Играчът от Испания поиска оттегляне преди четири седмици. Още не е стигнало до банката. След разследване играчът получи печалбите си.
Поисках теглене в казиното на 8 октомври. Към днешна дата, 4 ноември, все още чакам молбата ми да бъде проверена и по този начин дали да одобря оттеглянето или не. В условията и реда на казиното е посочено, че заявките за теглене могат да отнемат до 14 работни дни (без да се броят събота или неделя). Времето е надвишено и всеки път, когато се свържа с мен, те ми казват, че това е обща грешка, поради "огромното" количество искания за теглене, които трябва да обработят. Също така се опитах да разбера кои заявки за дата обработват днес, но ми дават много време и избягват въпроса, казвайки, че това е общ проблем. Разбира се, всички бонус оферти и други промоции идват на имейла ми като категория.
Уважаеми troncales,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Бихте ли могли да посъветвате дали това е първият ви опит за теглене в това казино? Получихте ли казино разписка за плащане или референтен номер за транзакцията от казиното?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене.
От вашите коментари разбрах, че забавянето е причинено от голям обем заявки за теглене и е еднакво за всички играчи. Надяваме се, че проблемът ще бъде решен скоро и ще получите отложеното си оттегляне.
Моля, информирайте ме. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден Петронела,
Това е първото ми теглене в споменатото казино и те не са ми предоставили касова бележка. Състоянието все още е "проверка в очакване". Разбирам, че първата стъпка е одобряването на искането за теглене и впоследствие пристигането на парите в моята сметка. Без първата стъпка втората никога не може да бъде обработена, така че жалбата ми отива на първата стъпка. Както споменах, те ми казаха, че това се дължи на голямото търсене на тегления. Честно казано не знам дали тази информация е вярна, тъй като играх в по-големи казина, където заявките бяха преглеждани в рамките на 48 или 24 часа. Дори и да беше, защо не ми дадете информация за отстъпленията на коя дата преглеждате днес? Така че бих могъл да преценя кога моят може да бъде обработен.
поздрав
Благодаря ви много, troncales, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравейте troncales,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casino Intense в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Тегленето ще бъде в акаунта на играча в рамките на следващите 2 дни.
Благодаря
Уважаеми troncales,
моля, уведомете ме, когато получите печалбите си.
Плащането е изпратено вчера, можете ли да потвърдите получаването?
Благодаря и се извинявам за забавянето
Добро утро,
Тегленето, ако е било прието вчера, доходът все още не е пристигнал. Попитах колко е времето за пристигане и те ми казаха, че може да отнеме до 3 работни дни. Все още чакам парите в сметката си. Благодаря ти
Добро утро,
Преводът вече е пристигнал в моята банка. Благодаря Casino Guru за услугата.
Уважаеми troncales,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Viliam, Гуру