Играчът от Обединеното кралство поиска оттегляне преди повече от месец. Оттогава се чака. Тъй като играчът използва метод на плащане от трета страна, казиното анулира печалбите и възстановява депозитите на метода за плащане на трета страна. Бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Изпълних всички изисквания и предадох всички документи и получих имейли, за да кажа, че някой ще обработва в рамките на 72 часа, което продължава от февруари. Исках теглене на £ 350 и не чух нищо от тях
Мила Никола,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте избрали? Тегленето все още ли чака във вашия акаунт или вече е обработено?
Съвсем обичайно е изтеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено, но повече от месец е наистина много време.
Надявам се обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте там депозирах с карта Barclays Bank и тя все още е в сметката ми като теглене много благодарности
Благодаря ви много, Никола, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Никола!
Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Casino Lab да се присъединят към този разговор, за да обяснят ситуацията.
Да, това е добре. Дано се решите по-бързо. Много благодаря
Здравей, Никола,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и съжаляваме да чуем за проблема, който имате.
Разбирайки вашето разочарование, моля, посочете ни, че като регулирана компания за игри, ние сме длъжни да извършим всички необходими проверки на нашите играчи, съгласно регулаторните изисквания. Това може да стане на етапа на регистрация, депозит или теглене, както е посочено в нашите Общи условия.
Бяхме в контакт с нашия екип за проверка и те ни уведомиха, че два от изпратените от вас документи са отказани и ще трябва да бъдат изпратени отново, тъй като не отговарят на изискванията. Преди няколко минути ви е изпратен имейл, в който се обяснява какво трябва да се подаде отново.
Моля, уведомете ни, ако имате въпроси, ще се радваме да съдействаме!
Поздрави,
Екип на казино лаборатория
Да, знам и изпратих всичко, което поискахте, това е картата на съпруга ми. Изпратих свидетелство за раждане и писмо от него, в което се казва, че съм имал разрешение, така че моля, кажете ми с думи какво ви е необходимо сега, тъй като това продължава оттогава Февруари и екипът ви отнема седмици, за да отговори.
Здравей, Никола,
Благодаря, че се върнахте при нас.
В имейла, който нашият екип за проверка ви е изпратил, те споменават защо документите са били отхвърлени. Личната карта на третата страна е изтекла и удостоверението за раждане не се приема като валидно доказателство за самоличност. Ако съпругът ви няма валиден документ за самоличност или паспорт, тогава актът за раждане може да бъде подаден с карта за гражданство.
Що се отнася до писмото, вие и съпругът ви трябва да включите идентификационния си номер и подписите.
Също така, както е посочено в имейла, моля да ни отбележим, че противоречи на нашите Общи условия да депозирате с начин на плащане, който не е под ваше име, така че акаунтът ви е ограничен и от вас се изискват всички необходими документи .
След като всички документи бъдат предоставени и необходимите проверки са завършени, ще бъдете актуализирани съответно от съответния отдел.
Ако имате някакви въпроси, моля, уведомете ни.
Поздрави,
Казино лаборатория
Току-що проверих два пъти какво искаш за шофьорска книжка на съпруга ми изтече. Имам само неговото свидетелство за раждане. Национална застрахователна карта. И аз ги изпратих заедно с банкови документи и писмо на съпруга ми ми даде разрешение да използвам картата и вие имате всички мои съответни документи, така че, моля, кажете ми с думи какво друго бих могъл да изпратя и аз използвах погрешка на съпруга си добавете по някакъв начин и данните за картата ми
Гражданска карта, моля, обяснете, тъй като в Англия нямаме такива
Ще изпратя писмото отново с моя подпис, както и на моя съпруг. Но кой номер бих трябвало да бъде в писмото, моля
Здравей, Никола,
Що се отнася до доказателството за самоличност на съпруга ви, единственият начин да приемем свидетелството за раждане е, ако то е придружено от карта на гражданин. Можете да го получите чрез следната връзка: https://www.citizencard.com/
Към писмото можете да намерите прикачен файл с имейла, изпратен ви от нашия екип за проверка днес. Ще трябва да отпечатате този документ, да го попълните на ръка, вие и съпругът ви, да го снимате и да го изпратите по имейл. Идентификационният номер на съпруга ви трябва да бъде същият, който ще изпратите, така че ако решите да отидете за акта за раждане и гражданската карта, можете да включите номера на гражданската карта.
Уведомете ни, ако имате някакви въпроси.
Поздрави,
Казино лаборатория
Здравей Никола!
Има ли новини във вашия случай?
Трябва да изчакам да дойде снимка, тъй като глупаво използвах силата на картата на съпруга си, тъй като шофьорската му книжка остаряла
Здравей Никола!
Бихте ли посъветвали, има ли новини във вашия случай?
Трябва да имам лиценз за актуализация на съпруга ми следващата седмица
Здравей Никола!
Успяхте ли да преминете успешно проверката?
Беше забавяне в id, надявам се до следващата седмица, много благодаря
Здравей Никола!
Има ли новини във вашия случай?
Страхотен нов ID е тук, ще се актуализира скоро
Мога да потвърдя, че съм качил всичко най-накрая, сега да се надявам, че най-накрая ще получа плащания и ограниченията за моя акаунт също ще бъдат увеличени
Здравей Никола!
