Играчът от Германия беше закрил сметката си и печалбите бяха конфискувани. Казиното твърди, че е създал множество акаунти. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Моят акаунт току -що беше затворен. Живея в жилищна сграда и съседът ми каза, че е спечелил висока стойност на победителя в казиното. След това плащах няколко пъти. Моят съсед не получи печалбите си и моята сметка и неговата сметка бяха затворени. Сега сайтът казва, че е измама, че сме един човек? Но ние сме две отделни домакинства? Как може да бъде?
Скъпа Сина,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия на казиното ( https://www.casinosieger.com/en/terms ) и открих термина, за който се отнася казиното:
„47. Всеки играч има право да отваря само един акаунт на човек, семейство, домакинство, IP адрес и имейл адрес. Използването на повече от един акаунт на физически играч е известно като „мулти-счетоводство" и като такова е строго забранено.
48. В случай, че подозираме, че играч открива множество акаунти, използвайки еднакви или подобни имена, адрес, телефони, имейл адреси, същите или подобни динамични IP адреси, компютър или други устройства, с намерение да измами или измами, Ние си запазваме правото да закрием сметка или сметки по всяко време и да анулираме всички транзакции, залози, да се откажем от печалбите и да приспаднем бонуси от всички съответни сметки. … "
Моля, можете ли да изясните дали има конфискувани средства от казиното поради множество сметки?
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru (или можете да я публикувате тук).
И накрая, моля, инструктирайте съседа си да подаде официална жалба, ако все още не е направил това и ние ще се опитаме да помогнем възможно най -скоро.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпа Сина,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Здравейте, моят съсед вече е подал жалба до вас. Проблемът, който имам, е, че казиното просто затвори сметката ми без причина. Когато разбрах, че съседът ми е спечелил голяма сума там, но сертифицирането отне толкова време, написах до казиното в чата дали сертифицирането винаги е отнемало толкова дълго на техния сайт или това е изолиран случай. Казаха, че не трябва да се притеснявам, парите винаги се изплащат и сертифицирането отнема 1-2 дни, което би било нормално. След това отново депозирах големи суми и опитах късмета си. 1-2 дни по-късно след разговора в онлайн чата, искам да вляза отново и бях блокиран. Причина, че имам няколко акаунта. Което определено не е и където казиното не казва истината. Депозитите ми преминаха през сметката ми с мое име и аз съм регистриран там с моя имейл адрес. Става дума за двама различни хора, които са опитали късмета си отстрани. Но те живеят на домашен адрес, защото това е жилищна сграда. Ние сме съседи и не сме женени или нещо такова. Не мисля, че е редно казиното да ми казва в чата, че всичко е добре, за да ме успокои и все пак да ми позволи да депозирам и след това да блокирам от една секунда до друга. С извинение !!! моите съседи просто не получиха печалбата, която намирам за буза, защото депозитът и от двете страни работеше без никакви проблеми. Предложих ви да заверите акаунта ми, за да видите, че сме двама отделни хора. Без успех.
Бихте ли могли да посъветвате дали има задържани или конфискувани средства от казиното? Колко пари имахте в баланса си, когато казиното блокира сметката ви?
Скъпа Сина,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.