Играчът от САЩ чака печалбите си от септември. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Здравейте, добър ден, играх в казино "Casino Lab" от датата "26 септември 2022 г." Опитвам се да получа печалбите си.
Казиното не може да изтегли печалбите ми от няколко месеца и чатът на живо не ми помага наистина.
Моля, необходима е много помощ, за да разрешим това.
Благодаря предварително,
Майкъл Т***
Уважаеми Mikeystar,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Да, получих имейл, че всичките ми KYC са преминали и акаунтът ми е потвърден.
Натрупах печалбите си с бонус, но залагането ми приключи преди 3 месеца.
Освен това съм документирал работата си и кога имейлът ми на акаунта е потвърден, което беше на 18 ноември 2022 г.
Поисках няколко тегления от анулирането на оригинала и започнах ново теглене, надявам се, че ще мине. Последното теглене беше на 28 ноември 2022 г., както можете да видите на екранната снимка, която предоставих.
Благодаря ти,
Майкъл
Благодаря ви много за отговора, Mikeystar. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, добър ден, играх в казино „Casinolab" от датата „26 септември 2022 г." Опитвам се да получа печалбите си.
Казиното не може да изтегли печалбите ми от няколко месеца и чатът на живо не ми помага наистина.
Първият ми депозит беше на 26 септември 2022 г. Моята печалба беше около $597,25 CAD.
През последните 2-3 месеца ходих напред-назад с персонала на casinolab. Искам подробности и документи, за да могат да верифицират акаунта ми.
Най-накрая, след 2 месеца имейли, акаунтът ми най-накрая беше потвърден на 18 ноември 2022 г. След това поисках 1 теглене на 23 ноември 2022 г. и то беше отменено. Затова започнах повторно прехвърлянето отново на 28 ноември 2022 г. И това е след като целият акаунт е потвърден и чатът на живо продължава да казва, моля, изчакайте. Но помощ от тяхна страна няма.
Наскоро ги помолих да проверят моята заявка за теглене и те ми казаха, че има проблеми с процеса. Това продължава през последните 3 месеца и никой не може да ми помогне.
Моля, кажете ми какво мога да направя?
Моля, необходима е много помощ, за да разрешим това.
Благодаря предварително,
Майкъл
Не съм получавал никакви имейли с комуникацията между вас и казиното. Бихте ли го препратили, за да можем да продължим с тази жалба?
Здравей Кристина,
Току що ти изпратих имейл.
Вярвам, че предишното ви изявление гласи, че алтернативно мога да публикувам в тази тема.
Благодаря ти
Със сигурност го направих, но не мога да видя съобщенията в имейлите между вас и казиното.
Въпреки това сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Mikeystar,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Casino Lab да се присъедини към разговора.
Уважаеми Casino Lab,
Можете ли да предоставите повече информация относно дългото забавяне на тегленето на играча?
Уважаеми Mikeystar,
Casino Lab все още не ми е отговорила. Отговориха ли ви по някакъв начин?
Уважаеми Mikeystar,
Наскоро разбрахме, че Casino Lab е затворено. Получихме множество оплаквания за това казино и нямаше никаква реакция от казиното, така че се опасявам, че не можем да направим много. Препоръчвам ви да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Malta Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( michal.k@casino.guru ).
Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
