Casino Purple - Играчът не може да изтегли своите печалби.

Отворих сметка и депозирах £350 или там. Играх няколко дни и се опитах да изтегля €2000. Това не проработи. Никога не съм получавал имейл от тях за потвърждение на моя акаунт и т.н. Намерих имейл адрес, но това отскочи (няма чат на живо, но уебсайтът твърди, че има такъв?). След това получавам имейл от gmail акаунт (изглежда фалшив?) с искане за документи за проверка. Изпращам ги веднага, но все още няма пари? Изпращах имейли безброй пъти - без отговор. Накратко, имам €2000 (£1800 приблизително) в сметката, на която имам право? Никой не отговаря. Имейл адресът, който получих за изпращане на документи, беше emma.casinopurple@gmail.com.

Да добавя, че нямам достъп до уебсайта и акаунта си, тъй като продължава да казва „грешен потребител". Това се случи точно преди да получа имейла да поискам документи.

Всяка помощ ще бъде оценена!

Здравей Keeps1011,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casino Purple. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Много благодаря за това.

Току-що проверих и единственият имейл, който получих, беше на 9 юли. Беше от Ема и искаше документи. Отвърнах веднага. Никога не съм получавал имейл, за да го потвърдя. Да добавя, никога не бях получавал имейл, когато се регистрирах и през цялото ми кратко време с тях.

Всички пари бяха истински - без никакви бонуси.

Никога не съм говорил с никого в казиното, тъй като няма възможност за чат на живо, имейлите са без отговор, няма телефонен номер. Интересното е, че получих имейл от Ема в 16:00 днес, че акаунтът ми е замразен поради несъвпадение на информация? Отговорих с молба за повече информация, тъй като не мога да коригирам, ако не знам какво е неправилно?

Благодаря,

Бхавин

Благодаря ви Keeps1011 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия, която ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Много благодаря Ник.

Бхавин

Здравей Keeps1011,

Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно проблема с тегленето на вашите средства. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното.

Уважаеми Casino Purple, бих искал да ви поканя да се присъедините към разговора и да участвате в разрешаването на жалбата. Можете ли да споделите повече информация? Получихте ли документи от играча за верификация на акаунта? Има ли липсващи документи, поради които акаунтът все още не е верифициран?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

За разбирането,

Наталия

Здравей Наталия,

Много благодаря за отговора и помощта.

CasunoPurple има документи (изпратих имейл, за да покажа това) и множество имейли, които те просто игнорират.

Те знаят какво правят.

Благодаря,

Бхавин

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Благодаря ти. Колко жалко, като знаят какво правят...

Уважаеми Keeps1011,

Не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема и много съжалявам да ви съобщя, че не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".

Извинявам се, че не ви помогнах повече, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да научат за вашето неприятно преживяване в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.

За разбирането,

Наталия

Много благодаря Наталия.

Те определено са сайт, който трябва да бъде включен в черния списък и да се избягва на всяка цена.