Играчът от Германия е недоволен от процеса на изтегляне. Казиното е възстановило депозита на играча и е загубило останалата част от печалбите, тъй като сметката, използвана за финансиране на сметката в казиното, не е на името на играча, а принадлежи на трета страна.
Да, карам се с мен, защото е от близо 4 месеца и съм проверил всичко и многократно ме задържат, вече не знам какво да правя
Скъпа marijaike,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли могли да уточните кога точно сте поискали това оттегляне?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Така че го изпратих, защото последната част от имейл трафика, така че когато плащането. човек ще трябва да продължи с имейла и наградата се печели без бонус..
Благодаря ви много marijaike за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, marijaike,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casino Lab в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Здравейте, marijaike,
Съжаляваме да чуем, че имате проблеми с нашето казино.
Моля, обърнете внимание, че очакваме актуализация от екипа, който се занимава с вашия случай. След като ни предоставят актуализация, ние ще се свържем с вас съответно.
Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с нас, ние сме повече от щастливи да помогнем.
За разбирането,
Екип на Casino Lab
наистина е страхотно, сега цялото нещо е избутано назад на дългата скамейка.....
Бихме искали да помолим Casino Lab да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравейте, marijaike,
Моля, обърнете внимание, че ви изпратихме имейл по-рано днес с искане за електронен портфейл, за да обработим възстановяването ви.
При ваше удобство изпратете подробностите за електронния портфейл, както е посочено в имейла, за да можем да ги препратим на екипа, който съответно обработва вашия случай.
За разбирането,
Екип на Casino Lab
здравейте отново ви изпратих нещата на имейла до екипа на казино гуру, така че във всеки случай да има значение за вас...
Здравейте, marijaike,
Моля, обърнете внимание, че все още чакаме да препратите електронен портфейл, за да обработим възстановяването ви.
При ваше удобство изпратете данните за електронния портфейл, както е посочено в имейла, изпратен на 29 март, за да можем да го препратим на екипа, който се занимава съответно с вашия случай.
За разбирането,
Екип на Casino Lab
Здравейте, marijaike,
Моля, обърнете внимание, че все още не сме получили електронен портфейл от ваша страна.
При ваше удобство препратете електронен портфейл (PayPal, Skrill, EcoPayz и т.н.) с вашето име, имейл адрес и URL (ако е приложимо), за да можем да обработим съответно възстановяването ви.
Ако имате въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
За разбирането,
Екип на Casino Lab
здравей казино гуру""вилиам""
Изпратих ти и нещата от много по-добре, защо spinlabs смятат, че не си получил никакви документи...
Съжалявам, marijaike, какво ми изпрати и къде, моля? Не получих нищо от теб. Ако искате да ми изпратите нещо, ето моят имейл адрес: viliam.v@casino.guru
Здравейте, marijaike,
Моля, обърнете внимание, че екипът, който се занимава с вашия случай, ни уведоми, че за да обработим възстановяването на депозити, ще ни е необходим акаунт за електронен портфейл (PayPal, Skrill, EcoPayz) с вашето име, имейл адрес и URL (ако е приложимо) показване.
При ваше удобство изпратете тази информация като екранна снимка по имейл, за да можем да я препратим на съответния отдел и да разрешим вашия случай веднъж завинаги.
За разбирането,
Екип на Casino Lab
Здравейте, marijaike,
Моля, имайте предвид, че за съжаление поради технически проблем не можем да обработим възстановяването Ви чрез електронен портфейл.
Изпратихме ви имейл, за да посъветваме какво е необходимо, за да продължите с алтернативен метод за съответно обработване на вашето възстановяване.
Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с нас, ние сме повече от щастливи да помогнем.
За разбирането,
Екип на Casino Lab
Здравейте, ето ги асансьорите, пак ще имам пари, моля, по сметката, ето пак данните
Здравей, marijaike ,
Благодарим ви, че изпратихте вашите документи.
Те са предадени на съответния отдел за обработка.
Ще ви информираме, след като получим актуализация за възстановяването ви.
Благодаря Ви за съдействието.
Поздрави,
Екип на Casino Lab
Уважаемо казино,
уведомете ни възможно най-скоро, моля.
Здравейте, marijaike,
Моля, имайте предвид, че възстановяването на сумата е обработено ръчно късно вчера вечерта. Моля, изчакайте 3-5 работни дни, за да може салдото да се отрази съответно във вашата сметка.
За разбирането,
Екип на Casino Lab
Това са само 120 евро по сметката ми, какво искам с това? Над 5200 евро трябваше да платиш.. къде е останалото...
.
Здравейте, marijaike,
За съжаление трябва да Ви информираме, че печалбите Ви са премахнати поради нарушение на нашите Общи условия.
От предоставените от вас документи ясно се вижда, че сметката, използвана за финансиране на вашата казино сметка, не е на ваше име, а принадлежи на трета страна.
Това е явно нарушение на нашите условия.
Следователно всички печалби, получени с депозит от трета страна, са анулирани и всички направени депозити (€125) са съответно възстановени.
Каним ви да прочетете нашите условия:
https://www.casinolab.com/en-eu/termsandconditions конкретно клаузи номер 8.5, 12.1.1 и 14.
Ако имате някакви други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
За разбирането,
Екип на Casino Lab
Уважаемо казино,
изпратете ми доказателства на моя имейл: viliam.v@casino.guru
Скъпа marijaike,
Получих доказателства, потвърждаващи твърдението на Казино.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