Радвам се да видя положителен напредък по вашия проблем. Моля, уведомете ни, когато ще получите оттеглянето си.
Благодаря ви и се надявам да е скоро, но не получавам отговор.
Здравей, Никола,
Свързахме се със съответния отдел и те ни информираха, че изпратеният от вас документ за деклариране на отговорност не може да бъде приет, тъй като не е попълнен правилно. Трябва да включите идентификационния номер в документа. Днес ви е изпратен имейл с допълнителна информация.
Ако имате някакви въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние с удоволствие ще ви помогнем!
Поздрави,
Екип на казино лаборатория
Бихте ли ми казали какъв идентификационен номер и имате предвид този на трета страна? Докато попълвах отговорите, имаше ли празни места?
Написах идентификационния номер, който мисля, че търсите, тъй като изглежда, че отнема известно време, за да се свържете с мен, много благодаря
Мила Никола,
Да, двата номера за идентификация трябва да бъдат посочени във формуляра.
За разбирането,
Екип на казино лаборатория
Сега ми казвате днес, че ми трябват и двата номера за самоличност, което не посочва, че имате нужда и от двата, това биха били и двата номера на шофьорска книжка, тъй като ги имате, моля, помогнете на всеки, който чувствам
толкова разочарован
Мисля, че писмото, което ми изпратихте да попълня
out трябва да опише повече.
помогнете на това просто не е честно
Това е писмото и аз го попълних правилно. Така че, моля, изпратете ми телефонен номер, за да го подредя, тъй като ви е достатъчно
Мила Никола,
Отворихме вашата опция за качване на документи във вашия акаунт, за да можете да изпратите правилно попълнения формуляр.
Моля, посочете в документа както идентификационния си номер, така и съпрузите си.
За разбирането,
Екип на казино лаборатория
Трябва да заявя на писмото, че е необходимо и сега. Направих това, надявам се, трябва да е много благодаря
Правилно ли съм попълнил формуляра този път, моля.
много благодаря
Бих искал да помоля представители на Casino Lab да потвърдят, всички ли документи, необходими за завършване на процеса на проверка, са ли представени от плейъра?
Здравейте, току-що получих този имейл тази сутрин?
Уважаеми представители на Casino Lab,
Бихте ли могли да изясните решението си? Досега картата на третата страна не изглеждаше проблем.
Уважаеми казино гуру / Никола,
По отношение на методите за плащане на трети страни, използвани в даден акаунт, това е нарушение на нашите условия и условия, с които играчът се съгласи при регистрацията на акаунта си. По-конкретно клауза 8.5 от нашите Общи Условия, в която се посочва, че използваните начини на плащане трябва да принадлежат на притежателя на сметката:
8.5. Във връзка с депозити и тегления на средства във и от Вашата сметка, вие трябва да използвате само такива кредитни карти и други финансови инструменти, които са валидни и законно принадлежат на вас.
Изискват се документи, за да могат играчите да покажат, че използваният метод на плащане не е използван незаконно или по какъвто и да е измамен начин. Възстановяването на депозитите е извършено и средствата са върнати обратно към първоначално използвания начин на плащане.
За разбирането,
Екип на казино лаборатория
Защо върнахте парите обратно в сметката ми, за да играете, тъй като това все още не са моите пари, моля, върнете парите обратно на картата на трета страна.
PPL БЪДЕТЕ СЪЗНАНИ
и двамата страдаме от психични проблеми, а аз съм инвалид, честна грешка беше да използвам картата на съпруга си, за да знаем всяка жена там.
не знам какво ще направим, тъй като си мислехме, че получаваме това и бяхме зависими от тази печалба, за да платим наем 😱
Здравейте, току-що бях информиран, тъй като съпругът ми иска обезщетения за мен и всичките ми плащания отиват в банкова сметка, стига да имам документи, които мога да представя като доказателство, тогава имам право?
Парите, с които играх по закон, са законно мои, тъй като съпругът ми претендира за всички наши предимства. Моля, отговорете, за да мога да представя доказателства?
И все още не съм получил възстановяване от 25 паунда в банката на съпруга ми
Здравей, Никола,
любезно имайте предвид, че прегледахме вашия акаунт и потвърждаваме, че възстановяването на сумата е настроено да бъде освободено днес 19/05/2021
Моля, изчакайте до 5 работни дни, за да достигнат вашите средства.
Ако все пак имате някакви проблеми, моля, не се колебайте да се свържете с нас на support@casinolab.com
За разбирането,
Екип на казино лаборатория
моля, можете ли да отговорите на ние казах, че парите, с които играх, бяха законно мои, тъй като съпругът ми иска обезщетения за мен и нашите деца.
Здравей Никола!
За съжаление, условията на Casino Lab са много ясни в това отношение и също така е обичайна практика казината да не приемат плащания от трети страни от различни съображения за сигурност.
Разбираме също така, че казиното е решило да премине през процеса на проверка, за да избегне всякакви подозрения за измама, тъй като не сте използвали метод на плащане, който ви принадлежи.
Опасявам се, че не сме в състояние да ви помогнем допълнително по този случай. Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Здравей Никола!
Не сме получили отговор от вас? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравейте, те приключиха случая, благодаря
Поради причините, споменати в предишни записи, приключваме тази жалба като „отхвърлена". Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
