Casino Kingdom - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.

Това казино конфискува печалбите ми, изпратете ми имейл веднъж, като казаха, че конфискуват печалбите ми поради множество акаунти. Това не е вярно, имам само една казино сметка с тях и само веднъж поисках бонуса. Опитах да им изпратя имейл много пъти, но няма отговор, опитах resolver но пак нищо

Уважаеми Робърт,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваше или като използвате вашия имейл адрес? Вашите печалби натрупани ли са със или без активен бонус? Използвали ли сте промоционални оферти в това казино в миналото?

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

това не е вярно, имам само 1 акаунт в това казино и бонусът е поискан само след като наскоро се преместих в къщата и се регистрирах, свързан с wifi на новото място, където се преместих, затова всички акаунти на други хора, свързани с ip адреса не знам, че съм се регистрирал само веднъж и съм искал бонуса само веднъж

Много благодаря, Робърт, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Робърт,

Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Casino Kingdom да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Casino Kingdom,

Бихте ли могли да изясните ситуацията на играча по-подробно от ваша гледна точка? Ако говорим за нарушение на правилата и условията на казиното, можете ли да го докажете с необходимите данни/документи?

Можете да ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Здрасти

Мога да потвърдя, че този играч има 2 акаунта в Casino Kingdom.

Първият акаунт е създаден на 21.02.2022 г. Бонусът за регистрация е заявен в същия ден.

Вторият акаунт е създаден на 04.05.2022 г. Бонус за регистрация е заявен същия ден.

Всички данни за акаунтите са идентични с изключение на имейл адреса.

Мога също да потвърдя, че играчът влезе в първоначалния акаунт на 12 април от същия IP адрес, използван за влизане във втория акаунт (последно влизане на 7 април).

Ако играчът изпрати имейл за управление на риска и поиска списък с номерата на техните акаунти в казино царството, те ще бъдат предоставени, но тъй като те са влезли в двата акаунта през април, бих предположил, че вече имат този списък.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

Наздраве

Това не е правилно. Казвате, че отварям акаунти с идентични детайли освен имейл адреса, така че, моля, можете ли да ми покажете и доказателство за документи за какви имейл акаунти имате предвид и аз поисках горенето за добре дошли само след като нито съм се изкачил на 100-те % яркост на съвпадение двойно съвпадение бонус два пъти за всеки от моите акаунти за награди в казино, които съм поискал само наведнъж. Това не е правилно. Нямам 2 акаунта и току-що се преместих на този адрес, много хора излизат от тук, това е пансион, така че не мога да кажа, че не мога да кажа, че имам някакви познания кой отваря нов акаунт в някое от казината с награди за казино Знам, че отворих едно и поисках само добре дошъл 100% мач. 100% съвпадение пинус това е, което твърдях и само твърдях наведнъж, че това са парите, от които печалбата идва

Казино не ми показа никакви доказателства за тези обвинения, нито ми казаха кой имейл адрес очевидно е, че е регистрирано и за този друг акаунт в моите данни, така че ако казиното може, моля, покажете документи, показващи доказателство за това, което казват, моля

Уважаеми екип на Casino Kingdom,

Бихте ли ми предоставили следните данни?

• Лични данни за акаунти - и за двата свързани акаунта, с датите на регистрация и с ясно видими ID/имена на акаунти на играчи
• История на транзакциите/части от историята на транзакциите - и от двата акаунта ни интересува информацията, че една и съща бонус оферта е била осребрена от тези акаунти
• IP съвпада от кои акаунти са влезли в казиното и ако е възможно - също с дати/часове

Моят имейл адрес вече беше споменат по-горе, в предишната ми публикация.

Наясно съм с трудността на моята заявка, но предоставянето на тези данни би трябвало да придвижи случая значително напред.

Имейлът е изпратен.

ИЗОБЩО НЕ ПОЛУЧАХ ИМЕЙЛИ ОТ КАЗИНОТО НИКАКВА ДОКУМЕНТАЦИЯ, ПОДКРЕПЯЩА ТЪК ТВЪРДЕНИЯ

Имейлът беше изпратен до мен, robert23. Моля, бъдете търпеливи.

Уважаеми екип на Casino Kingdom,

Отговорих на имейла ви преди малко и чакам допълнителна информация. За съжаление, ние считаме предоставените доказателства в настоящата форма за недостатъчни.

добре, съжалявам, мислех, че е за мен, така че казиното не ви е предоставило съществени документи, подкрепящи там ТВЪРДЕНИЯ

Уважаеми robert23,

Прегледах цялата информация и подробности, предоставени от казиното. Те подкрепят твърденията от множество акаунти, които използват. Бих искал да го обобщя и да ви задам няколко въпроса.

