Играчът от Хърватия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради ограничената наличност на методи за плащане. Казиното успя да обработи транзакцията чрез Neteller и играчът потвърди, че е получил цялата сума.
The player from Croatia is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to the limited availability of payment methods. The casino managed to process the transaction via Neteller and the player confirmed he received the amount in full.
Играчът от Хърватия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради ограничената наличност на методи за плащане. Казиното успя да обработи транзакцията чрез Neteller и играчът потвърди, че е получил цялата сума.
На 01 август 2022 г., 19:28 ч. депозирах 22,58 € с моята карта Revolut mastercard в казино Kakadu Взех бонус за добре дошли, играх го през
и спечели 301,24 €. Направих теглене на 02 август 2022 г., 4:12, акаунтът ми беше напълно верифициран само за 3 часа
което е страхотно и бързо, но в процес на проверка моят документ за изявление за транзакция не беше одобрен, дори ако това е нещото, което са
искане в процеса на потвърждение (Снимка на екрана с доказателство за плащане или снимка от онлайн банка, банково извлечение, страница на Skrill и т.н., показваща депозита. Трябва да показва името на компанията. Трябва да показва платената сума.) Те казаха така: Причина: Моля, качете предна снимка на вашата банкова карта, използвана за депозити, с видими име, дата на изтичане, първите 6 и последните 4 цифри. което направих и бях напълно проверен.
Тук започва кошмарът, моето теглене на 301,24 EUR на 02 август 2022 г., 4:12 беше отменено, беше теглене на основна карта и те казаха, че трябва да направя нова в банката, което направих на 02 август 2022 г., 6:59 и го беше отхвърлено и беше отхвърлено още 2 пъти, те посочиха причината, че (тегленето беше одобрено от наша страна, но беше отхвърлено от вашата платежна система.)
Така беше до 08 август 2022 г., когато ме попитаха в чата на живо: Банката, която искате да изтеглите, принадлежи ли на Литва? И аз казах да
и че това е ясно видимо в извлечението за транзакция, което им изпратих, това е банка Revolut и дори попълвам адреса във формуляра за теглене от банка.
Те казаха: За съжаление, ние не обработваме печалби за Литва и: Имате ли възможност да създадете заявка чрез друга система за плащане? Така че, за да направя това по-кратко, направих депозит от 24 € в Neteller на 09 август 2022 г., 1:34 и направих теглене от 222,48 €. качих екранна снимка с информация за акаунта си в Neteller и моят ID на транзакция в Neteller и withdaeal бяха отхвърлени!!!
Затова попитах защо в чата на живо и ми казаха: Моля, качете екранна снимка на депозита с Neteller, където се вижда вашият имейл.
Казах им, че съм го направил и те одобриха документите ми за Neteller и ми казаха да създам нова заявка за теглене и отидох на това, но опцията Neteller не беше достъпна за мен!!!!!!!!!!!!!!
Това беше днес, 09 август 2022 г. 15:24 ч. CEST от тогава ми беше казано: В момента можем просто да упражняваме малък пациент, докато чакаме отговора от отдела за плащане. В момента чакаме отговор от отдела за плащания защо Nettler не е наличен в момента, любезно изчакайте.
Както виждам, нашите мениджъри все още работят по вашия проблем. Моля, изчакайте малко, имаме нужда от още време, за да го разрешим. Надяваме се на вашето разбиране и търпение! Очакваме отговор от финансовия отдел. И след това: Финансовият отдел не работи директно с нас. Изпратихме им заявка, тя трябва да бъде обработена до 24 часа.
Е, това е цялата история, не им вярвам, че ще ми пратят имейл, не им вярвам поради причината, че никога не са го правили през тези 7 дни, вместо това трябваше да вляза в чат на живо и да си губя времето и да, дори не го направиха Не отговарям на нито един имейл, който изпратих на support@casinokakadu.com !!
Имам всички преписи на чатове и всички скрийншотове на всичко, моето ниво на разочарование е неописуемо, както и тяхното ниво на некомпетентност в техния отдел за плащания е неоспоримо и невероятно!!!!
