Играчът от Гърция намали печалбите от бонус играта. След по-внимателно разглеждане отхвърлихме това оплакване като неоснователно.
Автоматичен превод:
Casino Napoli - Бонус печалбите на играча са ограничени.
Автоматичен превод:
Сума: 155 €
Casino Napoli
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.8
Casino Napoli has a Safety Index of 0,8, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми,
Искам да спомена, че в „Казино Наполи" има следната интересна процедура по отношение на бонусите.
Депозирам 155 евро, получавам 155 евро, успявам да прекъсна бариерата от 15 000 евро и веднага щом отида да направя оттегляне, ме очаква неприятна изненада
„Можете да изтеглите до 350 *** EUR от баланса си.
Моля, имайте предвид, че 155 *** EUR, които са ви били дадени като бонус,
ще бъде премахнат от салдото ви при изтеглящата транзакция. Искате ли да продължите? "
Тоест, те ви дават бонус, прекрачвате лимита, отивате да се изтеглите и те ви казват, че не можете да изтеглите сумата на бонуса!
- Капанът:
веднага след като влезете в страницата, се активира „изскачащ прозорец" и ви казва да изпратите CASH чрез чат, за да получите бонус. Като изпращат конкретната дума, те ви дават бонус, но никога не ви информират за това къде ще намерите T&C или ви дават връзката, за да можете да прочетете и след това да приемете.
Когато се свързах с тях чрез чат, отговорът, който получих, беше, че всички играчи са длъжни да прочетат T&C.
-Също така, те твърдят, че няма файл с историята от разговорите (чат).
На въпроса ми дали могат да ми докажат, че притежават необходимите лицензи, отговорът беше да погледнете в долната част на страницата.
-Както на въпроса ми кой е законен представител на Casino, отговориха, че трябва да изпратя имейл.
Искрено Ваш
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Gvlis,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Колко беше вашият активен баланс, когато сте изпълнили изискванията за залагане? Получили ли сте някакви промоционални оферти от това казино в миналото?
Проверих общите условия за бонуси и това открих https://www.casinonapoli.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :
„Общи условия за бонус (важи за всички бонуси)
Парите за бонус са виртуални пари, които не могат да бъдат изтеглени. "
По отношение на лицензиращия орган, моля, кликнете върху валидатора:
Благодаря ви предварително за отговора. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Добър вечер,
това е голям проблем с това конкретно казино. Те на теория ви „дават" бонус, без изобщо да споменавате къде ще намерите T&C.
-Всички други казина винаги изпращат линка до T&C, дори когато ми дадоха бонус от Чат.
-Моят баланс, след като първоначално изпълних изискванията за залагане, беше около 505 евро = 350 за теглене + 155 бонус.
-Свързах се с тях по имейл и ги попитах защо имат изисквания за залагане, тъй като бонус парите не са налични за теглене във всеки случай (?).
Техният отговор: Относно информацията за бонусите, моля, влезте в нашия чат на живо.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Gvlis,
Разбирам, че може да отнеме време и да не е приятно да четете Общи условия, за съжаление е необходимо. Има важен принцип, който гласи: „непознаването на закона не е оправдание". В този конкретен случай, казиното има своите общи бонуси T&Cs, лесно достъпни и добре обяснени.
Моля, уведомете ме дали има някаква допълнителна информация, която съм пренебрегнал, в противен случай се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля вашето оплакване. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Добро утро,
Разберете какво ми пишете и можете да подадете жалбата.
Но как човек знае дали това, което прави казиното, е законно или не?
Искрено Ваш
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Все още не мога да обявя, ще го потвърдя законно и тогава ще продължа, ще следвам законния път.
В 99% от случаите „клиентът" не е в състояние да продължи законно и именно там се базират казината.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Gvlis,
Още веднъж съжалявам, че чух за негативния ви опит. Тъй като сте решили да следвате законния път, ние няма да се намесваме. По отношение на условията за бонус и вашата жалба, считам, че сме обяснили всичко задоволително и нямаше вреда, причинена от казиното.
Много съжалявам, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с някое друго казино. Сега ще отхвърля това оплакване. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