Въпреки че първата сметка вероятно не е потвърдена, при регистрацията в свързаните акаунти в казиното са използвани едни и същи лични данни (с изключение на имейл адреса) и е използван един и същ метод на плащане за депозити и в двете сметки. Използван е не просто същият тип метод на плащане, а точно същият метод на плащане. Освен това, една и съща оферта за бонус за добре дошли беше използвана и от двата акаунта. Това означава, че Общите условия на казиното са били нарушени.

Можете ли да обясните как е възможно друг акаунт в казиното да използва вашите лични данни и подробности за вашия начин на плащане без ваше знание?

Въз основа на информацията, дадена по-горе от представителя на казиното и факта, че не мога да споделя предоставените данни поради строга вътрешна политика на казиното, бихте ли се свържете с ръководството на казиното и да поискате необходимите данни от тях? Те трябва да могат да ви предоставят подробности. Тогава ще бъда много благодарен, ако споделите подробностите с нас. Имейлът ми вече беше споменат в първата ми публикация.

значи ли това, че не разбирам нищо, което съм спечелил

Уважаеми robert23,

Не си отговорил на въпроса от предишния ми пост. Можете ли да отговорите?

казиното няма да ми отговори и аз не поисках бонуса два пъти

Робърт, виждам, че сте започнали чат с поддръжката на 5 май, където поискахте номера на сметката на другия акаунт и те ви го дадоха. Поставено от този чат с частично премахнат номер на акаунт.

[21:36:25] Робърт: за акаунт RCKMRXXXXXX7996

[21:36:40] Робърт: това е единствената сметка, която открих

[21:37:12] Мария: Тук виждам, че сте получили имейл от нашия екип за управление на риска по отношение на акаунта Робърт, разгледахте ли това?

[21:38:46] Робърт: да, имам и не съм получил никакви документи за доказателство за тази друга сметка, за която се позовават

[21:39:42] Мария: Мога незабавно да видя този акаунт: RCKMRXXXXXX5434, който е дублиран акаунт

не направих дублиращия акаунт и не поисках бонуса за добре дошли и в двата акаунта, така че каква дата/час/IP адрес/метод на депозит е използван, за да изискам 100% бонус на двата акаунта, моля?

Цялата тази информация вече е публикувана по-горе. Както споменахме, всичко е идентично и в двата акаунта, с изключение на имейл адреса.

казахте това, но не сте изпратили датите на транзакцията и часовете, когато е поискан бонусът от 100% мач, тъй като ще имам банкови извлечения, които да го съпоставят, ако това е така

Можете да отговорите на управлението на риска, ако искате повече информация за вашите транзакции. Не мога да публикувам повече информация тук.

питах ги и нямам отговор

Последният имейл, който виждам от вас, е на 5 май за подкрепа. Последният имейл изпратен от вас до управлението на риска е 18 април.

Редактирано за добавяне - виждам, че в нишката на имейла към управлението на риска те цитират номерата на сметки и ви дават датите, на които са създадени и са поискали бонуса за добре дошли. Този имейл ви беше изпратен на 12 април. Така че вече имате техния отговор с необходимата информация.

Изпратих имейл отново и без отговор също така отворих само 1 акаунт и потвърдих само 1 акаунт i

не, не ми бяха дадени датата и часа на транзакциите на депозитите, защото ако кажете, депозирах два пъти, за да изискам бонуса за добре дошли и използвах същия метод, ще имам банкови транзакции 2 да съвпадат с него

също така печалбите не са от депозита от $1, който е поискал бонуса за завъртания

поздрави на всички,

Уважаеми robert23,

Това са данните, които представителят на казиното вече ни изпрати по-горе:

" Първият акаунт е създаден на 21.02.2022 г. Бонусът за регистрация е заявен в същия ден.

Вторият акаунт е създаден на 04.05.2022 г. Бонус за регистрация е заявен същия ден. "

Лесно е да го проверите в историята на транзакциите на вашата банкова сметка.

Въпреки това, заслужава да се спомене, че в случай на използване на множество акаунти, не сте имали право да поискате първия бонус за добре дошли във втория акаунт в казиното. Няма значение дали печалбите са получени от други бонуси. Ако не отговаряте на условията за получаване на бонус за 1-ви депозит (1 на потребител), не сте отговаряли на условията, нито да претендирате за друг бонус след първия бонус за добре дошли.

Бихте ли ми предоставили историята на транзакциите от метода на плащане, използван за депозиране в казиното за февруари - април 2022 г.? Имейлът ми беше споменат в първата ми публикация.

ви изпратиха имейл

акаунтът, който е проверен и използван най-много, е акаунтът, който открих, никога не съм отварял 2 акаунта

Това не означава, че не говорим за използване на множество акаунти, ако първият акаунт не е бил напълно потвърден.

Какво имаш предвид под " използвани най-много ", моля?

