Играчът от Alberta е поискал изтегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление той все още не е получил спечелените пари.
Казиното се нарича Casinomoons Добре, на 10 октомври 2022 г. депозирах 25 $ два пъти, така че общо 50 $ е това, на което съм играл. Знам, че ако играете безплатните завъртания или промоциите, ако отидете на теглене, това няма да ви позволи, защото това са бонуси. Но това не е така. Играех с парите, които депозирах и стигнах до $2000 и нещо, което започнах да играя блекджек на живо, спечели и загуби. Реших, че ще изтегля около $1150,00. Така че това направих. Той постави печалбите в чакащия раздел. Няколко дни по-късно попитах лицето за помощ дали денят, който смятах за подходящ за получаване на депозита, те се съгласиха, че да, този ден, в който мислех, че ще го получа, е правилен. Така че продължих да чакам до този ден. Проверих, че все още не е получено, така че отидох да ги попитам още веднъж, след което по това време получих имейл от casinomoons за отхвърляне на моето теглене и те държат печалбите ми и се опитват да кажат причината, поради която няма да ги получа е, защото акаунтът ми беше злоупотреба с бонус. Имам заснет целия екран на разговора и информацията за теглене и безплатни завъртания и всяко движение, което направих, докато играех това казино. След като направих тегленето, да, играх безплатни завъртания, след като тегленето вече беше направено, може би са объркали това или нещо, тогава си помислиха, че използвам безплатните завъртания за печалбите си или нещо подобно, но мога да докажа, че тегленето е било преди да изиграя каквото и да е безплатни завъртания. Имам още екранни снимки, ако искате да видите разговор, просто ме уведомете или ми изпратете имейл на j***420@gmail.com, благодаря за отделеното време и че прегледахте съобщението ми, благодаря, Джейсън Ланс
The casino is called Casinomoons Well on October 10th 2022 I deposited 25$ twice so $50 in total that's what I've been playing on. I know if you play the free spins or the promotions that if you go to withdrawal it won't let you cause they were bonuses. But that's not the case. I was playing with the money I deposited and got up to $2000 and something I started to play live blackjack won and lost. I decided at around $1150.00 I was gonna withdrawal. So that's what I did. It put the winnings into the pending section. A couple days later I asked the help person if the day I thought was right for receiving the deposit they agreed that yes that day I thought I would of got it was correct. So I continued to wait till that day. I checked it was still not received so I went to ask them once more then at that time I received an email from casinomoons about my withdrawal getting rejected and they where keeping my winnings and trying to say the reason why I wasn't gonna get it is because my account was bonus abuse. I have the whole conversation screen shoted and the info about withdraw and free spins and every move I did while playing that casino. After I did the withdrawal yes I did play free spins after the withdrawal was already done maybe they got that mixed up or something then thought I was using the free spins for my winnings or something but I can prove that the withdrawal was before I played any free spins. I have more screen shots if you want to see conversation just let me know or email me at j***420@gmail.com thanks for your time and for looking over my message thanks Jason lance
Dear Smokie333,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравейте, Кристина, благодаря, че отделихте време, за да ми помогнете да поправя този проблем. За да отговоря на въпроса ви, това е не, за да получа тегленето си още. Моят ecopayz i
Hello Kristina thanks for taking the time to help me get this issue fixed. To answer your question it's a no to receive my withdrawal just yet. My ecopayz i
Благодаря ви за отговора, Smokie333. Правилно ли разбирам, че казиното конфискува вашите печалби от реални пари?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you for your reply, Smokie333. Do I understand correctly that the casino confiscated your real money winnings?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Благодаря ви много, Smokie333, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Smokie333, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Smokie333,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Hello Smokie333,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
И така, какво се случва, ако казиното не отговори. Какво се случва с моето теглене на моите печалби?? Защото това не е честно след цялото това време, което прекарахме в тази жалба и нищо не се разрешава и аз губя печалбите си.
Благодаря отново за труда и отделеното време. Надявам се, че всички сте имали прекрасни празници.
Благодаря отново
Джейсън Ланс
So what happens if the casino doesn't reply. What happens about my withdrawal of my winnings ?? Cause that's not fair after all this time we have spent over this complaint and nothing gets resolved and I loose out on my winnings.
Thanks again for your work and time. I hope you all had wonderful holidays.
Thanks again
Jason Lance
Така че виждам, че времето е изтекло за casino moon casino, все още не е достигнало, за да отговори, каква е ситуацията, какво се случва сега, мога ли да получа тегленето си, което поисках, че съм спечелил. Благодаря на Джейсън Ланс
So I see the time is up for casino moon casino still hasn't reached to reply are situation what happens now can I still get my withdrawal that I've requested that I have won. Thanks Jason Lance
Здравей Smokie333.
За съжаление, ако казиното не отговори тук, няма много какво да се направи. Това казино обаче отговаряше на предишни оплаквания, така че смятам, че забавянето се дължи само на празниците. Удължавам таймера до 10.1. - дотогава те трябва да отговорят или ще трябва да затворя жалбата като неразрешена. (което ще окаже влияние върху рейтинга на казиното)
Hello Smokie333.
Unfortunately, if the casino won't respond here, there is not much to do. However, this casino was answering previous complaints, so I believe the delay is only because of the holidays. I am extending the timer till 10.1. - till then, they should answer, or I will need to close the complaint as unresolved. (which will have an impact on the casino's rating)
Ако casino moons casino не отговори, това трябва да покаже, че те грешат и изтръгват клиентите. Казвате, че вие гурутата не можете да направите нищо, ако не отговорят, което означава, че съм показал всички доказателства от моя страна, за да докажа, че има измамници. Тогава би трябвало да мога да прибера печалбите, които имам. Ако вашите гурута не могат да разрешат тези ситуации, тогава защо изобщо ви караме да помагате. Нали затова всички сте тук, за да ни помогнете и да разрешим ситуациите????
If casino moons casino does not reply then that should show that they are in the wrong and ripping customers off. You say that there is nothing you gurus can do if they don't reply back mean while I've shown all the evidence on my part to prove there are scamming people. Then I should be able to collect the winnings I've one. If you gurus can't resolve these situations then why are we even getting you guys to help. Isn't that why you all are here is to help us and get the situations resolved????
Уважаеми Smokie333,
Разбирам, че не сте доволни от настоящата ситуация. Това казино решаваше жалби и преди, така че подаването на жалбата ви тук не беше загуба на време. След като жалбата бъде затворена, рейтингът на казиното ще бъде намален и вашата жалба ще бъде публикувана като предупреждение за други играчи.
Въпреки това се надявам казиното да отвори отново случая, когато осъзнаят спад в рейтинга и се опитат да разрешат ситуацията.
(възможно е да не отговарят поради злополука/смяна на отговорното лице и др.)
Тази казино група има 43 разрешени оплаквания на нашия уебсайт. Така че, моля, останете оптимисти. Разбирам, че е неприятно, но не можем да ви помогнем без помощ от казино. Така че затварянето на жалба като неразрешена е най-добрият начин да продължите.
DearSmokie333,
I understand that you are unhappy with the current situation. This casino was solving complaints before, so submitting your complaint here wasn't wasting your time. After the complaint is closed, the rating of the casino will be lowered, and your complaint will be published as a warning for other players.
However, I hope the casino reopens the case when they realize a rating drop and try to solve the situation.
(it is possible that they do not reply because of an accident/ changing the responsible person etc.)
This casino group has 43 resolved complaints on our website. So please stay optimistic. I understand it is unpleasant, but we can't help you without casino assistance. So closing a complaint as unresolved is the best way to proceed.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Матей
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Matej
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.