Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения при достъпа до акаунта си поради предполагаемо самоизключване. След кратък период от време играчът получи печалбата си и жалбата е разрешена.
Автоматичен превод:
Casino Lab - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: £1 034
Casino Lab
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.8
Casino Lab has a Safety Index of 6,8, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Моят акаунт е блокиран. Не знам защо, когато се опитвам да вляза, виждам текста „Вашият акаунт в момента е блокиран, защото сте поискали самоизключване" Не го направих, така че не знам какво е продължава. без отговор чат не работи спечелих 1000 паунда .. изпращане на имейл без отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Mat677,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Искали ли сте някога да затворите акаунта си или сте предлагали проблем с хазарта, когато комуникирате с казиното? Бихте ли могли да посъветвате, ако в миналото сте се самоизключвали от някое друго казино?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
така че след като се изключих от другите .. но защо можех да платя 300 лири и това не беше проблем, но когато започнах да питам за плащането, те ме избледниха
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Играх няколко дни, вложих 300 лири. Спечелих 1000-та, искаха документа, който му изпратих. Отидох в чата и попитах кога акаунтът ще бъде напълно проверен, те казаха, че им трябва време. когато вляза по-късно виждам съобщението, че съм изключен, не знам за какво става дума в казиното, това е някаква измама
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Mat677, за вашия отговор. Проверих лиценза на казиното и това намерих https://beta.gamblingcommission.gov.uk/public-register/business/detail/domain-names/45235 :
Бихте ли могли да посъветвате, ако сте се самоизключили от някое от гореспоменатите казина и каква беше причината?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
изключих се от герой от Вегас. причина не бях доволен от това, което ми предложиха
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Случайно ли сте запазили имейла или съобщението от горепосочената заявка за самоизключване? Ако отговорът е да, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .
Проверих раздела „Отговорни" и това намерих https://www.casinolab.com/en/responsiblegaming :
„Самоизключване
Ако искате да направите по-принудителна почивка от игрите за предварително определен период поради отговорни проблеми с хазарта, можете да поискате охлаждане, като кликнете тук.
Ако смятате, че трябва да отделите по-дълъг период от казиното, тъй като хазартът ви създава проблеми, можете да се самоизключите, като кликнете тук.
Моля, обърнете внимание, че тегленията няма да бъдат обработени по-бързо и няма да можете да отворите отново акаунта си по всяко време, докато не изтече периодът на разхлаждане или самоизключване и самоизключването ще се прилага само за Лабораторията на Казиното. "
Изглежда, че самоизключването е трябвало да се прилага само за конкретни казина, а не през цялата платформа. Бихте ли могли да посъветвате дали сте споменали проблем с хазарта, когато сте поискали самоизключване от предишното казино? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
но не се изключих от казино лабораторията. те го направиха без причина и без причина .. Изключих се от друго казино, защото бях недоволен от него
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Разбирам. Случайно ли сте запазили имейла или съобщението от искането за самоизключване от Vegas Hero? Споменахте ли, тогава проблемът с хазарта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Не. За съжаление вече нямам тези съобщения
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Споменахте ли, тогава проблемът с хазарта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Търсих и получих такъв имейл от герой от Вегас ...
Здравей Матеуш
Информирани сме, че лицензът ни за UKGC временно е спрян с незабавно действие.
Vegas Hero винаги има защита на играчите като основен приоритет и фокус, като непрекъснатите усилия и функции се прилагат непрекъснато.
Бихме искали да споделим повече информация защо е взето това решение, но все още преглеждаме това с UKGC.
Следователно с незабавен ефект сметката ви е ограничена, което ви позволява само да теглите средствата си.
След като поискате теглене на акаунта си, ние ще направим всичко възможно да го обработим възможно най-скоро.
Ще работим изключително тясно с UKGC, за да разрешим тази ситуация възможно най-скоро.
Ако имате въпроси или притеснения, моля, свържете се с отдела за поддръжка на клиенти на support@vegashero.com, който е на разположение, за да ви помогне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
получи този имейл от Cassino Lab. Как да разбера това
Уважаеми Матеуш,
Благодарим ви, че се свързахте с молбата си за поддръжка на Casino Lab.
След проверка на акаунта ви мога да потвърдя, че предвиденото време е надвишено, срокът за проверка на тегленето е до 72 часа, така че незабавно ще го предам на съответния отдел.
След като процесът приключи, ние ще ви изпратим имейл. Благодаря ви за търпението.
Извинявам се за причиненото неудобство и бих искал да ви благодаря за продължаващото търпение и разбиране.
Моля, обърнете внимание, че акаунтът ви е блокиран до 10/05/2024 в 01:03:03 GMT, поради сестринско казино.
Благодарим Ви още веднъж, че се свързахте с нас и ако имате нужда от нещо друго, не се колебайте да се свържете с нас. Винаги се радваме да ви помогнем.
Поздрави,
Сара
Екип за поддръжка на казино лаборатория
support@CasinoLab.com
ЛИЦЕНЗИРАНЕ И РЕГУЛИРАНЕ
Този уебсайт CasinoLab.com се управлява от Genesis Global Limited от 28, GB Building, Level 3, Watar Street, Ta 'Xbiex, XBX 1301, Малта. Genesis Global е компания, регистрирана съгласно законите на Малта с регистрационен номер C65325, която работи под клас 1 по номер 4 на лиценза MGA / CL1 / 1150/2015, издаден на 5 август 2016 г., който е лицензиран и регулиран от Малтийския орган по хазарта и също регулиран от Комисията по хазарта в Обединеното кралство, с номер на лиценза 000-045235-R-324169-008.
ХАЗАРИТЕ МОГАТ ДА БЪДАТ ЗАВИСИМИ. ИГРАЙТЕ ОТГОВОРНО: https://www.CasinoLab.com/responsiblegaming
ref: _00D20mceA._5006M1pisFU: ref
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Mat677, за вашите отговори. Още няколко неща, моля, преди да се свържем с казиното.
- Бихте ли разяснили дали някога сте споменавали проблем с хазарта, когато сте поискали закриване на акаунт в някое сестринско казино в миналото?
- Били ли сте съветвани за възстановяване на суми от казино лабораторията?
- Единственият депозит от 300 паунда, който сте внесли в това казино, ли беше?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
никога не е споменавал проблема с хазарта. единственият имейл, който получих от тях, е това, което написах по-горе. да, 300 паунда е единственото плащане за казино лаборатория
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
най-важният въпрос е дали ще си върна парите или всичко ще бъде загубено
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Mat677, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Mat677!
Отсега нататък ще се опитам да ви помогна с проблема ви. Бих искал да поканя представители на Casino Lab в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Mat677,
Разгледахме сметката ви и можем да потвърдим, че всичките ви тегления са изплатени вчера за вас.
Моля, оставете 3-5 работни дни, за да се покажат средствата във вашата сметка.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
За разбирането,
Екип на казино лаборатория
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Mat677!
Моля, уведомете ни, когато получите тегленето си. Ще настроя таймера за 7 дни.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте. Взех всичките си пари сега. благодаря, че помогнахте темата да се затвори
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Mat677!
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