И също така трябва да повторя въпроса си по-горе:

" Можете ли да обясните как е възможно друг акаунт в казиното да използва вашите лични данни и подробности за вашия начин на плащане без ваше знание? "

Все още не съм получил имейла ви. Моля, опитайте да го изпратите отново. Това е моят имейл адрес: "branislav.b@casino.guru".

hi casino rewards има много акаунти имам един с казино царство капитан готви зодиак казино класически mondial grand tiger така че някак си са объркали това за множество акаунти, тъй като нямам 2 акаунта

Уважаеми robert23,

Благодаря ви за вашия имейл. Вие обаче не ми изпратихте данните, които поисках.

Бихте ли ми изпратили историята на транзакциите от използвания метод на плащане за депозиране в казиното за февруари - април 2022 г.? Би било добре да имате пълна история на банковите транзакции за цели месеци и в .pdf формат (официално банково извлечение). Дори не мога да видя депозита, направен през втората ви сметка на снимките, които ми изпратихте.

Говорим за множество акаунти в Царството на казиното, а не за други казина.

Очаквам с нетърпение да получа необходимите данни и също така все още чакам отговор на въпроса по-горе, на който вие избегнахте да отговорите отново.

Моля, имайте предвид, че ако не желаете да си сътрудничите и да отговаряте на въпроси, не можем да направим нищо, за да ви помогнем и ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата ви.

съжалявам, бях изключително зает, семейна спешна помощ. не можете да го видите, защото няма транзакция за тази втора сметка, изпратих ви екранни снимки на банковата ми история за двата месеца, можете да видите депозита за моята сметка 7996, която открих и депозирах в това е единственият депозит само в 1 сметка

Здравей, robert23,

Моля, прочетете отново предишната ми публикация и ме уведомете, ако можете да ми предоставите исканите данни/документи.

Написах около 3 месеца, февруари - април (февруари, март и април) и пълна история на банковите транзакции в .pdf формат. Освен това, както знам, направихте повече депозити с втората си сметка (7996). Писах за този акаунт. Не виждам там изобщо плащане от $1NZD.

Благодаря за разбирането.

Уважаеми robert23,

Моля, коментирайте оплакването, особено предишната ми публикация. Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.

И аз пак задавам същия въпрос:

" Можете ли да обясните как е възможно друг акаунт в казиното да използва вашите лични данни и подробности за вашия начин на плащане без ваше знание? "

Въпросът се отнася само за едно казино - Casino Kingdom. Моля, имайте предвид, че това е последният път, когато моля за необходимите данни и разумен отговор на въпроса по-горе. Ако не ми бъдат предоставени необходимите данни и информация, се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата.

Благодаря за разбирането. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Регистриран съм в няколко различни казина, доколкото ми е известно, не съм се регистрирал два пъти в едно и също казино. Мога ли да дам пълномощия за достъп до някои или всички мои данни, които може да се наложи да прегледам. Sorry4late teply имаше семейна жалба

Добре, а можете ли да ми предоставите исканите данни?

Имам предвид официална пълна история на банковите транзакции в .pdf формат според гореспоменатите изисквания. Също така би било чудесно да видите номер на банкова сметка с вашите лични данни в банковото извлечение и връзка между картата, използвана за депозити, и банковата сметка.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас скоро.

мога да ви дам своето потребителско име и парола, така че да прегледате транзакциите ми. не знам как да получа данните yr, отнасящи се до.. потребителското ми име е A******3 И ПАРОЛАТА Е N********6

asb е моята банка

Наистина съжалявам, но не ми е позволено да извършвам каквито и да било действия по отношение на вашето интернет банкиране, нито да използвам вашите идентификационни данни, нито да преглеждам банковата ви сметка.

Моля, изпратете ми исканите данни. Това намерих на една от екранните снимки, които ми изпратихте по-рано:

Нуждаем се от пълната история на транзакциите по банковата сметка за февруари, март и април 2022 г. Тя трябва да съдържа всички транзакции, извършени от картата, завършваща на 0153, и/или всички транзакции/плащания, извършени от тази банкова сметка. Експортирайте данните като PDF документ или помолете банката си да създаде исканото извлечение вместо вас и ми изпратете файла(ите) на branislav.b@casino.guru.

В бъдеще и от съображения за сигурност препоръчвам да не споделяте информацията за вашата банкова сметка/IB за вход с трета страна, нито с вашата банка.

Моля, имайте предвид, че това е последният път, когато питам за необходимите данни. В случай, че не ги предоставите, жалбата ще бъде приключена според наличната информация.

Благодаря ви много за разбирането.

Уважаеми robert23,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите и не ни предоставите необходимата информация и данни в дадения срок, жалбата ще бъде отхвърлена.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Жалбата обаче ще бъде възобновена само след като ни предоставите исканите данни/документи.

Благодаря ви много, екип на Casino Kingdom, за предоставената информация и сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру