НачалоЖалбиCasino Kakadu - Играчът не може да изтегли своите печалби.

Casino Kakadu - Играчът не може да изтегли своите печалби.

Автоматичен превод:

Сума: 170 €

Casino Kakadu
Подадена: 4.1.2025 | Случаят е приключен : 1.2.2025
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия беше изправен пред предизвикателства с искане за оттегляне, направено преди 12 174 месеца. След получаване на бонус и попълване на необходимия депозит, играчът се натъкна на проблеми, тъй като казиното изискваше банково извлечение за проверка, въпреки че изпрати всички необходими документи, които останаха непотвърдени. Екипът за оплаквания разреши проблема, като потвърди, че тегленето е одобрено от казиното и играчът беше уведомен, че средствата трябва да бъдат обработени в рамките на определен период от време. Жалбата обаче в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

В края на декември получих бонус, състоящ се от безплатни завъртания. Играх през тези безплатни завъртания и ги отключих, превръщайки печалбите в собствен паричен баланс. Тогава ми казаха да депозирам 20 евро, за да позволя изплащане. Имат налични само опции за Mifinity и банков депозит, така че избрах банков превод чрез транзакция в реално време. Моята банка обаче не можа да го обработи, защото банката на казиното не приема преводи в реално време. И така, прехвърлих 20-те евро нормално в казиното и получих потвърждение, че казиното е получило средствата. Сега искат да видят банковото ми извлечение, за да потвърдят превода, който изпратих като PDF. Те искат най-новото копие на успешен трансфер, който е бил на 30 декември 2024 г. Имаше още един депозит в това казино на 30 юни 2023 г. за 30 евро чрез Paysafe. Изпратих всички необходими документи на казиното, но те никога не са били признати. Казиното получи моя депозит от 20 евро. Имаше само два депозита в това казино: на 30 юни 2023 г. за 30 евро през Paysafe и на 30 декември 2024 г. за 20 евро. Бяха направени опити за депозиране на 20 евро, но те бяха отхвърлени от получателя, тъй като моята банка заяви, че получателите не приемат преводи в реално време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Peter14,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casino Kakadu. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник



Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.

Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Проверката е била преди 30 декември 2024 г. що се отнася до лична карта, адрес и т.н. Плащането и т.н. предстоящо плащане тече от 27 декември 2024 г. На 30 декември получиха 20-те евро, получиха банковото ми извлечение в PDF, в което първоначално се казваше, че ще бъде прието, след което искаха да знаят кога съм депозирал за първи път в казиното, което беше на 30 юни 2023 г. с Paysafe, следващото плащане на 30 декември 2024 г. искаха банковото ми извлечение, което също имам. Трябваше да платя тези 20 евро, за да могат да бъдат изплатени парите. Междувременно поне 11 имейла са изпратени напред-назад. Последният контакт беше на 3 януари 2025 г. по имейл. След това получиха банково извлечение с моето име и IBAN номер, след това банково извлечение с депозита от 20 евро, всеки документ, свързан с изплащането, обикновено се отхвърля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

p.bh******@gmail.com

Парола W*****

Какаду Каксино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Peter14 !


Благодарим ви, че се свързахте и ни информирахте какво се случва. Разбирам колко разочароващо трябва да е това и съм тук, за да ви помогна да го подредите възможно най-бързо.

След проверка с нашия екип по сигурността те споменаха, че чакат потвърждение за вашия успешен депозит от 30 декември 2024 г.

По-конкретно, те се нуждаят от банково извлечение, показващо историята на транзакциите от 29 декември до 31 декември, тъй като имаше няколко опита за депозит и те трябва да забележат, че депозитът е преминал.


След това те ще могат да потвърдят вашия метод на плащане и да одобрят заявката ви за теглене.


Най-добри пожелания

Екип Какаду.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Това е успешният депозит от 29/30.12.24 за 20 евро и тук парите са получени от вас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Peter14,

Моля, препратете го и на имейл поддръжката на казиното.

Освен това, вместо да изпраща вашите депозити в казиното, казиното изисква извлечението от вашия доставчик на плащания (с всички видими депозити - и неуспешните)

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод


сигурност сигурност

16:45 (преди 4 часа)



към мен




Уважаеми г-н Br****,


Депозитът от 20 евро, който ни изпратихте на 30 декември, не е успешен. Парите за този депозит така и не стигнаха до нас. Единственият ви успешен депозит също беше направен на 30 декември, но може да се появи във вашето онлайн банкиране като транзакция на по-късна дата. Затова ви препоръчваме или да прегледате транзакциите, направени след 30 декември, или да ни изпратите банково извлечение, за да можем да проверим сами.


