НачалоЖалбиCasino Kakadu - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Casino Kakadu - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 200 €

Casino Kakadu
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 20.11.2021 | Решена : 29.11.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. То е решено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Моят акаунт не може да бъде потвърден. Вероятно защото не мога да представя разписка за плащане, на която е посочен моят собствен IBAN в допълнение към извършеното плащане. За съжаление моята банка (ComDirect) не предлага това (често обсъждан проблем в онлайн форумите). Не е достатъчно за финансите да видя екранна снимка на депозита и снимки на банковата ми карта. Няма начин да потвърдя сметката си, въпреки че успях да направя депозит през същата банка. Така че всеки, който плаща с пари чрез ComDirect, няма начин да се удостовери и по този начин не може да изплаща никакви пари. Онлайн поддръжката (много различни служители) също не можа да ми помогне

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Никлас,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че предоставянето на разписка за плащане с показан IBAN изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здрасти,

Благодаря за обратната връзка.

Подадох всички останали необходими документи. Те са проверени и одобрени. Единственото, което липсва е разписката за плащането. Аз също бях изпратил това, но както е описано, моят собствен IBAN не беше показан тук. Моля, погледнете в мрежата, за съжаление това обикновено е така с ComDirect. Разбирам и изискванията за престъпни деяния, свързани с прането на пари. Бих искал също да отстраня проблема, но за съжаление няма как при дадените изисквания на казиното


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Кратко допълнение, както все още не е споменато: Разбира се, прекарах дълго време в писане с екипа за поддръжка в чата, но те не можаха да ми помогнат. Освен това се свързах с казиното преди 2 дни по имейл/форма за контакт. За съжаление нямаше никакъв отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Niklas, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Никлас,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casino Kakadu в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Искам само да отбележа, че вече отговорих на въпроса ви, който сте задали на казиното подробно в потока от съобщения

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Casino Kakadu да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, проблемът беше разрешен от казиното през уикенда. Представените документи бяха одобрени, както и искането за оттегляне. Благодаря ти за подкрепата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Поздрави, приятели!


Виждам, че всичко вече е наред! Радвам се да видя, че всичко беше решено положително още преди представянето ми!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Никлас,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Viliam Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини