Играчът от Обединеното кралство е силно разочарован от отнемащата време процедура на KYC, но нейната проверка беше успешна и тя получи печалбите си.
Автоматичен превод:
Casino Lab - Играчът критикува дългия процес на проверка.
Автоматичен превод:
Сума: 700 €
Casino Lab
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, направих теглене от £ 700 преди повече от 2 седмици. Бях помолен за подробности за проверка, които качих веднага. Бях посъветван, че ще ми отнеме 48 до 72 часа, за да проверя документите си и след това оттеглянето ми ще бъде обработено веднага.
Въпреки това те са останали в „Чакаща проверка оттогава.
Преди седмица от техния екип за поддръжка ми казаха по имейл, че е предаден на съответния отдел, за да се работи с висок приоритет, но документите ми все още не са проверени и оттеглянето ми все още чака.
Сега изобщо не мога да се сдобия с никого в Casino Lab. Те са затворили телефонните си линии, чатът им на живо е изключен и не отговарят на имейли.
Не е включен бонус и тегленето е поискано обратно към моята дебитна карта, което е същият метод, с който депозирах.
Всяка помощ, която бихте могли да ми окажете, за да ми помогнете да обработя оттеглянето си, ще бъде много признателна.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Александра,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка.
Съвсем обичайно е този процес да отнеме няколко работни дни, за да бъде напълно завършен.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Изглежда, че няма някакъв специфичен проблем. Документите ми за удостоверяване на самоличност и адрес бяха одобрени автоматично веднага.
Но снимките на дебитната ми карта все още остават в очакване на преглед. Не би трябвало да има проблем с одобряването на снимките на моята дебитна карта, снимките отпред и отзад на дебитната карта са ясни и картата е на мое име. Той все още не е прегледан.
Те продължават да се извиняват, че все още не е направено, и твърдят, че изпращат имейли до съответния отдел, за да го предприемат като приоритет. Въпреки това, както проверката на моята дебитна карта, така и предстоящото ми теглене все още просто седят там в очакване.
Това е последният имейл, който получих от тях миналата седмица:
„Благодарим ви, че се свързахте с молбата си за поддръжка на Casino Lab.
След проверка на акаунта ви мога да потвърдя, че определеното време за проверка е надвишено и незабавно ще го прехвърля на съответния отдел. Извинявам се за всичко това и бих искал да ви благодаря за продължаващото търпение и разбиране.
Бъдете сигурни, че съответният отдел ще се свърже по имейл възможно най-скоро.
Благодарим Ви още веднъж, че се свързахте с нас и ако имате нужда от нещо друго, не се колебайте да се свържете с нас. Винаги се радваме да ви помогнем. "
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Александра, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Александра,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casino Lab в този разговор. Уважаемо казино, можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Александра,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и съжаляваме да чуем, че сте изпитали този проблем с нашето казино.
Разбирайки вашето недоволство, моля, позволете ни да отбележим, че като регулирано казино, ние сме длъжни да извършим всички необходими проверки на нашите играчи. Това понякога може да отнеме малко повече време от очакваното, особено по време на високо ниво на контакти на играчи, извинения за евентуално причиненото неудобство.
Сега сме в контакт със съответния отдел и можем да потвърдим, че вашата проверка е завършена и вашето оттегляне също е освободено вчера. Тъй като става въпрос за теглене на кредитна карта, моля, изчакайте до 3 работни дни, за да пристигнат средствата във вашата сметка.
Ако имате някакви въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние бихме се радвали да съдействаме!
Поздрави,
Екип на казино лаборатория
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Получих оттеглянето си тази сутрин. Благодаря ви Casino Guru ... Не се съмнявам, че вашето участие помогна много за това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Александра,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Viliam, Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock