Casino Lab - Оттеглянето на играча е отложено.

Изчаквам изтегляне от този сайт от 28/05/21 и оттогава той е в режим на изчакване. Той претендира за 72 часа за обработка. Изпратих документи през януари и не можах да играя, но на 28-ми реших да проверя сметката и това ми позволи да депозирам и играя. Приложих бонус за депозит към това, но спечелих в моите пари и това бонусът беше незалепващ, така че го отмени при заявка за теглене. От 28-и след първоначалното 72-часово изчакване реших да ги чатя на живо, за да бъдат поздравени с бот, който ме насочи към формуляр за контакт, минаха няколко дни след изпращането на формуляра до тях и получавам общ отговор, видян е от съответните отдел и т.н. и т.н., но от този момент няма кореспонденция. Няма начин да се свържете с истински човек на живо, чатът на живо е робот и имейлът, на който те никога не отговарят, дори реших да им се обадя, което никога не правя, но след това ми беше казано, че не приемайте телефонни обаждания и да продължите чат на живо, но явно не мога, така че съм в края на акъла си и се чувствам сякаш съм класиран от казино, което има лиценз за взаимодействие с играчи от Великобритания. Trust pilot не е нищо друго освен едни и същи въпроси навсякъде и бих искал обяснение от casinolab какво точно се случва, а също и дали те ще отменят нелепата такса за теглене, не виждам защо да плащам 15 £ от печалбите си на компания които не могат да изпълнят обещанията си. Те бързо взимат парите на хората, но когато хората спечелят това, не е честно и не бива да могат да се измъкнат с това. Те са имали лиценз, отнет преди това от Обединеното кралство и сега чувствам, че е време да влязат отново, преди хората наистина да започнат да губят много, защото това, което казиното от вас никога не може да спечели, е грабеж. Те крадат парите на хората и аз съм много разстроен за това и бих искал да разгледате това, тъй като вече не знам какво да правя. Благодаря

Скъпа Хана,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да посъветвате дали това е първият ви опит да изтеглите печалби от това казино? Разбирам ли правилно, че плащането ви все още е висящо в акаунта, без да бъде обработено?

Бихте ли пояснили защо не сте играли от януари? Вашият акаунт беше ли спрян?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей

Отворих акаунта си през януари в casinolab и изпратих всички документи за проверка, затова не можах да играя, докато не се потвърди, че не бях блокиран, просто трябваше първо да премина през kyc. Отне им месеци, докато те провериха и след това те не ме информираха, че съм потвърден, просто отидох там на сайта на 28/5/21 и успях да депозирам както обикновено и проверих страницата за качване на документи и там се посочи че не са необходими документи за проверка, така че депозирам и печеля £ 600, които те не обработват, и оттогава се очаква теглене. Няма начин да се свържете с тях, тъй като телефонните линии не работят и чатът на живо е робот.

Също така да, за първи път се оттеглям от казинолаб, но не за първи път се оттеглям от глобално казино генезис, което е собственост на това казино.

Благодаря ви много, Хана, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Много благодаря. Намерих друг имейл адрес, на който да им пиша, но те просто не отговарят по отношение на тегленията само други неща. Опитвано много пъти. Благодаря

Здравей Хана,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casino Lab в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?

Ами нещо работи, тъй като получих печалбите си тази сутрин! Благодаря ти за помощта

Скъпа Хана,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Вилиам. Гуру