On 01 Aug 2022, 19:28 i deposit 22.58€ with my Revolut mastercard in Casino Kakadu I took welcome bonus played it throgh
and won 301.24€. I made withdrawal on 02 Aug 2022, 4:12 my account was fully verified in just 3 hours
which is great and fast but in process of verification my document of transaction-statement,wasn't approved even if that is the thing they are
asking for in verification procces (Proof of PaymentScreenshot or photo from online bank, bank statement, Skrill page, etc. showing the deposit. Must display the company name. Must display the amount paid.) They said like this: Reason: Please upload a front photo of your bank card used for deposits with the name, expiry date, the first 6 and last 4 digits visible. which i did and i was fully verified.
Here it begins nightmare my cashout of 301.24 EUR on 02 Aug 2022, 4:12 has been canceled it was withdrawal on master card and they said i have to make a new in bank which i did on 02 Aug 2022, 6:59 an it was rejected and it was rejected 2 times more they gave the reason that (The cashout was approved from our side, but it was rejected by your payment system.)
So it was like that until 08.august 2022. when i was asked in live chat, Does the bank you want to withdraw belongs to Lithuania? And i said yes
and that this is clearly visable in transaction-statement which i have send them it is Revolut bank and i even fill in the address in bank withdrawal form.
They said: Unfortunately, we do not process winnings to Lithuania and: Do you have the opportunity to create a request via any other payment system? So to make this shorter i did make a deposit of 24€ with Neteller on 09 Aug 2022, 1:34 and made withdrawal of 222.48€. i uploaded my Neteller account info screenshot and my Neteller Transacton ID and withdaeal was rejected!!!
So i asked the why in live chat and was told: Please upload a screenshot of the deposit with Neteller, where your e-mail is visible.
I told them i did that and they approved my Neteller documents and told me to, create a new cashout request and i went to to this but Neteller option was not available for me!!!!!!!!!!!!!!
That was today 09,Aug 2022. 15:24 pm CEST from then i was being told: At the moment we can just exercise a little patient as we wait for the answer from payment department. We currently waiting for the responde from payment departmant as to why Nettler isnt available at the moment kindly wait .
As I can see our managers are still working on your issue. Kindly, wait a bit, we need some more time to solve it. Hope for your understanding and patience! We are waiting for the reply from financial department. And then: The financial department doesn't work directle with us. We sent them a request, it should be proceeded in 24 hours.
Well this the whole story I don't believe them that they will send me email i don't believe them for the reason they never did in this 7 days instead i had to come in live chat and waisting my time and yes they even didn't reply to any email i sent to support@casinokakadu.com !!
I have all chat transcripts and all screensots of everything my level of frustration is indescribable as well as is their level of incompetence of their payment department is undisputed and unbelievable!!!!
Скъпи rastakiller,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава, че е необходимо, че ще бъде предложен и за теглене.
Ако сте били посъветвани от казиното да използвате алтернативен метод на плащане, за да изтеглите печалбите си, бих препоръчал да следвате техните инструкции. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит да изтеглите печалби от това конкретно казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear rastakiller,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessary, that it will be offered for withdrawals too.
If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would recommend following their instructions. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Do I understand correctly that this was your first attempt to withdraw winnings from this specific casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Това е вторият опит за теглене, откакто направих депозит от 24 € в Neteller в допълнение към баланса си от 301,24 €
Точно както аз бях посъветван от казиното да използвам алтернативен метод на плащане, за да изтегля печалбите си, но проблемът е, че нямам налична опция за Neteller в секцията за теглене и те не знаят защо.
Те одобриха документите ми за Neteller и ми казаха да създам нова заявка за теглене и аз отидох да направя това, но опцията Neteller не беше достъпна за мен!!
Това е, което ми казват относно това, че не мога да тегля от Neteller: „В момента чакаме отговор от отдела за плащания защо Nettler не е наличен в момента, любезно изчакайте."
Така че съм останал с това и това е моят проблем да не мога да тегля в Neteller, как е възможно това е извън мен.
В края на краищата бях с Revolut (и разбирам, че те не обработват печалби в Литва, но трябваше да видят това по-рано, тъй като е ясно видимо в извлечението за транзакция, което им изпратих), преминах това и направих друго депозит и сега съм тук и наистина се надявам да се изясня, за да разбера, благодаря ви за помощта, но е толкова тъжно, че дори имам нужда от такава.