най-добри пожелания,

Отдел за сигурност на казино Kakadu

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод


сигурност сигурност

16:45 (преди 4 часа)



към мен




Уважаеми г-н Бранд,


Депозитът от 20 евро, който ни изпратихте на 30 декември, не е успешен. Парите за този депозит така и не стигнаха до нас. Единственият ви успешен депозит също беше направен на 30 декември, но може да се появи във вашето онлайн банкиране като транзакция на по-късна дата. Затова ви препоръчваме или да прегледате транзакциите, направени след 30 декември, или да ни изпратите банково извлечение, за да можем да проверим сами.


най-добри пожелания,

Отдел за сигурност на казино Kakadu

Казиното е получило депозита


Питър Б****т >

20:01 (преди 58 минути)



ценна книга




Моля, какво???????????????

Направих депозит на 30 декември 2024 г., който беше получен от вас, така че депозитната бележка се появява в банковото извлечение от 30 декември 2024 г. и не се появява никъде от 31 декември 2024 г. до 13 януари 2025 г. Това е парадоксално, моят банка не прави такива глупости. В какво се опитваш да ме обвиниш тук??? Можете да видите къде и кога съм го платил и къде е отишъл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод


Петър B****dt >

20:01 (преди 58 минути)



ценна книга




Моля, какво???????????????

Направих депозит на 30 декември 2024 г., който беше получен от вас, така че депозитната бележка се появява в банковото извлечение от 30 декември 2024 г. и не се появява никъде от 31 декември 2024 г. до 13 януари 2025 г. Това е парадоксално, моят банка не прави такива глупости. В какво се опитваш да ме обвиниш тук??? Можете да видите къде и кога съм го платил и къде е отишъл.

Писах на казиното, че имат парите, и предоставих доказателства, че няма движение по сметката ми на 29 декември 2024 г., защото пенсията ми пристигна чак на 30 декември 2024 г. Тя беше осчетоводена от моята банка на 30 декември 2024 г. Моята банка не затвори нито на 31 декември 2024 г., нито на 1 януари 2025 г. Знам само, че 20-те евро пристигнаха. Вече са получили всички разписки от мен и трябва да са доволни. Искаха ми 20 евро за да платят, получиха ги и вдигат врява и ми лазят по нервите. И всичко това заради 170 евро. Фалирали ли са?

В крайна сметка няма значение кога са пристигнали парите, те са ги получили и сега трябва да ги изплатят. Да приемем, че съм им пратил два пъти по 20 евро, какво значение има какво е движението по сметката от 01.01.25 до 14.01.25? Факт е, че на 30.12.24 са получили 20 евро, а не преди, нито на 27.12, нито на 29.12.24. Само си представете, играх преди Коледа, това беше преди почти 4 седмици и сме на имейл номер 28. Сега те са получили пълно извлечение от сметката от 24 декември и това все още не им е достатъчно, а сега са получили 12/ 30/24 отново като извлечение от сметката, въпреки че също е включено в извлечението от сметката за декември. Сега твърдят, че може да има и разписка за резервация със задна дата, тоест след 30.12.24, защото са получили разписка за резервация само веднъж, в деня на резервацията, а вече са я получили няколко пъти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Peter14 !


Благодарим ви, че споделихте подробностите с нас! Виждаме, че сте имали както успешен, така и неуспешен опит за депозит. Екипът по сигурността получи потвърждение за неуспешния депозит и те също могат да идентифицират акаунта ви чрез тази транзакция, но не могат да проверят дали средствата са върнати в акаунта ви.


За да ви помогне да изясним това, нашият екип по сигурността поиска вашата история на транзакциите от 30 декември до днес. Това ще им позволи да проверят всичко директно и да се уверят, че се движим напред по правилния начин.


Оценявам търпението ви по време на този процес и съм тук, за да ви помогна, ако имате въпроси или се нуждаете от помощ при изпращане на необходимите подробности. Нека да подредим това за вас възможно най-скоро!


Най-добри пожелания

Екип Какаду.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, Peter14 и екип на Casino Guru!


Получих актуална информация относно ситуацията със заявката за теглене. Тегленето беше одобрено от наша страна вчера и веднага щом транзакцията бъде обработена от страната на платежната система, средствата трябва да бъдат кредитирани на играча.


Най-добри пожелания

Екип Какаду.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Peter14,

Моля, уведомете ни веднага щом парите пристигнат при вас.

Имайте предвид, че обработката на всяко плащане може да отнеме до 14 дни.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема Peter14,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини