Играчът от Испания изпитва забавяне при получаването на теглене на печалбите си. Играчът потвърди, че плащането е обработено и проблемът е разрешен.
Направих теглене на 30 май и ми казаха, че обработката отнема 7 дни, минали са 9 дни и нищо. Опитах се да говоря с поддръжката, но те дори не ми отговориха. Затвориха чата директно за мен... да видим дали можете да ми помогнете
Уважаеми Luixi23,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добре, Томас, ще изчакам до 13 юни и ако не ми кажат нищо повече за пенсионирането, ще ти пиша отново, за да видя дали можеш да ми помогнеш.
Много благодаря
Уважаеми Luixi23,
имаше ли напредък с изтеглянето на печалбите ви от казиното?
Нищо ново Томас.
Напротив... влизам в чата и не ми отговарят или затварят разговора на момента.
Изпратих имейл и не ми отговориха.
Вижте дали можете да помогнете. Много благодаря
Вземете добри новини. Тегленето е обработено!!! Не знам дали имаш нещо общо с това или не... все пак много ти благодаря за всичко.
Поздравления
Уважаеми Luixi23,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру