НачалоЖалбиCasino Kakadu - Акаунтът на играча е затворен поради самоизключване.

Casino Kakadu - Акаунтът на играча е затворен поради самоизключване.

Автоматичен превод:

Сума: 340 лв

Casino Kakadu
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 5.11.2024 | Случаят е приключен : 6.11.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 седмици
Превод

Играчът от България, който беше вписан в регистъра на пристрастените към хазарта до 2034 г., затвори акаунта си от Kakadou, след като ги информира за статуса си. Въпреки че затварянето беше оценено, играчът поиска възстановяване на загубените пари и спомена възможни санкции за казиното за неспазване на българските разпоредби. Екипът по жалбите обясни, че тъй като Casino Kakadou работи под лиценз на MGA и няма достъп до българския регистър, те не могат да помогнат с искането за възстановяване на средства. Следователно жалбата беше затворена, тъй като екипът не можа да улесни по-нататъшно разрешаване на този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

,


Аз съм пристрастен към хазарта и онлайн казината в България не трябваше да ми позволяват да играя. Което не се случи и kakadou ме остави да играя, след съобщението ми до техния екип, че съм в българския регистър за пристрастени към кемблинг до 2034 г., те затвориха акаунта ми, което е добре, но искам да ми върнат загубените пари обратно в моята банка сметка.

Мога да ви предоставя официалния документ за това


Има наказания за казиното за неспазване на българската наредба и закон.



благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми Nnnncccddd,

Благодарим ви, че подадохте жалбата си и съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате.

За съжаление, ние от Casino Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с национални програми за самоизключване. Разбирам мнението ви, но за съжаление не сме в състояние да ви помогнем. Ние сме независима онлайн казино база данни, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Ние нямаме правомощия да прилагаме разпоредбите на конкретна държава.

В миналото сме се занимавали с подобни случаи, но получихме насоки, според които е най-добре играчите да се свържат директно с отговорните органи. За съжаление не сме запознати със специфичните процедури и методи, които българският лицензиращ орган използва, за да провери дали регистрираните потребители отговарят на условията за възстановяване на средства. Това казино не работи под българския лицензиращ орган, следователно списъкът с регистрирани потребители не се споделя с това казино. Следователно е извън нашата способност да оценяваме такива случаи, освен ако не сте поискали директно самоизключване от Casino Kakadu.

  • Информирали ли сте казиното за проблема си с хазарта, преди да депозирате?
  • Правилно ли разбирам, че в момента нямате достъп до акаунта в казиното?

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици

Здравейте,

Не, не съм, нали затова съм в регистъра, за да нямам достъп, ако не бях пристрастена, щях да им кажа, но аз съм и те са длъжни да проверят дали имам право да играя. Така както всяко българско казино прави.


И аз не съм искала да ме закрият, те сами го направиха. Но след като знаят, че съм зависима и съм в този регистър, не е ли морално да ми върнат сумата?


Да, нямам достъп.


Благодаря

Редактиран
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Благодаря ви за отговора, Nnnncccddd. Разбирам гледната ви точка, но както вече обясних, казината, които нямат български лиценз, нямат достъп до този регистър. Казино Kakadu има MGA лиценз, следователно те не могат да ви блокират. Ако акаунтът ви е бил затворен, след като сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта, ние не можем да ви помогнем с възстановяването на сумата.

На този етап мога само да препоръчам как правилно да се самоизключвате в бъдеще в казина, които не са лицензирани от българските власти. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.


Пример:


Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:


„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Освен това бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

И накрая, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини