Casino Intense - Опитите на играча да закрие акаунта й бяха пренебрегнати.

Депозирах и 200 евро, когато ми беше изпратен имейл, казвайки, че мога да възстановя 100% загуби. Свързах се с поддръжката, когато загубих и тя ми каза, че ще добави загуби. Проверих, че не са в моя акаунт, затова се свързах с поддръжката и тя ми каза да изчакам малко, което направих. Получих имейл, в който се казва, че загубите от 200 евро, когато са добавени. Отново проверявам, че нищо там не се свърза с поддръжката и бях игнориран за най-добрата част от час. Моите съобщения бяха прочетени, но без отговор.

По-рано поисках моята сметка да бъде затворена, която никога не е била, и бях похарчил още 600 евро, които не биха били похарчени, ако бяха затворили сметката ми

Скъпа Йоана,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, можете ли да изпратите имейли или скрийншоти, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на акаунта си. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде закрит акаунта ви и защо?

Проверих Общите условия и това открих https://www.casinointense.com/en/ :

„За да затворите потребителския си акаунт, изпратете имейл до Support@casinointense.com, в който посочвате данните си и намерението да закриете акаунта."

Това ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейла?

Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Скъпа Йоана,

Благодаря ви, че препратихте комуникацията. За съжаление не може да се използва като доказателство за искане за закриване на акаунт. Бихте ли ми посъветвали дали акаунтът ви все още е отворен? Бихте ли искали да продължите с това оплакване и да го затворите или дори да поискате самоизключване?

Скъпа Йоана,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Казах на чат на живо да си затворя акаунта, но бях игнориран. Можем ли да поискаме целия разговор на моя в чат на живо.

Направих молба отново да бъде затворена и казах на жената в чата на живо да не пренебрегва, както беше преди седмица

Скъпа Йоана,

Настоятелно бих препоръчал да изпратите имейл на support@casinointense.com, в който да посочите данните на вашия акаунт и намерението да закриете акаунта. Моля, уведомете ме, когато го направите. Благодаря ви предварително.

Скъпа Йоана,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.

Отговорих много мелодии, които просто ми казвате да отговарям, но имам, но никога не получавам отговор

Скъпа Йоана,

Правилно ли разбирам, че сте изпращали имейли с искане за закриване на акаунта си, но никога не сте получили отговор и акаунтът ви е все още достъпен?

Моят акаунт не е достъпен сега. Проблемът ми е, че никога не бих прекарал повече в това казино, ако бяха слушали, когато за първи път попитах

Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е затворен след изпращане на имейл на support@casinointense.com ? Благодаря ти.

да

Благодаря ти много, Джоана, за актуализацията. Правилно ли разбирам, че проблемът ви е решен? За бъдещи справки, моля, разберете, че ако искате да закриете акаунт, трябва да се свържете със съответния отдел в казиното.

Имам ли вашето разрешение да затворя това оплакване или има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем? Благодаря ви предварително за отговора.

Е, всъщност не ми помогнахте. Направих го сам, но никога не получих парите си обратно

Скъпа Йоана,

Първо, искам да подчертая, че никой друг не е в състояние да закрие акаунта ви само вие. След като сте решили да го затворите, трябва да следвате конкретни процедури, в този случай това ще бъде изпращане на имейл на support@casinointense.com . Както потвърдихте по-рано, акаунтът ви се затвори веднага след като изпълните следните стъпки.

Второ, веднага щом споменахте, че искате да закриете акаунта си, това стана приоритет при решаването на проблема ви. От моя гледна точка проблемът ви е управляван правилно. Моля, разберете, че не можете да го имате и в двете посоки, да получавате бонус за връщане на пари и да затворите акаунта си едновременно. Вярвам, че съм ви ориентирал по подходящ начин по този случай и съжалявам, ако чувствате обратното.

Моля, уведомете ме дали има някаква допълнителна информация, която съм пренебрегнал, в противен случай се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля вашето оплакване. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

първо, мисля, че трябва да разбереш фактите, преди да дойдеш с отношение към мен. Никога не съм получавал бонус, докато поисках моята сметка да бъде затворена, това е лъжа.

Второ, казаха ми много хора, които работите в това казино, така че това не е причина. Не правете това, което обичате, тъй като не ми помогнахте и не получихте невярна информация

Изтъквам факти само от вашите отговори. Още в първия си споменахте, че сте получили имейл, в който се казва, че можете да възстановите 100% за загуба (кешбек).

Освен това съм сигурен, че разбирате, че не работя за Casino Intense, но като един от независимите служители и професионалисти на Casino.guru се опитвам да ви помогна да разрешите проблема си. Бихте ли ми посъветвали кое би било приемливо решение за вас в този случай?

Никога не съм получавал бонус, който са казали, че ще го направят, преди да кажа, че искам да затворя, но никога не съм го получил. Няма нищо друго, с което да ми помогнете. Не мога да си върна парите

Скъпа Йоана,

Много съжалявам, но вярвам, че съм анализирал вашата жалба и съм я обяснил правилно.

Ако не сте съгласни с моето решение, бих препоръчал да се свържете с органа на играта Кюрасао, като следвате връзката по-долу:

http://www.gaming-curacao.com/

Моля, използвайте това оплакване като ориентир, когато ще се свържете с тях.

Благодаря ви много за разбирането.