Играчът от Нова Зеландия изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата.
Твърдя, че нямам 2 неуредени тегления, но имам екранни снимки и те са платили 3-то и 4-то теглене, но не и първите 2.
Благодаря, мисля, че бях шокиран, когато получих имейл, че Genesis напуска нашия пазар и имах време до края на декември да изтегля средства.
Не, не съм, нито са изпращали имейли или са отговаряли на съобщенията ми след днес, мисля, че не мога да вляза в акаунта си.
Благодаря ви за отговора, willytutama. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Правилно ли разбирам, че вече нямате достъп до акаунта си?
Сега не мога да си спомня дали първо използвах реалния си баланс или заложих това, което ми трябваше от моя бонус, но знам, че го направих правилно, получих 3-то и 4-то теглене, но не и 1-во и 2-ро, те не бяха поискали проверка но все пак го бях изпратил по имейл.
Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, благодаря ви, ще прегледам всичките си имейли и екранни снимки възможно най-скоро, майка ми и аз имаме страшния Ковид и просто се грижа за нейния банкомат.
Уважаеми willytutama,
Досега не съм получил никакви имейли от вас. Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да предоставите необходимата информация в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Благодаря ви много, willytutama, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей willytutama,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Casino Lab да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Casino Lab,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на първите две тегления на играча?
Най-добри пожелания,
Томас
Уважаеми willytutama,
Наскоро разбрахме, че Casino Lab е затворено. Получихме множество оплаквания за това казино и нямаше никаква реакция от казиното, така че се опасявам, че не можем да направим много. Препоръчвам ви да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Malta Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( michal.k@casino.guru ).
Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
