Играчът от Италия изпитва затруднения при преминаването на проверката. Документите му се отхвърлят. Играчът не съдейства и не отговори на нашите въпроси, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
The player from Italy is having difficulties passing the verification. His documents are being rejected. The player didn't cooperate and failed to respond our questions, therefore we were forced to reject this complaint.
Играчът от Италия изпитва затруднения при преминаването на проверката. Документите му се отхвърлят. Играчът не съдейства и не отговори на нашите въпроси, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Уважаеми Салернофабио,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Кои документи вече сте предоставили и кога точно? Получили ли сте някакво обяснение от казиното, изясняващо какво не е наред с вашите документи?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Salernofabio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided and when exactly? Have you received any explanation from the casino clarifying what is wrong with your documents?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Те не ми приемат местожителството, но го правя с официалната карта на Холандия, ако моля, уведомете ме кой е истинският проблем
They do not accept me the residence but I do it the official card of the Netherlands if please let me know which is the real problem
Non mi accettano la residenza ma io ciò la carta ufficiale del Olanda se per favore mi fate sapere quale il vero problema
Благодаря ви за отговора, Salernofabio. Извинявам се, но не съм сигурен, че разбирам съобщението ви. Бихте ли изяснили какво не е наред с вашето жилище? Къде живеете и защо споменахте Холандия?
Бихте ли ми изпратили комуникацията между вас и казиното?
Thank you for your reply, Salernofabio. I apologize, but I am not sure I understand your message. Could you please clarify what is wrong with your residence? Where do you live and why did you mention the Netherlands?
Could you please forward me the communication between you and the casino?
Когато си отворих акаунта за игри бях в Холандия, сега съм в Италия.. или изпратих документацията на холандски, но тя все още чака два месеца, не знам дали трябва да изпратя италианския адрес или нещо друго.. Не знаех дали вървят добре или не
When I opened my gaming account I was in Holland, now I'm in Italy .. or I sent the Dutch documentation but it's still pending for two months I don't know if I have to send the Italian address or something else ... I didn't know if they go good or not
Io quando o aperto il conto gioco stavo in Olanda adesso sono in Italia.. o mandato la documentazione olandese ma è ancora in attesa da due mesi non so se devo mandare l’indirizzo italiano o altro... non mi anno fatto sapere se vanno bene o meno
Имах само местожителство в Холандия или изпращам снимката на картата на община Холандия холандската банкова сметка, но сега съм в Италия
I was only domiciled in the Netherlands or I send the photo of the card of the municipality of the Netherlands the Dutch bank account but now I am in Italy
Имам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията:
Благодаря ви предварително.
I have a few questions so that I can understand the situation better:
Thank you in advance.
Когато открих акаунта си, живеех в Холандия, но на личната карта има в Италия ... сега съм в Италия, че италианското пребиваване е живо в Италия
When I opened my account I was resident in the Netherlands but on the identity card there is in Italy ... now I am in Italy that the Italian residence is alive in Italy
Io quando o aperto il conto avevo la residenza in Olanda però sulla carta di identità c’è lo in Italia... adesso sono in Italia ciò la residenza italiana è vivo in Italia
Много съжалявам, но не сте отговорили ясно на предишните ми въпроси. Моля, проверете предишния ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Бих препоръчал да отговаряте на всички въпроси един по един и да ги маркирате с цифри, както направих аз. Благодаря ви предварително.
I’m very sorry but you haven’t answered my previous questions clearly. Please check my previous reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. I would recommend that you reply to all questions one by one and mark them with numbers as I did. Thank you in advance.
Уважаеми Салернофабио,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Salernofabio,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Проблемът ми е, че или като изпратим всички необходими документи и не ги приемем, всички те са в антеса без отговор
My problem is that either by sending all the necessary documents and not accepting them they are all in the antessa with no answer
Il mio problema è che o mandando tutti i documenti necessari e non l’accettano sono tutti in antessa senza risposta
Salernofabio, въпреки многобройните ми опити не успяхте да ми съдействате и да отговорите на цялата необходима информация и за почти 3 седмици не сме мръднали никъде. За съжаление не можем да продължим с тази жалба при тези обстоятелства и съм принуден да я закрия. Благодаря за разбирането.
Salernofabio, despite my numerous attempts you failed to cooperate and answer all the required information and in almost 3 weeks we have not moved anywhere. Unfortunately, we are not able to proceed with this complaint under these circumstances and I am forced to close it. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.