Играчът от Австралия е поискал изтегляне по-малко от две седмици, преди да подаде настоящата жалба. Играчът все още не е получил парите си.
Автоматичен превод:
Casino Rocket - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Автоматичен превод:
Сума: A$3 500
Casino Rocket
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Играя тук от известно време и те винаги се уверяват, че ми е трудно да направя теглене, след като съм спечелил прилична сума, дори след като вече съм загубил толкова много пари. Спечелих $2500 джакпот в играта elvies. Исках да изтегля печалбите си по това време, но не можах поради условията на залагане, така че доиграх и очевидно не трябваше да играя golden express на залог от $10.
Обикновено сайтът не ми позволява да играя игра, когато бонусът е ограничен само до определени игри, но този път ми беше позволено да играя и дори не исках да харча повече пари, тъй като вече исках да изтегля това, което съм спечелил но от друга страна, нямам друг избор, освен да приключа със залаганията.
Заложих общо $370 ($10 на залог) и получих само $7 в замяна.
Когато отидох да проверя баланса си, той каза, че моят бонус баланс е $0, а печалбата ми е $3500 и бях толкова развълнуван да изтегля парите и така го направих. Няколко дни по-късно ми казват, че ще бъде отнето. Как за Бога? Играх ЧЕСТНО! Безпокойството ми е нагоре и не намирам никакви решения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми beverlyskyeblair06,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не се притеснявам колко дълго ще се показва в моя акаунт. Притеснявам се, че казват, че печалбите ми ще бъдат конфискувани, тъй като очевидно залагах $10, когато трябваше да залагам максимум $7,50.
Абсолютно съм объркан с всички тези.
Заложих само $10 няколко пъти, загубих $370 на $10 залог и спечелих $7, но те все още искат да ми отнемат печалбите. Дори не бях наясно, че не мога да залагам повече от $7, когато залагането ми вече беше приключило и играех със собствените си пари (без повече бонус).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, beverlyskyeblair06. Проверих бонус T&C и открих това:
"7. Всички издадени бонуси по подразбиране са ограничени до максимален залог по време на залагане: 5 EUR/USD 7,5 AUD/CAD/NZD, Курсовете за конвертиране на криптовалута могат да бъдат намерени (ОБМЕННИ КУРСОВЕ НА КРИПТОВАЛУТА ТЕРМИН 1), освен ако не е посочено друго. Макс. лимитът на залога (5 EUR) включва удвояване на залози след завършване на рунда на играта, бонус рундове (закупени в рамките на играта)."
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Те вече ми отнеха печалбите и ми дадоха $500 вместо $3500. Дайте сметка. Приключих с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Правилно ли разбирам, че вече не сте заинтересовани да продължите с тази жалба?
Автоматичен превод:
