НачалоЖалбиCasino Lab - Играчът критикува дългия процес на проверка.

Casino Lab - Играчът критикува дългия процес на проверка.

Автоматичен превод:

Сума: £1 300

Casino Lab
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 10.2.2021 | Случаят е приключен : 25.2.2021
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Обединеното кралство е силно разочарован от трудоемките KYC процедури. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Поисках теглене на 2 февруари. Бях помолен да проверя акаунта, качих шофьорска книжка, сметка за комунални услуги и снимка на дебитна карта (отпред и отзад) през уебсайта на казиното. Шофьорската книжка и сметката за комунални услуги бяха одобрени почти моментално, оттогава дебитната карта чака проверка. Изчакахте 72 часа според сроковете на казиното, свържете се с чат на живо и беше посъветван да изчакате още 72 часа, отново се свържете с чата на живо, за да бъдете уведомени, че моят случай се разглежда приоритетно, това беше преди 2 дни. Също така изпрати имейл (не получи отговор). Общо минаха около 9 дни и не ми беше казано дали има проблем или не.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Андрей19811981,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка.

Съвсем обичайно е този процес да отнеме няколко работни дни, за да бъде напълно завършен.

Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Андрей19811981,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини