Играчът от Холандия изпитваше някои проблеми поради текущата проверка. Междувременно, приблизително седмица след като поканихме казиното в отворената нишка, играчът потвърди, че е получил първото плащане и че изплащането продължава в рамките на Правилата и условията на казиното. Считаме жалбата за разрешена.
На 8 юни започвам да играя казино Kakadu. Депозирам общо 2000 евро. Веднага изпращам документи за проверка, защото знам, че ги искат, когато искам да тегля. Дори получих имейл, в който пише, че акаунтът ми е потвърден.
Скъпи Boyki01,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Страхувам се, че не разбирам какъв е проблема. Бихте ли могли да уточните и изясните как можем да помогнем?
Ще чакам търпеливо вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
След като потвърдих акаунта си спечелих няколко големи печалби, но когато исках да тегля, те продължават да искат все повече и повече документи, които им изпращам веднага. И тъй като преди седмица се обработва от отдела за сигурност или от мениджъра (получавам различни отговори за това...). Никой не може да каже нищо за това и не получавам никакви актуализации. Играх в много различни онлайн казина и познавам KYC, но това не съм изпитвал преди.
Благодаря ти за отговора, Boyki01. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли посъветвали кои документи вече сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
това го разбирам. Но знам от миналото, че одобряването на документите не отнема много време.
Предоставих всичко в правилния формат.
паспорт
банкови извлечения
сметки за консумативи
данни за картата
фишове за заплати
Преди да продължим с тази жалба, можете ли да препратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много Boyki01 за сътрудничеството. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Boyki01,
Извинявам се за забавения ми отговор и съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Casino Kakadu да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Casino Kakadu,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Какви документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно сметката си и да изтегли печалбите?
Благодаря ви предварително за предоставянето на информацията.
Благодаря за помощта.
днес имах първото си изтегляне.
дано другият дойде следващия.
само 2500 евро на седмица са тъжни. Особено когато сте спечелили €30 000.
Поддържам връзка, ако всичко върви!
Благодаря
Хубаво е да се наблюдава напредък и че нещата се движат напред. На този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време, преди да получите успешно всичките си печалби.
Говорим за средни лимити за теглене, следователно ще удължа таймера с по-дълъг период.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно други успешни тегления или актуализация. След това, ако знаем, че изплащането остава доста свободно и вероятно няма други усложнения в процеса, бих искал да предложа решение на това оплакване.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Здравей, Boyki01,
Има ли напредък? Каква част от вашата оспорвана сума вече е платена? Можете ли да ни предоставите актуализация? Имаше ли проблеми с други плащания?
Здравейте !
все още изплаща. Само 2500 евро на седмица.
така че това ще отнеме малко време
Добър ден, господа!
Извинявам се за дългия отговор. Надявам се, че в момента всичко е наред и не се налагат допълнителни процедури. Плащанията се извършват в съответствие с условията.
За разбирането,
Казино Какаду.
поздрави на всички
Благодаря ви за актуализациите. Добре е да видим, че процесът на изплащане все още продължава.
Уважаеми Boyki01,
Отново удължавам таймера за по-дълъг период. Но моля следващия път да ни предоставите и информация за цялата спорна сума и вече получени средства.
Благодаря много предварително. Очакваме скоро да чуем добри новини.
Уважаеми Boyki01,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще считаме проблема за разрешен.
Благодарим ти, Boyki01, за предишното ти потвърждение и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че вашата проверка приключи и успяхте да приберете печалбите си. Тъй като предполагам, че проблемът е решен, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим и на вас, Casino Kakadu, за предоставената информация и за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
