The player from Latvia encountered issues withdrawing his winnings after using a no deposit bonus, resulting in a missing amount of 66 euros. Additionally, he did not receive clear information about the withdrawal conditions, and his attempts to withdraw the winnings of 50 euros were declined by the payment processor. The issue was resolved after the player confirmed that he received the necessary assistance, leading to the complaint being marked as 'resolved'.
Играчът от Латвия срещна проблеми при изтеглянето на печалбите си след използване на бонус без депозит, което доведе до липсваща сума от 66 евро. Освен това той не получи ясна информация за условията за теглене и опитите му да изтегли печалбите от 50 евро бяха отказани от процесора за обработка на плащанията. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че е получил необходимата помощ, което доведе до отбелязване на оплакването като „разрешено“.
Използвах бонус без депозит и заложих нетната печалба от 96 евро. Трябваше да депозирам пари, за да мога да тегля и когато изтеглих след 4 часа, имах пари обратно в сметката си, но ми липсваха 66 евро и когато ги попитах за това, те ми казаха, че максималната сума за теглене от безплатни завъртания е 50, но не къде казаха, че депозитът ми трябва да бъде заложен 1 пъти, за да го изтегля, така че загубих и депозита си и сега не мога дори да изтегля 50 евро, които спечелих от безплатни завъртания, това ми дава това съобщение, когато тегленето бъде отменено
Анулирано от платежния процесор: Отказано поради друга обща причина.
I used no deposite bonus and did the wager nettinf 96 euros profit i had to deposite money so i could withdraw and when i did withdraw after after 4 hours i had money back in my account but i was missing 66 euros and when i asked them about it they told me max withdraw amount from free spins was 50 but no where did they say that my deposite had to be wagered 1x times to just withdraw it so i lost my deposite as well and now i cant even withdraw 50 euros that i won from free spins it gives me this meesage when withdraw gets cancelled
Cancelled by payment processor: Declined because of other generic reason.
Уважаеми mironis112,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casino Orca.
Проверих правилата на казиното и намерих тази информация относно печалбите от бонуси без депозит https://www.casinoorca.com/info/bonus-terms-and-conditions
10.1.3 Бонусите, които се получават с изискване за бездепозиране (безплатни завъртания, връщане на пари, парична награда, парична награда или всяка друга форма на получен бонус или връщане на пари или парична награда), имат максимален лимит за теглене от 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL или 200 PLN. В случай, че полученият бонус е повече от 50 EUR, максималното теглене в този случай е 5 пъти получената сума. Бонусите, които идват с изискване за депозит (клауза 10.2, 10.3), имат ограничения за теглене на 5 пъти сумата на депозита. Всеки баланс над максималната сума за теглене се губи ръчно, след като играчът достигне максималната сума за теглене или когато играчът поиска теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear mironis112,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casino Orca.
I checked the casino's rules and found this information regarding winnings from no-deposit bonuses https://www.casinoorca.com/info/bonus-terms-and-conditions
10.1.3 Bonuses that are received with a no-deposit requirement (free spins, cashback, cash reward, money reward or any other form of received bonus or cashback or money reward) have a maximum withdrawal limit of 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL or 200 PLN. In case bonus received is more than 50 EUR, maximum withdrawal in that case is 5 times received amount. Bonuses that comes with a deposit requirement (clause 10.2,10.3) have limits on withdrawal of 5 times deposit amount. Any balance above maximum withdrawal amount is forfeited manually once player reach maximum withdrawal amount or when player requests withdrawal.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Здравейте, получих 50 евро, които спечелих в моите безплатни завъртания, но депозитът от 20 евро все още липсва и те не ми отговарят, казаха ми да изпратя имейл до техния финансов имейл дали това няма отговор
Hello i got 50 euros that i won in my free spins but 20 euro deposite is still missing and they are not answering me told me to email to their finance email did that no reply
Уважаеми mironis112,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear mironis112,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
