The player's withdrawal is delayed for 3 weeks. We made a few attempts to contact the casino but received no response. Unfortunately, due to the lack of communication with the casino we were forced to close the complaint as unresolved.
Оттеглянето на играча се отлага с 3 седмици. Направихме няколко опита да се свържем с казиното, но не получихме отговор. За съжаление, поради липсата на комуникация с казиното, бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Чакам тегленето си повече от 3 седмици и получавам един и същ отговор през цялото време, че е в процес на преглед. Свързвам се с комисията по хазарта в Обединеното кралство, ако не получа парите тази седмица, заминавам, правете всичко, което не можете да задържите парите на хората, взех заеми за плащане и сметки, ще направя всичко, за да получа парите и ще помогна на другите да получат парите си
I been waiting for my withdrawal over 3 weeks now and im getting same answer all the time saying its under review I contact the uk gambling commission if i don’t receive the money this week im gone do everything you cant keep peoples money i got loans to pay and bills i will do everything to get the money and help other to get their money
Здравей seyfikoc2014,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casino Lab. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello seyfikoc2014,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino Lab. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Моят акаунт е потвърден преди 8 дни
печелейки с истински пари никога не получавам бонус
Говорих с тях преди 3 дни и те продължават да казват едни и същи неща, това е в процес на преразглеждане
My account verified 8 days ago
winning with real money i never get bonus
i spoke them 3 days ago and they keep saying same things its under review
Моля, имайте предвид, че може да отнеме до 14 дни след приключване на проверката, за да получите изплащането, така че, моля, уведомете ни до края на тази седмица, ако ще или не.
Please note that it might take up to 14 days after finishing the verification to receive the payout so please let us know until the end of this week it if will or not.
Изпращам им имейли всеки ден и те продължават да казват едни и същи неща, първо се преразглежда и правя тегленето на 23.11.2022 г.
Im emailing them everyday and they keep saying same things its under review first i make the withdrawal 23.11.2022.
Благодаря на seyfikoc2014 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you seyfikoc2014 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей seyfikoc2014,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да поканя представител на Casino Lab да се присъедини към разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли предоставили повече информация относно причините, поради които искането за теглене на играча се разглежда по-дълго време?
Очаквам с нетърпение да те чуя!
За разбирането,
Наталия
Hi seyfikoc2014,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I'd like to invite a representative from Casino Lab to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please provide more information about the reasons for the player's withdrawal request being reviewed for a longer time?
Looking forward to hearing from you!
Regards,
Natalia
Не знам защо продължават да казват, че трябва да чакам, те не дават никаква причина, продължават да казват едни и същи неща, това беше цял месец и все още чакам, акаунтът беше потвърден преди 3 седмици!!
I dont know why they keep saying I have wait they don’t give any reason they keep saying same things thats all its been a month and im still waiting account was verified 3 weeks ago!!
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравей seyfikoc2014,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Independent Betting Adjudication Service – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://www.ibas-uk.com/contact-ibas/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самата Комисия по хазарта в Обединеното кралство ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Hi seyfikoc2014,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Independent Betting Adjudication Service – an alternative dispute resolution service (https://www.ibas-uk.com/contact-ibas/), and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the UK Gambling Commission itself (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints). Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can do this on your own (natalia.b@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
