Играчът от Германия не е получил изплащане от казиното въпреки многократните опити. Операторът е отменил тегленето, позовавайки се на неуспешна проверка, но играчът има доказателство за завършване на проверката. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, трябваше да отхвърлим жалбата.
Не получих изплащането. Операторът анулира плащането 5 или 6 пъти. Предполага се, че не е проверено. Всичко, което мога да кажа за това, е, че получих имейл, че профилът ми е потвърден. Клиентският чат спомена технически проблем. Сега балансът ми е 0 € и средствата са изчезнали.
Уважаеми Kiosk1987as,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Бихте ли ми казали кога за последно плащането ви е било отменено?
Бихте ли обяснили по-подробно защо вашият баланс е 0 €? Залагали ли сте всичките си печалби?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Преди балансът да е €0, подадох изплащане от €850 5 пъти и това беше отхвърлено от Casino Kakadu.
През май 2023 г. получих съобщение, че профилът ми е проверен от оператора и KYC.
Проверих и Paysafe.
Днес получих линк в чата на живо, след което моят KYC в Hooyu беше изтрит и трябваше да подам документите си отново.
Сега платих депозита и печалбите не ми бяха възстановени.
Не мисля, че това е законно.
Правилно ли разбирам, че сте заложили целия си баланс, след като вашите заявки за теглене са били анулирани няколко пъти?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
