Играчът от Япония изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничената наличност на начини на плащане. Получено е.
За първи път кандидатствах за оттегляне на 1 септември и ми казаха, че ще бъде обработен в рамките на 72 часа, но нищо не се промени и измина около седмица. Когато разговарях, ми казаха, че този случай ще бъде ескалиран в отдела. След известно време ми казаха, че оттеглянето ми е отменено. И ще върна средствата веднъж, така че, моля, кандидатствайте отново за теглене. Казаха ми, че средствата са върнати по сметката ми. Средствата обаче не се върнаха по сметката. Разговарях много пъти след това и ми казаха да докладвам в отдела. След това на 16 септември средствата бяха върнати с имейл. Имейлът върна средствата, така че, моля, кандидатствайте отново за теглене и ми казаха, че ще дам приоритет на обработката. Затова отново подадох молба за оттегляне на 16 -ти. След това отново става същото и обменът се продължава многократно. Ще докладвам този случай на отдела. Изчакайте имейла и ми казват, че е добре да попитате какъв е проблемът, затова ще проуча проблема.
Уважаеми 匠 利,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания, както и банковите ограничения, имат голямо влияние. Ако е наличен начин на плащане за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за теглене, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на начини на плащане на своите клиенти.
Бихте ли могли да посъветвате дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на печалбите си? Успешно ли е бил профилът Ви потвърден в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Правилно ли разбирам, че KYC все още не е стартиран и акаунтът ви все още не е проверен?
Да разбирам
След проверка ми казаха, че не е необходимо да се подава kyc.
Ще го изпратя, ако е необходимо, но е странно, че за първи път кандидатствах за оттегляне на 1 септември и все още се нуждая от kyc, така че не ми е казано да го изпратя.
Причината, поради която не можете да теглите пари, не се казва kyc.
Между другото, приятелят ми се оттегли около два пъти в лабораторията на казиното и по това време kyc не е изпратен и не се казва, че е необходим.
Теглех пари в различни казина, но за първи път чакам толкова дълго и не знам защо.
Така че бях в беда и се консултирах с казино Гуру.
Не разбирам причината или причината и не разбирам смисъла да чакаме вечно и да обменяме едно и също съдържание отново и отново в чата.
Не ми се опитва да реша нещо.
Уважаеми 匠 利,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и съжаляваме да чуем, че изпитвате закъснения с искането си за теглене.
Прегледахме вашия акаунт и се свързахме със съответния отдел, за да ни предоставим възможно най -скоро актуализация на вашето теглене.
Междувременно, ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Екип на казино лаборатория
Потвърдихме вашия акаунт и се свързахме със съответните отдели, за да ви предоставим най -новата информация относно оттеглянето ви възможно най -скоро.
Измина почти месец, откакто ми казваха едно и също отново и отново в чата.
Жалко, че нищо не се случва, след като му е казано това.
Casino Lab е лесен за използване и исках да играя отново, но дори да кажа, че веднага ще изпратя имейл, изобщо няма да дойде.
Знам дали има някаква причина тук, но нека наистина ви се доверя, надявам се, че тези думи не са лъжи.
Благодаря ви много, 匠 利, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравейте 匠 利,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casino Lab в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с изтеглянето на играча?
Благодаря ви Благодаря за сътрудничеството.
Както написах в началото, на 1 септември изчистих условията за бонус и кандидатствах за теглене с Ecopaise. Разбира се, депозитът е и Ecopaise.
Не получих никакъв контакт, така че когато попитах чрез чат, ми казаха, че ще отнеме 72 часа и мога да го потвърдя за 3 до 5 работни дни. Веднага щом получих потвърждение, ми казаха, че Ecopaise ще депозира парите на следващия ден.
След седмица обаче нищо не се промени и когато отново попитах в чата, ми казаха, че ще ескалирам този случай до отговорния отдел и ще го изпратя по имейл възможно най -скоро. След известно време изтеглянето се провали, така че ще върна средствата по сметката си веднъж, така че, моля, кандидатствайте отново за теглене и ми казаха, че средствата ви са върнати. Средствата обаче не се върнаха и попитах отново в чата и когато ми беше съобщено същото съдържание, аз ескалирах този случай и го изпратих по имейл възможно най -скоро. И парите се върнаха на 16 септември. Затова отново кандидатствах за оттегляне. След това се върнах към началото.
Отговорът беше един и същ, независимо колко пъти си чатях. Затова попитах дали имам нужда от kyc, но ми казаха, че не ми трябва сега, попитах дали има нещо, което мога да направя, но ми казаха, че нямам за сега. Когато го попитаха какъв е проблемът, не можем да направим нищо повече или няма конкретен проблем, затова му беше казано, че търси този проблем. Така че имам безплодни обмени от почти месец и нищо не е решено. Не можех да направя нищо, затова разчитах на Casino Guru
Помолих казино Гуру да ми изпрати имейл, но нищо не беше решено.
Бихме искали да помолим на казино лабораторията да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Уважаеми 匠 利,
Разгледахме профила Ви и можем да потвърдим, че тегленето Ви е изплатено на 04.10.2021 г. Моля, изчакайте 3-5 работни дни средствата да се покажат във вашия акаунт.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
За разбирането,
Екип на казино лаборатория
След потвърждаване, средствата са влезли в Ecopaise!
Един месец след подаване на молба за оттегляне най -накрая успях да се оттегля!
Благодарим ви за сътрудничеството! Благодаря ти много!
Радвам се, че си помислих, че вече не мога да тегля пари.
Проблеми, които не могат да бъдат решени от казиното и от самия играч, ще бъдат полезни, ако има сайт като Casino Guru.
Благодаря ти много!
Уважаеми 匠 利,
Благодарим ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът Ви е разрешен. Сега ще го отбележим като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru