НачалоЖалбиCasino Moons - Печалбата на играча беше конфискувана.

Casino Moons - Печалбата на играча беше конфискувана.

Автоматичен превод:

Сума: 1 100 CHF

Casino Moons
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 26.8.2022 | Решена : 22.9.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Печалбата на играча от бонус за връщане на пари беше конфискувана.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Вече ви писах на грешната страница, ако можете да прочетете pf, така че няма да повтарям два пъти, благодаря, спечелих с връщане на пари на 08.08., Тогава поисках теглене на 1200 евро, след 21.08 спечелих с fs, поисках друго предложено теглене от чат от 200, защото нивото ми е злато, получих отговор, че плащат 200, защото спечелих с fs, а парите, спечелени за първи път с връщане на пари, ме крадат, аз съм отчаян

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей blazagatic,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casino Moons. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми дали съвет дали безплатните завъртания са добавени ръчно от вас или автоматично от казиното? Беше ли тегленето на салдото за връщане на пари все още в очакване, докато играехте с безплатните завъртания, или сте го обърнали някога през това време?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, безплатните завъртания бяха предложени от казиното по-късно, на 18.08., Тегленето беше заявено за първи път на 11.08., а след това втори път на 15 ми бяха поставили решение за плащане с биткойни, което не исках и два пъти имах да потърся помощ в чата, но те не ми помогнаха, казаха ми да потърся сам, когато намерих за трети път поисках теглене и те автоматично ми поставиха 1300 и аз го написах, след това идва 200 удар за плащане, абсолютно жалко, истинска измама, спечелените пари са 1200 с cash back и 200 с fs, точно на 18.08.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Така че правилно ли разбирам, че безплатните завъртания са били кредитирани, докато тегленето на бонуса за връщане на пари е в очакване?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Точно така, тегленето чакаше да бъде платено и безплатни завъртания бяха предложени от тях след 2 седмици и точно защото не можах да намеря решението за теглене чрез neteller, загубих време, повторих 3 пъти, докато накрая намерих едно в чата, че той ми обясни добре как да го направя, само след 3 опита, когато сгрешат в заявката, две тегления, те отговориха положително, но ги събраха всички заедно и аз ги поставих на място 1200 плюс 200, те автоматично поставиха 1300 и заедно и аз потвърдих, вероятно благодаря на този трик те решиха да кажат, че печалбата идва от безплатни игри, въпреки че никога не съм играл заедно парите за връщане на пари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей blazagatic,

Преди да се опитаме да се свържем с казиното, можете ли да препратите всички доказателства/екранна снимка/разговор с казиното, който имате, на nikolas.b@casino.guru?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление не направих екранни снимки, когато спечелих, аз съм идиот, но така или иначе изпращам неща от пощата, свързани с отговорите за теглене, първата ми заявка и играта 11.08. , след това се забъркаха, за да ме измамят, като въведоха грешни методи на плащане, след това добавиха заявка за теглене от fs от 200 fr към парите от първата печалба, но около 2 седмици по-късно, за да мога да кажа, че спечелих с fs дори ако никога не съм играл 1200 с този на fs, накратко, всичко, за да измамят победата, без честно да ми помагат да се оттегля, в крайна сметка, ако не можете да направите нищо, просто трябва да спра с тях завинаги, благодаря (не мога да прикача 3-те имейла, получени от тях)

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти blazagatic за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Матей, който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря много, надяваме се

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей blazagatic.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Бих искал да поканя представител на казиното в случая:

Моля, можете ли да проверите дневника на играта на blazagatic и в идеалния случай да го изпратите и на мен: ( matej@casino.guru )


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, как да го проверя, бихте ли ги помолили да ви изпратят извлечение, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,


Надяваме се това съобщение да ви намери добре!


Бихме искали да започнем, като се извиним за неудобството, което тази ситуация може да е причинила от ваша страна. Твърдението е напълно правилно и ние добавихме баланса ви обратно към акаунта ви, не се колебайте да направите заявка за теглене при първа възможност.


Печалбите при първата заявка за теглене наистина са получени в кешбек, който е добавен към акаунта. След първоначалната заявка имаше няколко анулации и последващи заявки на различни суми, но от същия произход, кешбек. В даден момент по време на процеса изискването за залагане за безплатен бонус също беше изпълнено, което доведе до печалби от 200.


Последната заявка за теглене беше на 1300, 200 от безплатния бонус, 1100 от връщането на пари. За съжаление системата погрешно идентифицира произхода на печалбите, тъй като те бяха обединени в една и съща заявка за теглене, така че цялата сума беше приписана на безплатния бонус. В резултат на това заявката за теглене беше одобрена за максимално изплащане на безплатния бонус и останалите печалби бяха анулирани.


След това поправихме тази грешка и добавихме баланса от 1100 обратно към акаунта.


Ако имате нужда от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.


Поздрави,

Казино Луни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Но благодаря много, каква приятна изненада, отивам веднага и благодаря на гуруто на казиното от сърце и го правя навсякъде, благодаря, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми blazagatic,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини