Играчът от Ирландия изпитва трудности при тегленето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Casino Rocket - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 200 €
Casino Rocket
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Casino Rocket has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, опитвах се да се свържа с екипа за поддръжка на клиенти, за да проверя документите и одобрението ми за оттегляне, но те са невъзможни. Може ли някой да ми помогне, моля
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Айслин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Преди колко дни сте поискали теглене и кандидатствате за проверка на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, сега приеха документите ми за проверка, но ме информираха, че ще мога да изтегля средствата си само по банков път. Ще ви държа в течение, за да видя дали ще получа средствата. Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много ти благодаря, Айслин. Търпеливо ще чакам актуализация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Айслин,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, пуснаха средствата само за
уведомете играчите, че ще освободят средства само ако сумата е по -голяма от 200 евро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще закрием жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Aislinn, за сътрудничеството и потвърждението ви, и моля не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
