Играчът от Обединеното кралство чакаше 5 дни, за да провери документите си. Жалбата беше разрешена. Играчът премина успешно процедурата KYC и получи средствата си.
Автоматичен превод:
Casino Lab - Играчът критикува дългия процес на проверка.
Автоматичен превод:
Сума: £2 200
Casino Lab
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.8
Casino Lab has a Safety Index of 5,8, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Направих първото си оттегляне без проблеми, опитах се да направя ново оттегляне и бях помолен за документация, която ще отнеме до 72 часа, за да се провери, 5 дни по-късно документите все още се проверяват? Няма отговор на нито един от имейлите ми и телефонната линия винаги е недостъпна. Опитах се да повдигна въпроса в чата на живо и непрекъснато да ми се казва да бъдете търпеливи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Адам,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си. Ако искате да получите печалбите си, препоръчвам да си сътрудничите изцяло с казиното.
Били ли сте съветвани какво точно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
здравей
Не са ме посъветвали какъв е проблемът, освен че тогава казвам, че се занимават с голям брой процеси. Най-разочароващото е само картата, която чакат да проверят, която е с тях от сряда сутринта. Те не могат да дадат срок за проверка на моя акаунт. Чувствам се така, сякаш просто ви отблъскват в чата на живо.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти много, Адам, за твоя отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Наистина вярвам, че е въпрос на време акаунтът ви да бъде потвърден и ще получите тегленето си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Това вече е разрешено и по моята банкова сметка. Това беше много продължителна проверка, която беше затруднена от липсата на комуникация. Аз лично няма да използвам този сайт отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Адам,
Много съжалявам да чуя за негативния ви опит, но се радвам, че той е разрешен и че сте получили средствата си. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Сега ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Автоматичен превод:
