Печалбата на играча от бонус за връщане на пари беше конфискувана.
Вече ви писах на грешната страница, ако можете да прочетете pf, така че няма да повтарям два пъти, благодаря, спечелих с връщане на пари на 08.08., Тогава поисках теглене на 1200 евро, след 21.08 спечелих с fs, поисках друго предложено теглене от чат от 200, защото нивото ми е злато, получих отговор, че плащат 200, защото спечелих с fs, а парите, спечелени за първи път с връщане на пари, ме крадат, аз съм отчаян
Здравей blazagatic,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casino Moons. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми дали съвет дали безплатните завъртания са добавени ръчно от вас или автоматично от казиното? Беше ли тегленето на салдото за връщане на пари все още в очакване, докато играехте с безплатните завъртания, или сте го обърнали някога през това време?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, безплатните завъртания бяха предложени от казиното по-късно, на 18.08., Тегленето беше заявено за първи път на 11.08., а след това втори път на 15 ми бяха поставили решение за плащане с биткойни, което не исках и два пъти имах да потърся помощ в чата, но те не ми помогнаха, казаха ми да потърся сам, когато намерих за трети път поисках теглене и те автоматично ми поставиха 1300 и аз го написах, след това идва 200 удар за плащане, абсолютно жалко, истинска измама, спечелените пари са 1200 с cash back и 200 с fs, точно на 18.08.
Така че правилно ли разбирам, че безплатните завъртания са били кредитирани, докато тегленето на бонуса за връщане на пари е в очакване?
Точно така, тегленето чакаше да бъде платено и безплатни завъртания бяха предложени от тях след 2 седмици и точно защото не можах да намеря решението за теглене чрез neteller, загубих време, повторих 3 пъти, докато накрая намерих едно в чата, че той ми обясни добре как да го направя, само след 3 опита, когато сгрешат в заявката, две тегления, те отговориха положително, но ги събраха всички заедно и аз ги поставих на място 1200 плюс 200, те автоматично поставиха 1300 и заедно и аз потвърдих, вероятно благодаря на този трик те решиха да кажат, че печалбата идва от безплатни игри, въпреки че никога не съм играл заедно парите за връщане на пари
Здравей blazagatic,
Преди да се опитаме да се свържем с казиното, можете ли да препратите всички доказателства/екранна снимка/разговор с казиното, който имате, на nikolas.b@casino.guru?
За съжаление не направих екранни снимки, когато спечелих, аз съм идиот, но така или иначе изпращам неща от пощата, свързани с отговорите за теглене, първата ми заявка и играта 11.08. , след това се забъркаха, за да ме измамят, като въведоха грешни методи на плащане, след това добавиха заявка за теглене от fs от 200 fr към парите от първата печалба, но около 2 седмици по-късно, за да мога да кажа, че спечелих с fs дори ако никога не съм играл 1200 с този на fs, накратко, всичко, за да измамят победата, без честно да ми помагат да се оттегля, в крайна сметка, ако не можете да направите нищо, просто трябва да спра с тях завинаги, благодаря (не мога да прикача 3-те имейла, получени от тях)
Благодаря ти blazagatic за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Матей, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей blazagatic.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представител на казиното в случая:
Моля, можете ли да проверите дневника на играта на blazagatic и в идеалния случай да го изпратите и на мен: ( matej@casino.guru )
Здравейте, как да го проверя, бихте ли ги помолили да ви изпратят извлечение, благодаря
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре!
Бихме искали да започнем, като се извиним за неудобството, което тази ситуация може да е причинила от ваша страна. Твърдението е напълно правилно и ние добавихме баланса ви обратно към акаунта ви, не се колебайте да направите заявка за теглене при първа възможност.
Печалбите при първата заявка за теглене наистина са получени в кешбек, който е добавен към акаунта. След първоначалната заявка имаше няколко анулации и последващи заявки на различни суми, но от същия произход, кешбек. В даден момент по време на процеса изискването за залагане за безплатен бонус също беше изпълнено, което доведе до печалби от 200.
Последната заявка за теглене беше на 1300, 200 от безплатния бонус, 1100 от връщането на пари. За съжаление системата погрешно идентифицира произхода на печалбите, тъй като те бяха обединени в една и съща заявка за теглене, така че цялата сума беше приписана на безплатния бонус. В резултат на това заявката за теглене беше одобрена за максимално изплащане на безплатния бонус и останалите печалби бяха анулирани.
След това поправихме тази грешка и добавихме баланса от 1100 обратно към акаунта.
Ако имате нужда от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.
Поздрави,
Казино Луни