Casino Lab - Играчът се мъчи да премине KYC.

Имам непрекъснат проблем с CasinoLab вече повече от месец. След като се регистрираха, те заявиха, че акаунтът ми е бил успешно проверен и бях в състояние да играя / депозирам без проблеми.

Въпреки това при победа се опитах да изтегля £ 400. След това бях помолен да изпратя документи, за да потвърдя акаунта си.

Изпратих паспорта си, доказателство за адрес и начин на плащане, които бяха приети. След това ми поискаха свидетелство за брак и стар паспорт. Отново ги доставих и след това ми казаха, че съм проверен.

след това ми изпратиха имейл, за да кажат, че искат моя снимка и паспорта ми с бележка. Отново предоставих това и все още чакам.

live chst казва, че нямам достъп до него, там отговорите на имейлите ми са минимални и не разбирам защо все още не съм получил оттеглянето си.

Скъпа Хедър,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Обикновено отнема няколко дни, за да прегледате напълно всички документи.

Кога точно изпратихте последния документ?

Бихте ли били така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?

Благодаря Ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Благодаря ви за отговора.

За последен път подадох документ 13/4/2021.

и все още чакам отговор. Няма да ме пусне в акаунта си, така че ще се опитам да възстановя комуникациите между нас, за да ги видите, но имейлите им до мен са минимални.

Благодаря ви много Хедър за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Бих искал да помоля Casino Lab да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.

Все още не сме получили отговор от казиното. Ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни, жалбата ще бъде затворена като нерешена.

Получихме имейл от казиното, обясняващ случая още повече. Играчът беше обвинен в нарушаване на условията на казиното и затова тук акаунтът беше затворен. Въз основа на имейла, получен от казиното, сега бих искал да помоля Casino Lab да изпрати доказателство за тяхното изявление. Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru. Очакваме вашия отговор.

Здравей, Николас,

любезно отбележете, че предоставихме всички необходими доказателства за това дело.

Все още не получихме отговор, моля, уведомете ни, ако е необходимо нещо друго.

За разбирането,

Екип на казино лаборатория

Нямам представа защо се е случило горното и не съм получил обяснение или доказателства от казиното, въпреки че съм го искал няколко пъти?

Скъпа Хедър,

След като получихме доказателства от казиното, можем да потвърдим, че няма да можем да ви помогнем по-нататък по този случай, тъй като се вижда ясно, че документите, необходими за проверката, са фалшифицирани. Наистина съжалявам, но в случаи като тези не можем да направим нищо. Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Жалбата вече ще бъде отхвърлена въз основа на гореспоменатите причини.