It is the second attempt to withdraw since i did made deposit of 24€ with Neteller on top of my 301.24€ balance
Just as i have been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw my winnings but problem is that I don't have Neteller option available in withdraw section and they don't know why.
They approved my Neteller documents and told me to, create a new cashout request and i went to do this but Neteller option was not available for me!!
This is what they telling me regarding me not to be able to make a withdraw on Neteller: '' We currently waiting for the responde from payment departmant as to why Nettler isnt available at the moment kindly wait .''
So I'm stuck with that and this is my problem not to be able to withdraw on Neteller, how is that even possible is beyond me.
After all i have been trough with Revolut(and i do understand that they don't process winnings to Lithuania but they should have seen that sooner since it's clearly visible in transaction-statement which i have send them) i did pass that and made another deposit and now i'm here and I really hope i did make my self clear to understand,thank you for your help but it is so sad that i even need one.
Благодаря ви много, rastakiller, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, rastakiller, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей rastakiller,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна. От комуникацията ви с поддръжката на казиното изглежда, че казиното активно се опитва да разреши проблема и аз твърдо вярвам, че е само въпрос на време проблемът с Neteller да бъде решен и вие ще можете да изтеглите.
Ще настроя таймера за 7 дни и ако проблемът продължава, ще се сблъскаме с казиното. Моля, уведомете ме за всяко бъдещо развитие.
Hello rastakiller,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and will do my best to help you. From your communication with the casino support, it seems the casino is actively trying to resolve the issue and I firmly believe it's only a matter of time until the issue with Neteller is resolved and you'll be able to withdraw.
I'll set the timer for 7 days and if the issue persists, we'll confront the casino. Please, let me know about any future developments.
Благодаря ти,
Вчера получих имейл от мениджъра на Kakadu Casino;'' че те са инициирали процеса на теглене ръчно чрез Neteller и че са инициирали процеса на възстановяване и веднага щом той приключи, ще видите средствата по сметката си.''
Ако това ще бъде начин техният проблем с Neteller да бъде решен, добре.
Само не разбирам как мога да ми върна сумата, повече отколкото депозирам? Никога не съм се занимавал с възстановяване на средства по този начин.
Тъй като ги попитах това, преди да дойда тук, току-що получих този отговор: „може възстановяването на сумата да не е правилната дума.
Искам да кажа, че заявката за ръчно изтегляне на вашите средства вече е създадена и веднага щом отделът за плащания одобри транзакцията, вие ще видите средствата във вашата сметка."
Така че ще изчака това да се случи.
Thank you,
Yesterday I received email from manager at Kakadu Casino;'' that they initiated the process of cashout manually via Neteller and that they have initiated the refund process and as soon as it's completed you will see the funds on your account.''
If that's going to be a way for their, issue with Neteller to be resolved, good.
I just don't understand how can I be refunded, more than I deposit? I have never dealt with refunds in that way.
Since I asked them this before i came here i just got this answer: ''may be the refund is not the correct word.
I mean that the request to withdraw your funds manually is already created, and as soon as the payment department approves the transaction you will see the funds in your account.''
So will wait for that to happen.
Благодаря за актуализацията rastakiller,
Надяваме се, че говоренето за тази транзакция като за възстановяване е просто недоразумение и те вместо това имаха предвид тегленето. Дръжте ни в течение. Оценявам го!
Thanks for the update rastakiller,
Talking about this transaction as a refund is hopefully just a misunderstanding, and they were referring to the withdrawal instead. Keep us updated. Much appreciated!
Добър ден, господа.
Моето присъствие не е необходимо в момента, просто исках да отбележа, че работим за разрешаване на тази ситуация чрез ръчно оттегляне, да. Имаше грешка в терминологията, прав си.
Моля, имайте търпение, проблемът със сигурност ще бъде решен!
Много ви благодаря на всички!
Good afternoon, gentlemen.
My presence is not required at this time, I just wanted to point out that we are working to resolve this situation by manual withdrawal, yes. There was an error in terminology, you are correct.
Please be patient, the issue will definitely be resolved!
Thank you all very much!
Благодарим за разяснението на екипа на Casino Kakadu.
Страхотни новини, rastakiller! Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Thanks for the clarification to the Casino Kakadu team.
Awesome news, rastakiller! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.