Играчката от Германия беше с ограничена печалба от безплатния бонус. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте скъпи екип
Получих 10 евро безплатни бонус пари в Casino Intense, без да направя депозит предварително, и с тях спечелих 1200 евро и също приложих бонуса. Сега депозирах 50 евро, за да мога да тегля, както ми казаха в чата на живо. Сега исках да тегля и пише, че мога да тегля максимум 200 евро. Веднага влязоха в чата за поддръжка и ми казаха, че това е грешка, която никога преди не са имали .. !! Винаги ми беше обещано предварително в чата на живо, че мога да тегля веднага 1000, така пише в условията на играта.
Сега непрекъснато ме отблъскват, че е препратено и нищо не се случва и в LiveChat вече се дразните и ме познавате веднага.
(200 са изплатени за 3 дни)
Скъпа Мелани,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих https://www.casinointense.com/en/ :
„4.9 Бонуси за предварително депозиране и безплатни завъртания идват с лимит за конвертиране от 150 евро, който определя максималната сума за теглене от тях. Лимитът за конвертиране не трябва да се бърка с каквито и да било механизми за лимит на теглене. За да изтегли печалбите, генерирани от предварително депозирани бонуси и безплатни завъртания, играчът трябва да извърши успешен депозит с кредитна карта."
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазарти https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за несправедливо и хищник, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус T&C, които ограничават максималните пари от бонус игра, особено когато става въпрос за бонуси без депозит .
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
сега не те разбирам? Внедрих бонуса изцяло и исках да изтегля сега, но мога да изтегля само 200 евро, въпреки че имам 1200 в сметката? Вече платих по сметката с незабавен превод. Защо мислите, че това е справедливо?
4.8 Минималната сума за теглене е 100 евро. Максимум 1000 евро могат да бъдат теглени на седмица.
Защо само 200 евро??? Не е бонус пари
"4.9 Бонуси за предварителен депозит и безплатни завъртания имат лимит за конвертиране от 150 евро, което определя максималната сума за теглене. Лимитът за конвертиране не трябва да се бърка с механизмите за лимит за теглене. За да изтеглите печалби от предварително депозирани бонуси и безплатни завъртания, играчът трябва да направи успешен депозит с кредитна карта."
Да Правилно, вече направих депозит, но мога да изтегля само 200 евро.? Това е моят проблем разбираш ли ме?
Скъпа Мелани,
Както казахте по-рано, вие сте спечелили с 10 евро безплатни бонус пари в Casino Intense, без да правите депозит предварително. След това, след натрупване на печалби и завършване на бонус залагане, вие сте направили депозит от €50, за да потвърдите начина си на плащане, правилно ли е.
Моля, имайте предвид, че не е нищо необичайно да имате максимален лимит за теглене на безплатни бонуси.