Играчът от Австрия депозира €70 и спечели €2300, но казиното отмени изплащането, твърдейки, че е свързано с бонус без депозит и цитирайки максимална сума за теглене от €350. Той твърди, че малки бонуси са били прилагани по време на игра без негово съгласие, което е довело до анулиране на печалбите му.
Здравейте на всички, бих искал да ви предупредя за измамни дейности. Депозирах €70, получих €70 бонус за първи депозит и спечелих €2300. След това попитах чрез чат на живо дали мога да изтегля парите и отговорът беше ДА, разбира се. След това направих тегленето и верифицирах акаунта си. Те анулираха моя паричен превод, твърдейки, че съм го получил с БОНУС БЕЗ ДЕПОЗИТ, следователно максималната сума за теглене е €350. Но депозирах €70, което беше лъжа! По-късно открих, че по време на играта са кредитирали малки бонуси (€4, €3). Разбира се, това не се забелязва при такава голяма сума, но начинът, по който го правят, е престъпен! Обикновено трябва да го активираме сами, а не да го хвърляме по време на играта... Ето как анулираха моите €2300!!! Естествено, може би няма какво да се направи по въпроса сега? МОЛЯ, стойте настрана и докладвайте за тези измамници. благодаря
Скъпи Тутанкамон1,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на вашите бонуси? Колко бонуса сте активирали в акаунта си досега?
Свързахте ли се с поддръжката на клиенти, за да ви обяснят кой точно бонус без депозит сте взели? Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно конфискацията на вашите печалби на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
В чата казват, че можете да изтеглите печалби от бонуси за първи депозит до 5 пъти вашия депозит! Но те написаха нещо различно в имейла, а именно, че получих бонуси без да правя депозит, поради което максималният депозит е 5x! Всеки път казват нещо различно, което показва измама... Сам прочетох правилата и условията на бонуса и няма нищо за 5 пъти депозита = теглене, повярвайте ми, не съм глупав, имам много опит с онлайн казина, изпратих им доказателството по имейл... Знам, че 2300 евро няма да свършат работа... Просто съм загрижен за защитата на другите играчи.
Благодаря ви за имейла. Проверих Правилата и условията на бонуса и ето какво открих:
10.1.3 Бонусите, които се получават с изискване за бездепозиране (безплатни завъртания, връщане на пари, парична награда, парична награда или всяка друга форма на получен бонус или връщане на пари или парична награда), имат максимален лимит за теглене от 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL или 200 PLN. В случай, че полученият бонус е повече от 50 EUR, максималното теглене в този случай е 5 пъти получената сума. Бонусите, които идват с изискване за депозит (клауза 10.2, 10.3), имат ограничения за теглене на 5 пъти сумата на депозита. Всеки баланс над максималната сума за теглене се губи ръчно, след като играчът достигне максималната сума за теглене или когато играчът поиска теглене.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме наложеното ограничение за печалби за несправедливо и хищническо само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус играя.
Ако има някаква допълнителна информация, която би подкрепила вашия случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас. В противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
