Играчът от Италия многократно е поискал закриване на акаунта по имейл, но не е получил отговор от казиното. След като се свързаха с екипа за оплаквания, казиното потвърди искането за закриване и потвърди, че акаунтът вече е затворен. Проблемът се счита за разрешен и играчът изрази благодарност за получената помощ.
Многократно съм искал по имейл акаунтът ми да бъде закрит, но никога не съм получавал отговор.
Уважаеми 6rk2kfj4jd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Томас
Благодаря за вашите имейли.
Ако имате отворени други акаунти в онлайн казина, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Ще чакам вашия отговор.
Да, все още мога да вляза.. акаунтът ми все още е активен от днес, 20.08.24
Уважаеми казино гуру и 6rk2kfj4jd ,
Благодарим ви, че се свързахте и насочихте вниманието ни към този въпрос. Искрено се извиняваме за неудобството, което може да сте изпитали.
След като прегледахме акаунта ви, забелязахме, че въпреки че сте поискали закриването на акаунта ви, имаше депозити и бонуси, получени в същия ден. По-конкретно, през този период сте получили кешбек и други бонуси. Поради приемането на тези депозити и връщане на пари, вашата заявка за затваряне беше обявена за невалидна.
Моля, бъдете сигурни, че вашият акаунт вече е затворен според вашата заявка. Оценяваме вашето разбиране и търпение по този въпрос.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Най-добри пожелания.
Добре, акаунтът е затворен… Потвърждавам, но повече няма да изпращам имейли или текстови съобщения до моя адрес/мобилен номер?
защо активирах бонуси вчера и т.н.
благодаря за това, което успя да направиш
Благодаря за актуализацията и на двете страни.
Уважаеми Casino Intense,
Моля, обърнете внимание, ако играчът ви е информирал за лудомания (проблем с хазарта), което означава, че е трябвало да се вземат бързи мерки, вместо да се анулират заявките.
Уважаеми 6rk2kfj4jd,
Кога депозирахте след вашата заявка за самоизключване, направена на 6 август?
Можем ли да считаме проблема за разрешен?
Да, проблемът е разрешен…
Хиляди благодарности
Уважаеми 6rk2kfj4jd,
Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
