НачалоЖалбиCasino Joy - Печалбите на играча от бонус играта са конфискувани.

Casino Joy - Печалбите на играча от бонус играта са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 €

Casino Joy
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 21.4.2020 | Решена : 27.5.2020
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Германия спечели печалбата си поради нарушаване на правилото за максимален бонус залог.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте, написах проблем с mem guru matejem, че VI всичко, което ми е глупаво обяснява какво ми се е случило, но аз го опитвам, ако не разбирате толкова Matěj всичко vi.

Изпратих бонус от 10 евро в казиното. Получих бонус от 5 евро, който изиграх, спечелих 3000euro и те дори не ми изпратиха нищо и mk парите, които взеха, наруших naky правилата за по-високи залози в бонуса, но не го направих имайте някакъв по-висок залог там, който не трябва да е по-висок от 5 евро от протокотима 40x бонуса, но купих за 10 евро безплатна игра в играта, която докато залога беше в играта 0,20 евро и те нямат правила това, което прочетох от I не мога да си купя безплатни игри благодаря за Михал

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Михал,

Благодарим ви много за подаването на жалбата и предаването на историята на вашите игри. Съжалявам, че чух за вашия проблем.

Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Михал.

Разменихме няколко имейла с Михал и изглежда, че основният проблем в случая е, че той купи безплатен въртене в игра Extra Chilli. Закупуването на безплатни завъртания е стандартна функция в тази игра. Играчът може да закупи допълнителни завъртания. Няма правило, което да забранява подобни действия в бонусите T&C на Casino Joy и забраната на такива действия може значително да откаже RTP на играта. (Играчът може да закупи безплатни завъртания с отстъпка въз основа на символите в играта)

Бих искал да помоля Casino Joy да ми помогне тук и да изясня къде е проблемът в случая на Michal.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бихме искали да помолим Casino Joy да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Михал,


Благодаря ви за търпението.


Мога да потвърдя, че максималният залог, разрешен при игра с бонусни средства, е 5EUR. Това включва и функции за хазарт в играта, които виждам, че сте заложили 10EUR, докато използвате бонусни средства.


Поради това премахнахме печалбите и върнахме изцяло вашия депозит.


Съжалявам, ако това не е резултатът, на който се надявахте, но за съжаление окончателното решение вече е взето.


Кажете ми, ако искате допълнителна информация!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте, но във вашите правила няма нищо за това, че не мога да си купя бонусна игра

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви за търпението. Консултирах се по този случай с колегите си и вярваме, че зависи от това, което Михал купи за тези 10 евро.


Ако Михал купи един единствен бонус спин на стойност 10 евро, ние вярваме, че това е нарушение на термин 10 в казиното:


Максималният индивидуален залог, разрешен при използване на бонус (докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане) е:
Слотове и видео слотове - $ 5 на залог.
Всяка друга игра - 30 $ на залог.
Неспазването на това може да доведе до отнемане на печалби.


Но ако той купи за своите 10 евро две или повече завъртания, тогава смятаме, че тези 10 евро трябва да бъдат разделени на броя завъртания и ако стойността е по-ниска от 5 евро, Михал не наруши условията за казино.

(важното е първоначалният брой завъртания)


Реакция на коментар в казиното: Това включва също и хазартни функции в играта - не открих споменаване на хазартни функции в играта в T&C's


Michal или Casino Joy, моля, обяснете колко безплатни завъртания получава Michal (отчитам 13 от неговия дневник на играта, но някои може да бъдат спечелени и не бива да ги броим)


За казино радост: горещо препоръчвам да:


а) споменете в T&C, че купуването на безплатни завъртания в играта е забранено.

б) добавяне на игри с функции за закупуване на бонус към списъка с игри за изключване

в) доколкото знам тази функция за закупуване на бонус е възможна да деактивира, помислете и за това като опция (не съм сигурен дали това работи за всички игри)


Трябва да изберете поне една от тези опции.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте, имах 20 безплатни завъртания в допълнителната игра с чили

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Ако сте купили за 10 евро 20-те безплатни завъртания, това означава, че стойността на едно завъртане е била 0,5 евро и следователно не сте нарушили условията за бонус на казино.

Казино радост може ли да потвърдите това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бихме искали да помолим Casino Joy да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Опитвам се да се свържа с казиното чрез Skype и да ги убедя да преразгледат последния ми пост.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ти много

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Михал,

Благодаря ви за търпението, докато проверихме това.

Ние сме готови да платим 50% от печалбите - 1500EUR - като жест за добра воля, ако приемете това?

Нашите Общи условия покриват всички бонус залози над 5EUR, които включват функции за хазарт в играта. Като жест на добра воля обаче сме готови да предложим 50% от печалбите.

Моля, потвърдете дали това е подходящо за вас.

Поздрави!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте, съгласен съм с вашата оферта. Все още искам да попитам тук, защото тук комуникирате по-добре, отколкото по електронна поща, за да потвърдите пребиваването си, изпратих ви договор за лизинг, но вие ми написахте, че имате нужда от сметка за ток или друга сметка, но аз плащам наема и всичко е включено в така че нямам нищо, което не плащам повече живея в къща, в която съм наел долния етаж, а този, който го наема, живее на горния етаж и всичко е написано на него, плащам само наема, така че искам да питам как да го направя, за да можете да потвърдите акаунта ми и така да мога да го избера или че ще ви изпратя номера на акаунта по електронна поща и вие ще го изпратите директно в акаунта ми благодаря за отговора Michal ****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Михал,

Радвам се, че можехме да постигнем споразумение.

По отношение на вашите документи се нуждаем от доказателство за адрес, така че да можем да приемем и банково извлечение за това, ако наемате апартамента си.

Ние също чакаме копие на вашия акаунт в Skrill - така че можете да направите екранна снимка на вашия акаунт в Skrill и също така да го изпратите, моля.

Ако имате нужда от нещо друго, не се колебайте да се свържете с мен тук.

Благодаря ти!


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Добре, но аз й плащам всичко, което не изпращам директно, защото живеем в една и съща къща. Имам договор за наем и регистрация за престой в града. Мога да кажа на дамата, която го наеме, да ми даде някаква сметка за ток, но там ще бъде нейното име, а не моето, така че сега не знам какви стимули. Трябва да отворя акаунт, не съм благодарил за отговора

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте, все още искам да попитам дали кредитирате 50% от акаунта ми, за да мога да играя засега, благодаря за отговора Михал ***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Чакаме, докато Михал потвърди, че 1500 евро са на неговата сметка.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте, имам пари по сметката на играча. Бих искал да благодаря за казино радостта за много и благодаря на гуру Матей за страхотната помощ

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ти Михал и се радвам, че стигнахме до решение!

Ако някога имате нужда от нещо друго, моля не се колебайте да се свържете с мен тук 🙂

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми представители на Michal и Genesis GroupCasino,

Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини