Играчът от Сенегал изпитва затруднения с достъпа до акаунта. Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Casino Purple - Играчът се бори за достъп до акаунта си.
Автоматичен превод:
Черни точки: 121
Сума: 680 €
Casino Purple
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.3
Casino Purple has a Safety Index of 0,3, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Вчера създадох акаунт с потребителско име BLAH27. Депозирах 50 евро и играх няколко часа, като общият ми баланс достигна 680 евро. Когато излязох от блекджека и опресних страницата, бях излязъл. Предположих, че това е заради дългата сесия за влизане, която имах. Когато се опитах да вляза отново, паролата ми вече не работеше, въпреки че беше запазена автоматично. Въпреки това поисках нова парола и не получих връзката за нулиране. за последните 24 часа. Изпращах имейли и съобщения чрез чата, но нямаше отговори и нямаше налични агенти в чата, откакто се регистрирах. Не съм сигурен дали точно това казино функционира по този начин, но това не е наред. Бих искал този проблем да бъде разрешен и бих искал достъп до средствата си. В допълнение, тази сутрин получих имейл с бонус от 20 евро, който след това добави, че имам общо салдо от 20 евро, което е далеч от моя баланс. Това не е вярно, общият ми баланс беше доста над 600!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми BLAH27,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Правилно ли разбрах, че не можете да влезете в акаунта си, за да го потвърдите и да играете? Достъпен ли е самият уебсайт? Има ли някакво известие или съобщение, когато се опитате да влезете? Какво точно пише, когато се опитате да въведете вашето потребителско име? Пишете ли своя имейл адрес или потребителско име, за да влезете в акаунта си?
Разбирам, че може да изглежда като много въпроси, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здрасти,
Благодаря ви за бързия отговор. Питай!
Да, изобщо не мога да вляза в акаунта си. Не мога да потвърдя акаунта си или да играя. Самият сайт все още е функционален и работи. Когато влизам, въвеждам потребителското си име и парола за влизане. Въпреки това, когато се опитам да вляза, той казва, че паролата ми е неправилна, въпреки че автоматично запазих паролата си. След това поисках нулиране на паролата си и когато въвеждам потребителското си име и имейл, се казва, че е изпратена връзка, но не съм получил нищо. Знам, че потребителското ми име е правилно, защото имам негова екранна снимка, когато бях влязъл. Моят имейл също е правилен, защото получих имейл от тях с промоцията на следващата сутрин.
Имат чат на живо, но през последните няколко дни няма агенти. Изпратих имейли и не получих нищо. Просто искам да получа достъп до печалбите си, да се верифицирам и да премахна средствата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, BLAH27, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми BLAH27,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. Сега ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Уважаеми Casino Purple, бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча е недостъпен?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми BLAH27,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
