Играчът от Alberta е поискал изтегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление той все още не е получил спечелените пари.
Автоматичен превод:
Casino Moons - Изтеглянето се бави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 452
Сума: Can$1 152
Casino Moons
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Казиното се нарича Casinomoons Добре, на 10 октомври 2022 г. депозирах 25 $ два пъти, така че общо 50 $ е това, на което съм играл. Знам, че ако играете безплатните завъртания или промоциите, ако отидете на теглене, това няма да ви позволи, защото това са бонуси. Но това не е така. Играех с парите, които депозирах и стигнах до $2000 и нещо, което започнах да играя блекджек на живо, спечели и загуби. Реших, че ще изтегля около $1150,00. Така че това направих. Той постави печалбите в чакащия раздел. Няколко дни по-късно попитах лицето за помощ дали денят, който смятах за подходящ за получаване на депозита, те се съгласиха, че да, този ден, в който мислех, че ще го получа, е правилен. Така че продължих да чакам до този ден. Проверих, че все още не е получено, така че отидох да ги попитам още веднъж, след което по това време получих имейл от casinomoons за отхвърляне на моето теглене и те държат печалбите ми и се опитват да кажат причината, поради която няма да ги получа е, защото акаунтът ми беше злоупотреба с бонус. Имам заснет целия екран на разговора и информацията за теглене и безплатни завъртания и всяко движение, което направих, докато играех това казино. След като направих тегленето, да, играх безплатни завъртания, след като тегленето вече беше направено, може би са объркали това или нещо, тогава си помислиха, че използвам безплатните завъртания за печалбите си или нещо подобно, но мога да докажа, че тегленето е било преди да изиграя каквото и да е безплатни завъртания. Имам още екранни снимки, ако искате да видите разговор, просто ме уведомете или ми изпратете имейл на j***420@gmail.com, благодаря за отделеното време и че прегледахте съобщението ми, благодаря, Джейсън Ланс
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми Smokie333,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте Smokie333,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Здравейте, Кристина, благодаря, че отделихте време, за да ми помогнете да поправя този проблем. За да отговоря на въпроса ви, това е не, за да получа тегленето си още. Моят ecopayz i
все още има баланс от $0,00Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, Smokie333. Правилно ли разбирам, че казиното конфискува вашите печалби от реални пари?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Smokie333, може ли да публикувате тук (или да ми препратите) пълната си история на бонусите?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
това е целият бонус, който ще имам 7
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Smokie333, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти Кристина за отделеното време и труда. Също така се надявам, че това може да бъде решен възможно най-скоро. Весели празници.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Smokie333,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Удължавам таймера още веднъж. Възможно е поради празниците да отнеме повече време, докато получим отговор от някое казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
И така, какво се случва, ако казиното не отговори. Какво се случва с моето теглене на моите печалби?? Защото това не е честно след цялото това време, което прекарахме в тази жалба и нищо не се разрешава и аз губя печалбите си.
Благодаря отново за труда и отделеното време. Надявам се, че всички сте имали прекрасни празници.
Благодаря отново
Джейсън Ланс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Така че виждам, че времето е изтекло за casino moon casino, все още не е достигнало, за да отговори, каква е ситуацията, какво се случва сега, мога ли да получа тегленето си, което поисках, че съм спечелил. Благодаря на Джейсън Ланс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Smokie333.
За съжаление, ако казиното не отговори тук, няма много какво да се направи. Това казино обаче отговаряше на предишни оплаквания, така че смятам, че забавянето се дължи само на празниците. Удължавам таймера до 10.1. - дотогава те трябва да отговорят или ще трябва да затворя жалбата като неразрешена. (което ще окаже влияние върху рейтинга на казиното)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Ако casino moons casino не отговори, това трябва да покаже, че те грешат и изтръгват клиентите. Казвате, че вие гурутата не можете да направите нищо, ако не отговорят, което означава, че съм показал всички доказателства от моя страна, за да докажа, че има измамници. Тогава би трябвало да мога да прибера печалбите, които имам. Ако вашите гурута не могат да разрешат тези ситуации, тогава защо изобщо ви караме да помагате. Нали затова всички сте тук, за да ни помогнете и да разрешим ситуациите????
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Smokie333,
Разбирам, че не сте доволни от настоящата ситуация. Това казино решаваше жалби и преди, така че подаването на жалбата ви тук не беше загуба на време. След като жалбата бъде затворена, рейтингът на казиното ще бъде намален и вашата жалба ще бъде публикувана като предупреждение за други играчи.
Въпреки това се надявам казиното да отвори отново случая, когато осъзнаят спад в рейтинга и се опитат да разрешат ситуацията.
(възможно е да не отговарят поради злополука/смяна на отговорното лице и др.)
Тази казино група има 43 разрешени оплаквания на нашия уебсайт. Така че, моля, останете оптимисти. Разбирам, че е неприятно, но не можем да ви помогнем без помощ от казино. Така че затварянето на жалба като неразрешена е най-добрият начин да продължите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Матей
Автоматичен превод:
