Играчът от Обединеното кралство чакаше 5 дни, за да провери документите си. Жалбата беше разрешена. Играчът премина успешно процедурата KYC и получи средствата си.
Направих първото си оттегляне без проблеми, опитах се да направя ново оттегляне и бях помолен за документация, която ще отнеме до 72 часа, за да се провери, 5 дни по-късно документите все още се проверяват? Няма отговор на нито един от имейлите ми и телефонната линия винаги е недостъпна. Опитах се да повдигна въпроса в чата на живо и непрекъснато да ми се казва да бъдете търпеливи.
Скъпи Адам,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си. Ако искате да получите печалбите си, препоръчвам да си сътрудничите изцяло с казиното.
Били ли сте съветвани какво точно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравей
Не са ме посъветвали какъв е проблемът, освен че тогава казвам, че се занимават с голям брой процеси. Най-разочароващото е само картата, която чакат да проверят, която е с тях от сряда сутринта. Те не могат да дадат срок за проверка на моя акаунт. Чувствам се така, сякаш просто ви отблъскват в чата на живо.
Благодаря
Благодаря ти много, Адам, за твоя отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Наистина вярвам, че е въпрос на време акаунтът ви да бъде потвърден и ще получите тегленето си.
Това вече е разрешено и по моята банкова сметка. Това беше много продължителна проверка, която беше затруднена от липсата на комуникация. Аз лично няма да използвам този сайт отново.
Скъпи Адам,
Много съжалявам да чуя за негативния ви опит, но се радвам, че той е разрешен и че сте получили средствата си. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Сега ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru