Casino Lab - Играчът критикува дългия процес на проверка.

заявка за отмяна преди 6 дни, изпратени документи за проверка преди 5 дни, бяха по-дълги от 72 часа без отговори

Скъпа Ейми,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

jve им предостави цялата поискана документация. Те не са посъветвали за никакви проблеми, отговорите са само общи, като казват, че са ескалирали това и съответният екип ще бъде във връзка. Когато звъня на посочения телефонен номер, той просто има телефонно съобщение за отговор, в което се казва да се свържете с тях по имейл. Супер разочарован, както казаха 72 часа за проверка. Мина почти седмица. Те изобщо не се държат като всяко казино, с което съм имал работа, страхувам се, че съм бил измамен

Еми,

Благодарим ви, че се свързахте с вашата поддръжка от Casino Lab.

Виждаме, че това е изпратено до съответния отдел, тъй като е просрочено, но все още няма актуализация. Извиняваме се за причиненото неудобство, поради по-голям обем заявки имаше известни закъснения, но екипът ще се свърже с вас веднага след като бъде одобрен.

Ние високо ценим Вашето продължаващо търпение.

Благодаря ви много, Ейми, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравей Еми!

Отсега нататък ще се погрижа за жалбата ви. Бих искал да поканя Casino Lab на тази дискусия, за да хвърли малко светлина върху процеса на оттегляне на играча.

Здравей Еми,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас!

Съжаляваме да чуем, че имате проблеми с проверката на вашия акаунт. Бяхме в контакт със съответния екип и можем да потвърдим, че всички ваши документи вече са прегледани и одобрени и оттеглянето ви трябва да бъде публикувано до края на днешния ден.

Като се има предвид, че става въпрос за теглене на кредитна карта, моля, оставете 1 до 3 работни дни, за да пристигнат средствата във вашата сметка.

Ако имате някакви допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние ще бъдем повече от щастливи да съдействаме!

Поздрави,

Екип на казино лаборатория

Здравей Еми!

Благодарение на отговора от представители на Casino Lab, скоро ще можете да получите средствата си.

Моля, уведомете ни кога ще получите плащането.

Ще Ви уведомя, след като получа плащане. Независимо, че това е най-лошият опит, който някога съм имал с онлайн казино, моля, променете там информацията, за да отбележите НЕ ИМАЙТЕ чат, НИКОГА Това е просто автоматизиран, невъзможен начин да се говори с човек. Няма телефонен номер, с който да се свържете с тях, а просто телефонно съобщение с отговор, което ви казва да се свържете с тях в чата. Изпратих им над 50 имейла и имах приблизително десет отговора, никой от тях не помага, а само общи отговори, повечето от тях лъжат

Средствата са в моята сметка до изчистване

Благодаря ви за информацията Еми, търпеливо ще очаквам вашия отговор, когато средствата бъдат получени.

Здравей Еми!

Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Да, получих средства

Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.