Играчът от Австрия се опитва да закрие сметката си поради проблем с хазарта. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Самоизключване поради пристрастяване към хазарта не е направено, няма отговор на вече написана поща много пъти, но няма реакция. СТОЙТЕ ДАЛЕЧ ОТ ТОВА НЕЗАКОННО КАЗИНО
Уважаеми Глюксмаус,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време желаете акаунтът ви да бъде закрит и посочихте ли ясно причината?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви, Gluecksmaus, за препратеното съобщение. Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):
„Затваряне на вашия потребителски акаунт:
3.7 Имате право да анулирате своя акаунт или конкретен абонамент по всяко време. Вие разбирате и се съгласявате, че освен ако изрично е предвидено в закона, анулирането на вашия акаунт или конкретен абонамент е ваше единствено право и средство за защита по отношение на всеки спор със SterplayHoding или неговите лицензодатели.
3.8 За да закриете потребителския си акаунт, изпратете имейл на Support@casinointense.com , като посочите подробностите за акаунта си и намерението си да закриете акаунта. "
Бихте ли ми казали дали това е първият имейл, който сте изпратили до казиното?
Допълнителни коментари от играча:
„Благодаря, акаунтът току-що беше затворен
Сърдечни поздрави
Ингрид Р******"
Благодаря ви, Gluecksmaus, за вашия отговор. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Gluecksmaus, за вашето съдействие и потвърждение и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру