за наем, сметката за енергия, банковите си извлечения, банковото извлечение за плащането, телефонната си сметка
Благодаря ви много, C078, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви C078, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Casino Sky за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Това, което могат да направят, е да върнат загубите ми от казината от тази марка, която имаше същия проблем с playboom24 и paradiseplay
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
