Casino Kakadu - Играчът се бори да получи печалбите си.

На 01 август 2022 г., 19:28 ч. депозирах 22,58 € с моята карта Revolut mastercard в казино Kakadu Взех бонус за добре дошли, играх го през

и спечели 301,24 €. Направих теглене на 02 август 2022 г., 4:12, акаунтът ми беше напълно верифициран само за 3 часа

което е страхотно и бързо, но в процес на проверка моят документ за изявление за транзакция не беше одобрен, дори ако това е нещото, което са

искане в процеса на потвърждение (Снимка на екрана с доказателство за плащане или снимка от онлайн банка, банково извлечение, страница на Skrill и т.н., показваща депозита. Трябва да показва името на компанията. Трябва да показва платената сума.) Те казаха така: Причина: Моля, качете предна снимка на вашата банкова карта, използвана за депозити, с видими име, дата на изтичане, първите 6 и последните 4 цифри. което направих и бях напълно проверен.

Тук започва кошмарът, моето теглене на 301,24 EUR на 02 август 2022 г., 4:12 беше отменено, беше теглене на основна карта и те казаха, че трябва да направя нова в банката, което направих на 02 август 2022 г., 6:59 и го беше отхвърлено и беше отхвърлено още 2 пъти, те посочиха причината, че (тегленето беше одобрено от наша страна, но беше отхвърлено от вашата платежна система.)

Така беше до 08 август 2022 г., когато ме попитаха в чата на живо: Банката, която искате да изтеглите, принадлежи ли на Литва? И аз казах да

и че това е ясно видимо в извлечението за транзакция, което им изпратих, това е банка Revolut и дори попълвам адреса във формуляра за теглене от банка.

Те казаха: За съжаление, ние не обработваме печалби за Литва и: Имате ли възможност да създадете заявка чрез друга система за плащане? Така че, за да направя това по-кратко, направих депозит от 24 € в Neteller на 09 август 2022 г., 1:34 и направих теглене от 222,48 €. качих екранна снимка с информация за акаунта си в Neteller и моят ID на транзакция в Neteller и withdaeal бяха отхвърлени!!!

Затова попитах защо в чата на живо и ми казаха: Моля, качете екранна снимка на депозита с Neteller, където се вижда вашият имейл.

Казах им, че съм го направил и те одобриха документите ми за Neteller и ми казаха да създам нова заявка за теглене и отидох на това, но опцията Neteller не беше достъпна за мен!!!!!!!!!!!!!!

Това беше днес, 09 август 2022 г. 15:24 ч. CEST от тогава ми беше казано: В момента можем просто да упражняваме малък пациент, докато чакаме отговора от отдела за плащане. В момента чакаме отговор от отдела за плащания защо Nettler не е наличен в момента, любезно изчакайте.

Както виждам, нашите мениджъри все още работят по вашия проблем. Моля, изчакайте малко, имаме нужда от още време, за да го разрешим. Надяваме се на вашето разбиране и търпение! Очакваме отговор от финансовия отдел. И след това: Финансовият отдел не работи директно с нас. Изпратихме им заявка, тя трябва да бъде обработена до 24 часа.

Е, това е цялата история, не им вярвам, че ще ми пратят имейл, не им вярвам поради причината, че никога не са го правили през тези 7 дни, вместо това трябваше да вляза в чат на живо и да си губя времето и да, дори не го направиха Не отговарям на нито един имейл, който изпратих на support@casinokakadu.com !!

Имам всички преписи на чатове и всички скрийншотове на всичко, моето ниво на разочарование е неописуемо, както и тяхното ниво на некомпетентност в техния отдел за плащания е неоспоримо и невероятно!!!!

Скъпи rastakiller,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава, че е необходимо, че ще бъде предложен и за теглене.

Ако сте били посъветвани от казиното да използвате алтернативен метод на плащане, за да изтеглите печалбите си, бих препоръчал да следвате техните инструкции. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.

Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит да изтеглите печалби от това конкретно казино?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Това е вторият опит за теглене, откакто направих депозит от 24 € в Neteller в допълнение към баланса си от 301,24 €

Точно както аз бях посъветван от казиното да използвам алтернативен метод на плащане, за да изтегля печалбите си, но проблемът е, че нямам налична опция за Neteller в секцията за теглене и те не знаят защо.

Те одобриха документите ми за Neteller и ми казаха да създам нова заявка за теглене и аз отидох да направя това, но опцията Neteller не беше достъпна за мен!!

Това е, което ми казват относно това, че не мога да тегля от Neteller: „В момента чакаме отговор от отдела за плащания защо Nettler не е наличен в момента, любезно изчакайте."

Така че съм останал с това и това е моят проблем да не мога да тегля в Neteller, как е възможно това е извън мен.

В края на краищата бях с Revolut (и разбирам, че те не обработват печалби в Литва, но трябваше да видят това по-рано, тъй като е ясно видимо в извлечението за транзакция, което им изпратих), преминах това и направих друго депозит и сега съм тук и наистина се надявам да се изясня, за да разбера, благодаря ви за помощта, но е толкова тъжно, че дори имам нужда от такава.

Благодаря ви много, rastakiller, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей rastakiller,

Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна. От комуникацията ви с поддръжката на казиното изглежда, че казиното активно се опитва да разреши проблема и аз твърдо вярвам, че е само въпрос на време проблемът с Neteller да бъде решен и вие ще можете да изтеглите.

Ще настроя таймера за 7 дни и ако проблемът продължава, ще се сблъскаме с казиното. Моля, уведомете ме за всяко бъдещо развитие.

Благодаря ти,

Вчера получих имейл от мениджъра на Kakadu Casino;'' че те са инициирали процеса на теглене ръчно чрез Neteller и че са инициирали процеса на възстановяване и веднага щом той приключи, ще видите средствата по сметката си.''

Ако това ще бъде начин техният проблем с Neteller да бъде решен, добре.

Само не разбирам как мога да ми върна сумата, повече отколкото депозирам? Никога не съм се занимавал с възстановяване на средства по този начин.

Тъй като ги попитах това, преди да дойда тук, току-що получих този отговор: „може възстановяването на сумата да не е правилната дума.

Искам да кажа, че заявката за ръчно изтегляне на вашите средства вече е създадена и веднага щом отделът за плащания одобри транзакцията, вие ще видите средствата във вашата сметка."

Така че ще изчака това да се случи.

Благодаря за актуализацията rastakiller,

Надяваме се, че говоренето за тази транзакция като за възстановяване е просто недоразумение и те вместо това имаха предвид тегленето. Дръжте ни в течение. Оценявам го!

Добър ден, господа.

Моето присъствие не е необходимо в момента, просто исках да отбележа, че работим за разрешаване на тази ситуация чрез ръчно оттегляне, да. Имаше грешка в терминологията, прав си.

Моля, имайте търпение, проблемът със сигурност ще бъде решен!

Много ви благодаря на всички!

Получих пари в Neteller и ми беше изплатено изцяло. Благодаря ти много.

Вие смятате този случай за приключен.

Благодарим за разяснението на екипа на Casino Kakadu.

Страхотни новини, rastakiller! Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.