Играчът от Обединеното кралство изпитва трудности при тегленето на печалбите си. Печалбите бяха анулирани поради неизправност с играта „Колелото на AMP“ от Red Tiger. Депозитът е върнат.
Автоматичен превод:
Casino Lab - Оттеглянето на играча е отложено.
Автоматичен превод:
Сума: 613 €
Casino Lab
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.8
Casino Lab has a Safety Index of 5,8, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей
Чудех се дали някой може да ми помогне с това казино, моля. направих теглене на £ 613 преди две седмици днес. Всички останали по-малки суми бяха изплатени веднага. Нямаше бонус за това или безплатни завъртания. Онзи ден получих имейл, в който се казваше да кача документите си, което направих веднага. Доказателството за самоличност и сметката за комунални услуги беше доказано веднага, но доказателството за плащане с карта все още чакаше след 2 дни. Изпратих им 3 имейла с питане какво се случва и същият отговор беше, няма времева рамка и ще отнеме толкова време, колкото е необходимо и съответният отдел ще се свърже. Това беше преди 2 седмици и все още нищо не се чу. Сега ми блокираха влизането в акаунта и има само робот чат. не мога да говоря с никого в това казино .. което е наистина разочароващо ... можете ли да помогнете, моля, тъй като не мога да получа средствата си, които изтеглих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Дарън,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, не, те не са посочили каква е причината защо това отнема време, имейлите, които съм получил от тях, не казват каква е закъснението. Единственото нещо, което продължават да повтарят, е, че съответният отдел ще влезе в контакт без времеви рамки. Благодаря, че разгледахте това за мен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, daz346, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Дарън,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casino Lab в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим Лабораторията на казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей,
само за да ви актуализирам, получих имейл от casinolab в петък, в който се казва, че акаунтът ми вече е напълно проверен, но все още съм блокиран от достъпа до акаунта си и все още няма признаци за теглене. изпратих им имейл, но не чух нищо от петък.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Възобновихме това оплакване съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс за разрешаване и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Допълнителни коментари от казиното:
"Здравей daz346 ,
След допълнителен преглед на вашия акаунт бихме искали да ви информираме, че решението за анулиране на печалбите ви ще остане в сила и ви молим да се обърнете към имейла, изпратен на 05.05.2021 г. за повече подробности.
Моля, вижте нашите Общи условияhttps://CasinoLab.com/en/termsandconditions - конкретно клаузи номер 12 и 14.
Разбираме, че това не е резултатът, на който се надявахте, и ако все още не сте доволни от този отговор, любезно ви молим да се обърнете към вашия ADR.
Поздрави,
Казино Lab Team "
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаема казино лаборатория,
Можете ли да посочите защо точно анулирахте печалбите на играча, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Вилиам,
Печалбите бяха от игра „Колелото на AMP" на Red Tiger. Червеният тигър потвърди, че поради неизправност в играта печалбите трябва да бъдат анулирани.
Следователно, поради дефекта в играта, печалбите от играта трябваше да бъдат анулирани и депозитите да бъдат възстановени на играча.
Любезно молим играча да се позове на нашите Общи условия https://CasinoLab.com/en/termsandconditions - конкретно клауза номер 17.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Екип на казино лаборатория
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми казино,
моля, изпратете ми комуникацията с доставчика на игри на моя имейл: viliam.v@casino.guru
Също така бих искал да попитам какъв вид неизправност беше.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим на казино лабораторията да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Вилиам ,
Поискахме тази информация от доставчика и в момента чакаме отговора им.
Моля, обърнете внимание, че след като получим съобщението от доставчика на игри, ще ви изпратим всички доказателства.
За разбирането,
Екип на казино лаборатория
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим на Casino Lab да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Вилиам,
Моля, имайте предвид, че до вас е изпратен имейл с комуникацията от доставчика на игри.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
Поздрави,
Екип на казино лаборатория
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За съжаление, след събиране на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
