Оттеглянето на играча се отлага с 3 седмици. Направихме няколко опита да се свържем с казиното, но не получихме отговор. За съжаление, поради липсата на комуникация с казиното, бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Чакам тегленето си повече от 3 седмици и получавам един и същ отговор през цялото време, че е в процес на преглед. Свързвам се с комисията по хазарта в Обединеното кралство, ако не получа парите тази седмица, заминавам, правете всичко, което не можете да задържите парите на хората, взех заеми за плащане и сметки, ще направя всичко, за да получа парите и ще помогна на другите да получат парите си
Здравей seyfikoc2014,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casino Lab. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моят акаунт е потвърден преди 8 дни
печелейки с истински пари никога не получавам бонус
Говорих с тях преди 3 дни и те продължават да казват едни и същи неща, това е в процес на преразглеждане
Моля, имайте предвид, че може да отнеме до 14 дни след приключване на проверката, за да получите изплащането, така че, моля, уведомете ни до края на тази седмица, ако ще или не.
Изпращам им имейли всеки ден и те продължават да казват едни и същи неща, първо се преразглежда и правя тегленето на 23.11.2022 г.
Благодаря на seyfikoc2014 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей seyfikoc2014,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да поканя представител на Casino Lab да се присъедини към разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли предоставили повече информация относно причините, поради които искането за теглене на играча се разглежда по-дълго време?
Очаквам с нетърпение да те чуя!
За разбирането,
Наталия
Не знам защо продължават да казват, че трябва да чакам, те не дават никаква причина, продължават да казват едни и същи неща, това беше цял месец и все още чакам, акаунтът беше потвърден преди 3 седмици!!
Здравей seyfikoc2014,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Independent Betting Adjudication Service – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://www.ibas-uk.com/contact-ibas/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самата Комисия по хазарта в Обединеното кралство ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
