Играчът от Германия е поискал оттегляне един ден преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
The player from Germany has requested a withdrawal one day prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Играчът от Германия е поискал оттегляне един ден преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Снощи поисках теглене на €1000, защото този доставчик може да се използва само за теглене на €1000 на ден. Те рекламират, че тегленията се обработват в рамките на 12 часа. Изминаха почти 36 часа и все още не съм получил изплащане.
Ако вземем предвид, че след първите €1000, които все още трябва да бъдат изплатени, все още имам €4500 за изплащане, но човек може да получава само €1000 на ден, €2500 на седмица, мисля, че те си играят за време.
Това означава, че ако 1000 дойдат днес и 1000 утре, мога също да изплатя 1000 в понеделник и вторник, тъй като е нова седмица. Но тъй като тези хора забавят първото ми изплащане и може би изплащат само първите 1000 в понеделник, мога да изплатя само 2500 до следващата седмица, след това 2500 седмицата след това... така че те играят за време,
Според чат агента акаунтът ми е напълно проверен
I requested a withdrawal of €1000 last night because this provider can only be used to withdraw €1000 per day. They advertise that withdrawals are processed within 12 hours. It's been almost 36 hours now and I still haven't received a payout.
If we consider that after the first €1000 that still have to be paid out, I still have €4500 to pay out, but man can only get €1000 a day, €2500 a week, I think they are playing for time.
That means if 1000 come today and 1000 tomorrow, I could also pay out 1000 on Monday and Tuesday, since it is a new week. But since these people are delaying my first payout and maybe only paying out the first 1000 on Monday, I can only pay out 2500 until next week, then 2500 the week after that... so they play for time,
According to the chat agent, my account is fully verified
Habe gestern Nacht eine Auszahlung von 1000 € beantragt, da man bei diesem Anbieter wohl nur 1000€ täglich auszahlen kann. Sie werben damit, das Auszahlungen innerhalb 12 Stunden bearbeitet werden. Mittlerweile sind es fast 36 Stunden und ich habe immer noch keine Auszahlung bekommen.
Wenn wir bedenken das ich nach den ersten 1000€ die noch ausgezahlt werden müssen noch 4500 € zur Auszahlung habe, Mann aber nur 1000 täglich,2500 € wöchentlich rausholen kann, denke ich sie spielen auf Zeit.
Heißt, wenn heute 1000 kommen und morgen 1000 könnte ich Montag und Dienstag auch jeweils 1000 auszahlen, da neue Woche ist. Da diese Menschen aber meine erste Auszahlung verzögern und vielleicht ja auch erst Montag die ersten 1000 auszahlen, kann ich bis nächste Woche nur 2500 auszahlen, darauf die Woche 2500… also spielen die auf Zeit,
laut dem Chatmitarbeiter ist mein Konto vollständig verifiziert
Уважаеми minirey,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем ти.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear minireay,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Напълно разбирам разочарованието ти, minirey. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 8 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до края на следващата седмица, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
I fully understand your frustration, minireay. However, I will set the timer for additional 8 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by the end of next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Добър ден!
Трябва да отбележа момент, въпреки че присъствието ми тук не е задължително.
Имаше забавяне при проверката на метода на плащане. Поискахме го на 10-ти по имейл, но нямаше отговор. Веднага след като всички данни бяха предоставени - а именно на 17-ти - акаунтът беше незабавно верифициран.
Но, уви, през това време играчът успя да загуби всичко.
За разбирането,
Екип Какаду.
Good day!
I have to mark a moment, though my presence here is not required.
There were delays in verification of payment method. We requested it on the 10th via email, but there was no answer. As soon as all the data was provided - namely on the 17th - the account was immediately verified.
But, alas, during this time the player managed to lose everything.
Regards,
Kakadu team.
Благодаря ви много, екип на Kakadu Casino , за вашия отговор и пояснение.
Уважаеми minirey ,
Съжалявам да чуя, че всичките ви средства са били изчерпани. Има ли нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем или имам ли вашето разрешение да затворя този случай като отхвърлен?
Thank you very much, Kakadu Casino team, for your reply and clarification.
Dear minireay,
I'm sorry to hear that all your funds have been played down. Is there anything else we could try to help you with or do I have your permission to close this case as rejected?
Dear minireay,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.