Играчът от Обединеното кралство се опитва да се самоизключи от казиното. За съжаление, множество запитвания бяха игнорирани.
На 3.7.2020 съм поискал 7 пъти да се изключат и за да ми върнат депозитите, не съм имал отговор от тях и те продължават да казват, че са изпратили искане, има пълна липса на отговорност от тях и услугата те предоставят е абсолютен позор, не бих се доверявал на цялото казино, а практиката е лоша. Какво им е нужно, за да затворят сметка за клиент.
On the 3.7.2020 I have requested 7 times to be self excluded and for them to return my deposits, I have had no response from them and they keep saying they sent a request, there is a total lack of responsibility from them and the service they provide is an absolute disgrace, I wouldn't trust the entire casino intense and there practice is poor. What does it take for them to just close an account for a customer.
Скъпи Елис,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, можете ли да изпратите имейли или скрийншоти, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде закрит акаунта ви и защо? На какво основание поискахте възстановяването на вашите депозити?
Проверих Общите условия и това открих https://www.casinointense.com/en/ :
„За да затворите потребителския си акаунт, изпратете имейл на support@casinointense.com, като посочите данните на вашия акаунт и намерението да го закриете."
Това ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейлите?
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Ellis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why? On what grounds did you request your deposits to be refunded?
I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.casinointense.com/en/:
„To close your User Account, send an email to support@casinointense.com stating your account details and intention to close the account."
Is this the email address that you have sent the emails to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте, да изпратих имейл и те са затворили акаунта, моля, можете да поискате възстановяване на моите депозити, тъй като те все още не са отговорили на жалбата ми, направена от финансовите затруднения, които са причинили, като не са затворили акаунта ми на 3.7.2020 това им отне три дни само за затваряне на акаунта това не е добро обслужване на клиентите, дори когато казах, че имам проблем с хазарта и се опитах да затворя акаунта си, те се опитаха да ме пробват да остана на него.
Hello yes I sent email and they have closed account please can u request a refund for my deposits, as they have yet to respond to my complaint made about the financial hardship they have caused by not closing my account on the 3.7.2020 this took them three days to just close the account this is not good customer service, even when I said I had a gambling issue and tried to close my account they tried to probe me to stay on it.
Много благодаря на Ellis, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Thank you very much Ellis for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Все още чакам пълен отговор от казино интензивно на оплакването, отправено към тях и тепърва ще ми предлагат обяснение за безотговорната практика към мен, поисках възстановяване на финансовите затруднения, които са ми причинили и все още нищо, там практика и там обслужването на клиентите е на много лош стандарт, защо не могат просто да отговорят и да признаят моето оплакване, което направих.
I am still awaiting a full response from casino intense for the complaint made to them and they have yet to offer me an explanation of there irresponsible practice towards me, I requested a refund for the financial hardship they have caused me and still nothing, there practice and there customer service is to a very poor standard, why can't they just respond and acknowledge my complaint I made.
Здравей Елис.
Абсолютно оценявам, че споделихте своите преживявания с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Hello Ellis.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Здравей Елис
Съжалявам, че сте имали този опит с нас и ние ще направим всичко възможно да разрешим този проблем.
Не искам да искам лични данни от вас на уебсайт, така че можете ли да ми изпратите имейл директно на neil@intenseaffiliates.com с всички подробности и аз ще разбера това подредено за вас.
Благодаря ти
Hi Ellis
I am sorry you have had this experience with us and we will do all we can to resolve this issue.
I dont want to ask for personal details from you on a website, so can you please email me directly neil@intenseaffiliates.com with all the details and I will get this sorted out for you.
Thank you
Изпратих имейл на Нийл и просто чакам, той ме уверява, че въпросът ще бъде решен и той ескалира до собственика на компанията. Ще продължа да се актуализирам, за да видя дали жалбата ми не се разглежда по подходящ начин.
I have sent Neil an email and am just waiting, he assures me the matter will be resolved and he has escalated to the owner of the company. I'll keep u updated to see if my complaint does get dealt with appropriately.
Говорете с мениджъра, който в момента се занимава със ситуацията и е много отговорен за подпомагането на горния случай, изглежда, че се работи.
Spoke to manager who is currently dealing with the situation and has been very responsible in helping the above case looks like it is being dealt with.
Между играча (Елис) беше постигнато съгласие, че сумата от "Х" ще бъде възстановена по сметката на играча, която беше приета и банковите данни бяха изпратени на нашия екип за поддръжка, а парите бяха изпратени обратно същия ден и е потвърдено, че парите са получени от играча.
Вярваме, че въпросът сега ще бъде решен.
It was agreed between the player (Ellis) and support that 'X' amount of money would be refunded to the account of the player, which was accepted and bank details were sent over to our Support team and the money was sent back the same day and it has been confirmed the money has been received by the player.
We believe the matter to now be resolved.
Здравейте екипът на Casino Intense
Радвам се да чуя за това. Благодаря ви за съдействието в случая.
Здравей Елис.
Моля, можете ли да потвърдите изявлението за казиното?
Hello Casino Intense team.
Glad to hear about it. Thank you for your cooperation in this case.
Hello Ellis.
Please could you confirm the casino statement?
Здравейте, да, но също казаха, че ще ескалират останалите и ще видят дали мога да получа останалото. Поставете като решена засега благодаря ф
Hello yes however they also said they would escalate the rest and see if I can recive the rest. Put as resolved for now thank u
Благодарим Ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система.
С най-добри пожелания, Йожеф
Casino.Guru
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.