Casino Lab - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Наясно съм, че може да е малко по-рано, тъй като едва наскоро е преминал обещания срок (72 часа), за да бъде завършена проверката.

Въпреки това се притеснявам малко, тъй като изглежда честият проблем с това казино е, че те са склонни да удължават процеса дори седмици, когато става въпрос за по-големи тегления.

В моя случай общата сума от 1175 се състои от две тегления, направени в рамките на кратък период от време (970 + 205).

При първия ми опит за качване на документите на уебсайта ми, изглежда, имах проблеми с него, тъй като при качването на моята лична карта като първата, тя просто беше изпратена като лична карта, PoA и потвърждение на начина на плащане - всички наведнъж, без да ми позволя за презареждане. И така, трябваше да го презаредя от мобилния си телефон, който след това работи добре.

Моята лична карта беше одобрена веднага, останалите документи все още са в процес на изчакване (100% са сигурни, че това е добре, тъй като ги използвах на различни уебсайтове - напр. Законопроект за общински данъци и писма на HMRC).

Изпратих съобщение чрез онлайн формуляра, за да проверя отново дали са получили всичко след проблемите, които срещнах - все още няма отговор.

Услугата за чат на живо не присъства - само бот, който ви казва да изпратите имейл, на който те не отговарят.

Също така, по едно и също време, когато качвах, изпратих имейл, за да подкрепя със същите документи, за да бъда на сигурно място и им казах, че имам проблеми, така че това е за всеки случай - познахте, също няма отговор .

Опитах и двете телефонни линии, Великобритания и Ирландия - нито една от тях не работи.

Имах няколко тегления с тях в миналото и никога не е имал проблеми.

И отново - наясно съм, че може да е рано, но като се има предвид всичко, което прочетох за тях и как те са склонни да действат при големи тегления, бих предпочел да действам сега.

Скъпа Наталия,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Разбирам ли правилно, че това не е първият опит да изтеглите печалбите си? Ако сте получавали плащания от това казино в миналото, това допълнителна проверка ли е или някоя от личните ви данни се е променила наскоро?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Разбирам самия процес, но за мен е просто шега да го направя толкова дълъг и дори да не общувам правилно с играча.

Тегленията, които направих преди, бяха по-малки, в рамките на 100-250. Проверката е поискана едва сега, при опит за изтегляне на по-големи пари. Подробностите остават същите, откакто отворих сметката си.

И още (от момента на качването, 26 март) получавам отговори само, че оценяват моето сътрудничество, търпение и процесът отнема до 72 часа (дори когато им изпратих имейл за това след изтичането на това време ), така че изглежда, че се бавят и просто ме отблъскват.

Например, един ден ми изпратиха имейл, че го предадоха [документите] на своя отдел за проверка, след като аз ги попитах за напредъка на следващия ден - получих точно същия отговор. Просто изглежда, че те всъщност не се притесняват, просто ви изпращат отговори, подобни на учебници.

Те не ми дадоха никакви причини или информация, за да обяснят закъсненията - сигурен съм, че документите ми никога няма да предизвикат проблеми, както споменах преди, те винаги бяха приемани и зачитани другаде. Casino Lab също ги спомена като приемливи.

Благодаря ви много, Наталия, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Добре, благодаря, оценявам вашата помощ и време, момчета. Надявам се и на най-доброто.

Здравей Наталия!

Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да помоля представителите на Casino Lab да се присъединят към тази дискусия, за да ни помогнат да разрешим тази жалба.

Здравейте, благодаря, че се свързахте. Все още не съм получил отговор от Casino Lab. Оценявам помощта ти.

Исках да ви осведомя за моя случай. Документите ми най-накрая бяха одобрени и бях проверен преди няколко часа. И двете тегления бяха обработени скоро по едно и също време.

Досега получих 205 лири, което беше поискано като второ теглене, 970 бяха обработени, но все още трябваше да стигнат до мен. Първоначално имаше малък времеви прозорец между тях (по-малко от час).

Моят въпрос е, че тегленията в миналото са достигали до моя акаунт почти моментално, след като са били обработени.

Надявам се това да не означава допълнителни проблеми.

Ако нямате нищо против, бих искал да държа случая отворен за известно време, докато това се изясни.

за разбирането

Наталия

Здравей Наталия,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и съжаляваме да чуем, че имате забавяне при обработката на вашите искания за теглене.

Разбирайки вашето недоволство, моля, позволете ни да отбележим, че като регулирано казино, ние сме длъжни да извършим всички необходими проверки на нашите играчи. За съжаление, тези проверки понякога могат да отнемат малко повече време от очакваното и ние се извиняваме за причинените неудобства.

Можем да потвърдим, че вчера вашите документи са одобрени и вашите тегления също са освободени. Като се има предвид, че това бяха тегления с кредитни карти, моля, изчакайте до 3 работни дни, за да пристигнат средствата във вашата сметка.

Ако имате някакви въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние бихме се радвали да съдействаме!

Поздрави,

Екип на казино лаборатория

Здравей Наталия!

Радвам се да прочета някои добри новини в този случай, моля, уведомете ни, когато получите всичките си средства.

Здравейте 🙂

Получих второто изтегляне днес, рано сутринта, така че предполагам, че най-накрая е безопасно да се каже - случаят е приключен.

Екип гуру, благодаря за вашата помощ с целия процес :)

Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.