Играчът от Нова Зеландия не може да се оттегли, използвайки предпочитания от него начин на плащане. Той се опитва да се свърже с подкрепата на казиното, но никой не отговаря на съобщенията му. За съжаление бяхме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът загуби всичките си печалби, преди да успеем да помогнем.
Направих депозити, използвайки дебита си на mastercard, който не позволява тегления обратно към него и се нуждая от банков превод. В техните условия се казва, че това може да се направи.
Основният ми проблем е, че няма чат на живо. В него се казва чат на живо, но това е бот и без значение какви опции съм избрал в чата на живо, аз съм насочен към съобщение с имейл за моя проблем. Изпратих имейл преди 3 дни и все още нямам отговор и няма начин да говоря в чата на живо. След това, когато изпратите имейл, получавате обратно имейл, в който се казва да не изпращате повече, тъй като това ще ви отведе по-надолу. Просто звучи грубо и мързеливо, не трябва да чакам толкова дълго.
Все пак направих теглене на дебита, знаейки, че ще бъде сторниран и след 3 дни беше.
Защо няма отговор от никого или чат на живо? Просто оставам да не знам какво мога да направя с парите си? Те с радост ще вземат депозитите. Имам нужда от отговор !!
Скъпи Майкъл,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Бихте ли били така любезни и да потвърдите, че сте преминали KYC, моля? Правили ли сте някога успешно оттегляне или това беше първият ви опит?
Ако междувременно сте получили някакви съобщения от казиното, моля, препратете ги на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не, това беше първият ми оттегляне от това казино. В крайна сметка просто похарчих парите по сметката. Все още 6 дни по-късно и не съм получил имейл обратно за това, което исках. Единственият имейл, който имах, беше автоматичен имейл, в който се казваше, че оттеглянето ми към дебитната ми карта намалява. Безполезно казино, много ядосано за това, но просто знайте да не ги използвате в бъдеще.
Майкъл, разбирам ли правилно, че сте загубили всички пари, които сте искали да изтеглите?
За съжаление при тези обстоятелства не можем да направим нищо за вас, тъй като сте загубили всичките си печалби, Майкъл. Разбирам, че тази ситуация никога няма да се случи, ако можете да изтеглите печалбите си на първо място, но ние бихме могли да ви помогнем само ако ви остане някакъв баланс.
За съжаление ние сме принудени да отхвърлим този случай. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
