Играчът от Великобритания поиска теглене, но сметката му е затворена. След успешна проверка играчът получи печалбата си.
Автоматичен превод:
Casino Lab - Оттеглянето на играча е отложено.
Автоматичен превод:
Сума: £1 258
Casino Lab
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.0
Casino Lab has a Safety Index of 6, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми екип на казино гуру,
След теглене на £ 1258 (съжалявам, не съм съвсем сигурен, тъй като акаунтът ми е блокиран, така че не мога да проверя, но определено £ 12xx) от Casino Lab на 11.12.2020 г. и изчакване на 3-дневното максимално време за теглене I все още не беше получил оттеглянето ми. След това се опитах да вляза в акаунта си, за да видя дали изтеглянето ми е обработено, но не успях, тъй като акаунтът ми беше блокиран. Свързах се с чата на живо и ми казаха, че не трябва да се притеснявам, тъй като тегленето вече е обработено и най-късно ще го получа 16.12.2020. 16-ият беше отминал и все още не бях получил депозита си и сметката ми беше блокирана. Отново изпратих чат на живо, който се извини и каза, че ще получи имейл с извинение за забавянето и обяснение защо оттеглянето ми е забавено. Това беше лъжа.
Няколко дни по-късно се свързах с отдела по жалбите, тъй като все още не бях получил оттеглянето си. Те отговориха, че в момента правят някои проверки за сигурност. След като изчаках още две седмици, все още не получих оттеглянето си и избрах да подам жалба до IBAS. Тъй като Casino Lab не са в списъка на регистрираните оператори на IBAS, трябваше да им изпратя имейл за помощ при откриването на случая и все още чакам отговор. Всичко това беше най-ужасното преживяване, което съм срещал. Не съм получил никаква помощ и постоянно са ме лъгали, докато просто искам истината и дата, в която ще получа депозита си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Moe2711,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Бихте ли посочили дали сте преминали KYC (проверка)? Правили ли сте успешни тегления преди? Казиното посочи ли причината за блокирането на вашия акаунт?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или можете да го публикувате тук).
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Кристина, не съм подал никакви удостоверения с такъв документ за самоличност и доказателство за адрес. Но само защото никога не са ме помолили. Те просто блокираха акаунта ми веднага след като теглеха тегленето. Казаха ми, че просто извършват рутинна проверка за сигурност, но нямам представа защо това отнема почти цял месец. Ето защо те ме блокираха, позовавайки се на сигурността. Щастлив съм да изпратя потвърждение, но те не са поискали. Вярвам, че те просто забавят и нямат намерение да плащат.
Това е само първият ми опит за оттегляне. Ще ви изпратя копие от имейлите, които получих от Casino Lab, на горния адрес. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много Moe2711 за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Мо,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casino Lab в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Вилиам,
Докато обяснявах на Кристина. Casino Lab току-що ми казаха, че правят рутинна проверка за сигурност. Очаквам проверката за сигурност да отнеме само няколко дни. Сега наближи почти 4 седмици, откакто поисках оттегляне. Това е всичко, което ми казаха, не са ме помолили да проверя нищо, така че не знам конкретно какво проверяват този пропуск няколко седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Мо,
Благодаря, че се свързахте с нас.
След като прегледахме вашия акаунт, можем да видим, че днес ви е изпратен имейл от нашия екип за потвърждение, потвърждаващ, че проверките за сигурност са завършени. Извинявам се за евентуално причиненото неудобство.
Можем да потвърдим, че вашето ново искане за оттегляне е одобрено и ще бъде пуснато до края на днешния ден. Трябва да получавате средствата в следващите 1 до 3 работни дни.
Ако имате някакви въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ние ще бъдем повече от щастливи да съдействаме!
Поздрави,
Екип на казино лаборатория
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Вилиам, Casino Lab най-накрая освободиха средствата ми. Благодаря ви за цялата ви помощ. С Най-Добри Пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Мо,
получихте ли вече средствата си? Мога ли да считам тази жалба за разрешена?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Мо,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Вилиам, съжалявам за късния отговор. Получих средствата. Благодаря ви за цялата ви помощ!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Мо,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Viliam, Гуру
Автоматичен превод:
