Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. След проверка той получи печалбата си.
Автоматичен превод:
Casino Lab - Оттеглянето на играча е отложено.
Автоматичен превод:
Сума: £540
Casino Lab
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Теглех печалбите си на 22 март. На следващия ден бях помолен да изпратя документи, за да потвърдя акаунта си. Изпратих ги веднага щом видях имейла. След като изчаках около 2 дни, проверих напредъка и нищо не се промени.
Използвал съм чата на живо няколко пъти и нищо не е направено. Изпратих многобройни имейли и те просто казват, че акаунтът ми се преглежда.
Подадох документите си, мислейки, че това може да помогне, но все още нямам актуализация.
Всяка помощ ще бъде много благодарна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Крис,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей,
Благодаря за отговора. Не са ми казвали, че има проблем. Всичко, което ми беше казано, че скоро трябва да очаквам имейл. Но те ми го казаха няколко пъти сега. Попитах дали да променя документите, които качих, но те не казваха нищо.
Мислех, че I. Може да се наложи да кача различни документи, но изглежда не е така.
Единствената актуализация, която имах, е, че те работят за потвърждаване на акаунта ми. Но вече минаха повече от две седмици, което е много по-дълго от 72-те часа, които ми казаха, че ще отнеме
Благодарим ви за помощта, стиснати палци, решаваме това
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много благодаря, Крис, че предостави цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Крис,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casino Lab в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Крис,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Прегледахме вашия акаунт, но не можем да намерим изчакващи тегления в него. Виждаме, че преди това сте имали 3 чакащи тегления, поискани на 20/03, 21/03 и 22/03, които всички бяха освободени на 5/04/21. Като се има предвид, че това са тегления на кредитни карти, моля, изчакайте до 3 работни дни, за да пристигнат средствата във вашата сметка.
На този етап акаунтът ви е проверен и засега не се изискват допълнителни документи.
Ако имате някакви допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние ще бъдем повече от щастливи да съдействаме!
Поздрави,
Екип на казино лаборатория
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Крис,
получихте ли печалбата си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здрасти.
Извинявам се за бавните отговори, които имах няколко много натоварени дни.
Casino Lab се свърза с мен и вече получих печалбите си.
Благодарим ви за помощта по въпроса и също така благодаря на казино Lab.
Приятен ден
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Крис,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Viliam, Гуру
Автоматичен превод:
