Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. То е решено.
Моят акаунт не може да бъде потвърден. Вероятно защото не мога да представя разписка за плащане, на която е посочен моят собствен IBAN в допълнение към извършеното плащане. За съжаление моята банка (ComDirect) не предлага това (често обсъждан проблем в онлайн форумите). Не е достатъчно за финансите да видя екранна снимка на депозита и снимки на банковата ми карта. Няма начин да потвърдя сметката си, въпреки че успях да направя депозит през същата банка. Така че всеки, който плаща с пари чрез ComDirect, няма начин да се удостовери и по този начин не може да изплаща никакви пари. Онлайн поддръжката (много различни служители) също не можа да ми помогне
Скъпи Никлас,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че предоставянето на разписка за плащане с показан IBAN изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здрасти,
Благодаря за обратната връзка.
Подадох всички останали необходими документи. Те са проверени и одобрени. Единственото, което липсва е разписката за плащането. Аз също бях изпратил това, но както е описано, моят собствен IBAN не беше показан тук. Моля, погледнете в мрежата, за съжаление това обикновено е така с ComDirect. Разбирам и изискванията за престъпни деяния, свързани с прането на пари. Бих искал също да отстраня проблема, но за съжаление няма как при дадените изисквания на казиното
Кратко допълнение, както все още не е споменато: Разбира се, прекарах дълго време в писане с екипа за поддръжка в чата, но те не можаха да ми помогнат. Освен това се свързах с казиното преди 2 дни по имейл/форма за контакт. За съжаление нямаше никакъв отговор
Благодаря ви много, Niklas, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Никлас,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casino Kakadu в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Искам само да отбележа, че вече отговорих на въпроса ви, който сте задали на казиното подробно в потока от съобщения
Бихме искали да помолим Casino Kakadu да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравейте, проблемът беше разрешен от казиното през уикенда. Представените документи бяха одобрени, както и искането за оттегляне. Благодаря ти за подкрепата
Поздрави, приятели!
Виждам, че всичко вече е наред! Радвам се да видя, че всичко беше решено положително още преди представянето ми!
Скъпи Никлас,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru