Джоана, играчка от Великобритания, депозира доста голяма сума в казино Наполи. Тя изрази недоволство, че това казино не трябва да позволява на британските играчи да се регистрират или поне да си сътрудничат с GAMSTOP, където е блокирано.
Този сайт не е регистриран в Обединеното кралство, така че никога не трябваше да бъде позволено да приема клиенти от Обединеното кралство. Вложих над 10000 евро в този сайт и вярвам, че ако той е регулиран правилно, няма да вземе клиенти, които са блокирани от всички други сайтове. Блокиран съм в GAMSTOP и вярвам, че всички сайтове, които вземат клиенти от Обединеното кралство, трябва да блокират всички клиенти.
Здравей, Джоана
Благодарим Ви много за подаването на жалбата чрез нашия уебсайт. Съжаляваме да чуем за вашата проблемна ситуация. Да, абсолютно сте правилни, всички казина трябва да си сътрудничат с организации, които помагат на проблемните комарджии.
Фактът, че те предоставят услуги във вашата страна, трябва да се ръководи от правилата за казино и Великобритания. Всички играчи в Обединеното кралство трябва да играят в лицензирани във Великобритания казина и ние никога не препоръчваме на играчите да правят друго, но не съм сигурен, че можем да направим нещо тук. Разбира се, във вашата ситуация като играч, посочен в GAMSTOP, не е наред, че ви позволиха да се регистрирате. Въпреки това, GAMSTOP казва на своя уебсайт, че блокиращата услуга не включва всички казина във Великобритания, така че това не е бронежилево решение. Информирали ли сте казиното, че сте проблем комарджия?
Препоръчваме ви също да разгледате нашия раздел за проблемни хазартни игри: https://casino.guru/problem-gambling.
С най-добри пожелания, Йожеф
Скъпа Йоана,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
